Tus preguntas, respondidas
Estamos aquí para ayudarte con tu reclamación. La mayoría de las preguntas tienen respuestas instantáneas en nuestro FAQ - o contáctanos directamente abajo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi reclamación?
Envíanos un correo a support@trainowed.com con tu número de referencia de reclamación. Respondemos en un día hábil y te diremos exactamente cómo están las cosas.
¿Cuánto tiempo tarda en recibir la compensación?
Los operadores tienen un mes para responder y un mes para pagar una vez que aceptan. La mayoría de las reclamaciones a través de TrainOwed se resuelven en 4–8 semanas. Si el operador es lento o rechaza, escalamos - no necesitas hacer nada.
¿Qué pasa si mi reclamación fue rechazada?
Apelamos en tu nombre. Revisamos el motivo del rechazo, escribimos una respuesta formal y volvemos a presentar. Si eso también falla, escalamos al regulador ferroviario nacional. No pagas nada a menos que ganemos.
¿Puedo reclamar si no compré mi billete a través de TrainOwed?
Sí. Puedes iniciar una reclamación para cualquier viaje elegible independientemente de dónde compraste el billete. Solo necesitarás el billete o la confirmación de reserva a mano.
Presenté una reclamación pero no he recibido respuesta - ¿qué debo hacer?
Primero revisa tu carpeta de spam. Si no hay nada allí, envía un correo a support@trainowed.com con los detalles de tu viaje y lo buscaremos por ti.
¿Es gratuito usar TrainOwed?
Trabajamos sin éxito, sin honorarios. Si no ganamos tu reclamación, no pagas nada. Si ganamos, tomamos un pequeño porcentaje de la compensación - el importe exacto se muestra antes de que presentes.