Question 1

¿Tengo derecho a recuperar dinero si mi tren llegó tarde?

Accepted Answer

Sí, si su tren llegó a su destino final con 60 minutos o más de retraso y su viaje fue en la UE. Obtiene el 25% del precio de su billete por 60–119 minutos, y el 50% por 120 minutos o más. El retraso se mide en su destino final - no en una parada intermedia.

Question 2

¿Qué cuenta como un retraso de 60 minutos?

Accepted Answer

Su hora de llegada real frente a la hora de llegada programada en su destino final con billete. 59 minutos tarde: sin reclamación. 60 minutos tarde: reclamación. Si le pusieron en un servicio de sustitución o le redirigieron, la comparación sigue siendo con respecto a la hora original programada.

Question 3

¿Puedo reclamar por un tren cancelado?

Accepted Answer

Sí. Si el tren fue cancelado y no viajó, puede obtener un reembolso completo. Si la cancelación significó que llegó con 60 minutos o más de retraso en un servicio alternativo, también puede tener derecho a compensación por retraso. Si el servicio de sustitución le llevó allí en menos de 60 minutos de la hora original, no se alcanza el umbral de retraso.

Question 4

¿Importa en qué país estaba viajando?

Accepted Answer

El Reglamento UE 2021/782 cubre todos los trenes en Alemania - Deutsche Bahn ICE/IC/EC, DB Regio, Flixtrain, servicios de S-Bahn y operadores regionales como Go-Ahead Bayern, Metronom y ODEG. Cuando ingresa su viaje, confirmamos la elegibilidad automáticamente.

Question 5

¿Qué pasa si mi billete cubría varios trenes?

Accepted Answer

Si tenía un billete único de trayecto, el retraso se mide en su destino final para todo el viaje. Si el retraso total es de 60 minutos o más, puede reclamar. El operador que emitió su billete es responsable - incluso si el retraso ocurrió en un tramo operado por una empresa diferente. Si tenía billetes separados para cada tramo, cada tramo se evalúa por separado.

Question 6

¿Cuánto recibiré?

Accepted Answer

El 25% de lo que pagó si su tren llegó con 60–119 minutos de retraso. El 50% si llegó con 2 horas o más de retraso. Esto se basa en la tarifa que realmente pagó - no en el precio completo si utilizó un descuento de BahnCard o una tarifa de oferta.

Question 7

Tengo un abono. ¿Puedo reclamar?

Accepted Answer

Sí. Su abono tiene un valor diario - el coste mensual dividido por el número de días. La compensación se calcula como un porcentaje de esa tarifa diaria. Nosotros hacemos los cálculos.

Question 8

¿Hay un importe mínimo?

Accepted Answer

La ley de la UE no establece un mínimo en efectivo, pero algunos operadores no pagan menos de 4 o 5 € en efectivo - pueden ofrecer un bono de viaje para importes muy pequeños. Le informaremos antes de comprometerse si el importe es muy pequeño.

Question 9

No pagué el billete yo mismo. ¿Puedo reclamar igualmente?

Accepted Answer

La compensación se calcula sobre el precio pagado. Si pagó su empleador, el derecho a reclamar puede corresponderle a él. Si utilizó puntos de fidelidad y el billete tenía un valor monetario declarado, puede ser capaz de reclamar ese valor - aunque algunos operadores lo disputan.

Question 10

¿Puedo reclamar si el retraso fue causado por mal tiempo?

Accepted Answer

Depende de la gravedad. El mal tiempo leve o estacional no exime al operador de responsabilidad. Una tormenta excepcional podría hacerlo. Los operadores suelen usar el tiempo como excusa para retrasos que en realidad estaban bajo su control o que empeoraron por una mala planificación. Revisamos cada caso y desafiamos los rechazos basados en el tiempo cuando creemos que podemos ganar.

Question 11

¿Puedo reclamar si hubo una huelga?

Accepted Answer

Sí, normalmente. Las huelgas del propio personal de la compañía ferroviaria no cuentan como emergencia según la ley ferroviaria de la UE - a diferencia de la aviación. Normalmente puede seguir reclamando. Las huelgas de terceros (por ejemplo, trabajadores portuarios que bloquean una vía) son más complejas. Revisamos estos casos caso por caso.

Question 12

¿Qué excusas son realmente válidas?

Accepted Answer

Muy pocas. Desastres naturales raros, amenazas graves a la seguridad de la red ferroviaria o incidentes significativos de terceros fuera del control del operador. El listón es alto. La congestión, los fallos de señal de los que es responsable el operador, los fallos del tren, la escasez de conductores - nada de esto cuenta.

Question 13

¿Qué pasa si el operador afirma que fue una emergencia?

Accepted Answer

Nos oponemos. Los operadores rutinariamente alegan emergencias para retrasos que no cumplen el estándar legal. Los reguladores ferroviarios nacionales a menudo se ponen del lado de los pasajeros en esto. Conocemos los argumentos y los utilizamos.

Question 14

¿Cuánto tiempo tengo para presentar una reclamación?

Accepted Answer

En Alemania, tiene 90 días desde la fecha del viaje. Deutsche Bahn elimina los registros de viajes después de 90 días, por lo que las reclamaciones tardías son extremadamente difíciles. Preséntela lo antes posible - cuanto antes lo haga, menos tendrá que recordar.

Question 15

¿Cuánto tiempo hasta que me paguen?

Accepted Answer

El operador debe responder en un mes y pagar en un mes tras dar el sí. En la práctica, la mayoría de las reclamaciones simples a través de TrainOwed se resuelven en 6–10 semanas. Los operadores que habitualmente rechazan los primeros intentos tardan más una vez que se incluyen las apelaciones. Seguimos los plazos legales y escalamos si están retrasándolo.

Question 16

¿Qué pasa si el operador rechaza mi reclamación?

Accepted Answer

Apelamos. El rechazo es habitual - especialmente en los operadores más grandes. Examinamos su razonamiento, redactamos una respuesta formal y volvemos a presentarla. Si eso también falla, lo llevamos al regulador ferroviario, que puede obligar al operador a pagar. No paga nada en ninguna etapa.

Question 17

¿Qué documentos necesito?

Accepted Answer

Prueba de que tenía un billete y evidencia del retraso. Una confirmación de reserva o e-ticket es suficiente para la mayoría de los operadores. Si ha perdido su billete, un extracto bancario o una captura de pantalla de la reserva pueden funcionar. Le diremos exactamente qué necesita para su operador específico.

Question 18

¿Cómo gana dinero TrainOwed?

Accepted Answer

Cobramos una tarifa de mantenimiento del 1% sobre lo que recuperamos para ti. Si la reclamación fracasa, no pagas nada. Eso es todo — sin tarifa de inscripción, sin cargo administrativo, sin costes ocultos. Solo cobramos cuando tú cobras.

Question 19

¿Es legítimo TrainOwed?

Accepted Answer

Sí. TrainOwed es un servicio de reclamaciones que opera bajo la ley de protección al consumidor de la UE. Somos transparentes sobre nuestras tarifas y honestos sobre lo que podemos y no podemos lograr.

Question 20

¿Qué operadores cubren?

Accepted Answer

Todos los principales operadores de trenes alemanes - Deutsche Bahn (ICE, IC, EC, RE, RB), Flixtrain, DB Regio, S-Bahn Berlín/Frankfurt/Hamburgo/Múnich, Go-Ahead Bayern, Metronom, National Express NRW, ODEG y BRB. Cuando ingresa su viaje, confirmamos la cobertura en tiempo real.

Sus preguntas respondidas.

¿Soy elegible?

¿Cuánto recibiré?

¿Qué pasa si dicen que no fue su culpa?

Cómo funciona el proceso

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