¿Cuánto tiempo dura todo el proceso?

La comprobación lleva 30 segundos. Una vez enviada la reclamación, el operador tiene un mes por ley para responder y otro mes para pagar. La mayoría de las reclamaciones sencillas se resuelven en 4–8 semanas. Si apelan o se demoran, puede tardar más.

¿Qué necesito para empezar?

Tu operador, tu ruta, la fecha en que viajaste, cuánto tiempo llegaste tarde y lo que pagaste por el billete. Una referencia de reserva ayuda, pero no es necesaria para comenzar.

¿Qué pasa si el operador rechaza mi reclamación?

Apelamos. Analizamos el motivo del rechazo, redactamos una respuesta formal y lo volvemos a presentar. Si eso también falla, lo llevamos al regulador ferroviario. No pagas nada en ninguna etapa.

¿Necesito hacer algo una vez enviada la reclamación?

No. Nos encargamos de toda la correspondencia, solicitudes de documentos y apelaciones. Te enviamos un correo cuando haya novedades.

¿Hay algún plazo límite?

En Alemania tienes 90 días desde la fecha de viaje. Deutsche Bahn elimina los registros de viaje después - envía tu reclamación cuanto antes.

Del retraso al pago en 3 pasos.

La ley de la UE garantiza compensación por retrasos de tren de 60+ minutos. Gestionamos toda la reclamación por ti. Comprueba tu elegibilidad en 30 segundos.

Obtener compensación →

&check; Sin victoria, sin coste&check; 30 segundos para comprobar&check; Protegido por la UE

196,8 M€: pagado a pasajeros en 2024
36,5%: de los trenes alemanes llegan tarde
47%: nunca reclama lo que le corresponde
0 €: coste por adelantado. Nunca.

La ley de la UE obliga a los operadores ferroviarios a devolverte el dinero cuando tu tren llega muy tarde. El 25% de tu billete si llegó más de una hora tarde. El 50% para dos horas o más. La mayoría de la gente nunca reclama - no porque no tenga derecho, sino porque tratar con los operadores de tren es un dolor de cabeza. TrainOwed lo hace por ti. Rellenas los datos de tu viaje. Nosotros nos encargamos de todo lo demás. Solo pagas si ganamos.

Cómo funciona

Tres pasos. La mayoría de los viajes se envían en menos de 2 minutos.

Paso 01
Comprueba tu elegibilidad
Introduce tu tren y la fecha de viaje. Verificamos el retraso al instante en nuestra base de datos y te decimos exactamente lo que te corresponde - el 25% o el 50% del precio de tu billete. Si tienes a mano tu referencia de reserva, acelera el proceso, pero no es obligatoria.
⏱ ~60 segundos
Paso 02
Envía tu billete
Haz una foto de tu billete o sube el PDF. Leemos los detalles automáticamente - número de tren, ruta, fecha y precio. No hace falta escribir nada. Funciona por web, WhatsApp o Telegram.
⏱ ~30 segundos
Paso 03
Nosotros nos encargamos de todo
Rellenamos el formulario oficial de reclamación, lo enviamos a Deutsche Bahn y hacemos seguimiento de la respuesta. Si la rechazan, apelamos. Si la apelación falla, escalamos al regulador ferroviario. No escribes ni un solo correo ni rellenas ningún formulario.
⏱ Nosotros lo gestionamos · 4–8 semanas hasta el pago

A qué tienes derecho

Aplicable a todos los trenes alemanes bajo el Reglamento UE 2021/782 - Deutsche Bahn ICE/IC, DB Regio, FlixTrain, S-Bahn y todos los operadores regionales.

Compensation under EU Regulation 2021/782

Source: EU Regulation 2021/782. Minimum payout: €4. Claims must be filed within 90 days.
Delay	You are owed	Example
60–119 minutes	25% of ticket price	€25 on a €100 ticket
120+ minutes	50% of ticket price	€50 on a €100 ticket
Cancellation	Full refund or rerouting	Full ticket price refunded
Missed connection	25–50% based on total delay	Calculated on full journey ticket
Regulation		EU 2021/782

Cuánto tiempo tiene el operador

Por ley, tu operador debe responder en un mes y pagar en un mes después de decir que sí. Si incumplen esos plazos, eso juega a tu favor - y lo utilizamos.

¿Quieres conocer todas las normas? Lee tus derechos →

Preguntas frecuentes sobre el proceso

Última actualización: marzo de 2026

¿Listo para reclamar lo que te corresponde?

Se tarda 30 segundos en comprobar. Sin victoria, sin coste.