Reglamento UE 2021/782
Tu tren llegó tarde.
Te deben dinero.
La ley de la UE te otorga el derecho a una compensación. Esta página explica exactamente cuándo tienes derecho, qué pueden y no pueden rechazar los operadores, y cómo recibir tu pago.
Obtener compensación¿Cómo reclamo compensación por retraso de tren de la UE?
Envíe sus datos de viaje y precio del billete — tarda 2 minutos. Verificamos el retraso en registros oficiales, redactamos la reclamación y la presentamos en su nombre. Si rechazan, apelamos. Si ignoran, escalamos al regulador nacional. No paga nada si perdemos.
Cuándo SÍ puedes reclamar
Estos son tus derechos legales. Sin excepciones.
Tren con 60–119 min de retraso
Recuperas el 25% del precio de tu billete.
Tren con 120+ min de retraso
Recuperas el 50% del precio de tu billete.
Tren cancelado
Obtienes un reembolso completo o reencaminamiento gratuito a tu destino.
Conexión perdida
Con un billete directo, la compensación se basa en el retraso total en el destino final, no solo en un tramo.
Huelgas del personal
Las huelgas del propio personal del operador NO son una excusa. Sigues teniendo derecho a la compensación completa.
Una regla: 90 días
Reclama dentro de los 90 días posteriores al viaje. Deutsche Bahn elimina los registros de viaje después de 90 días; después de eso, tu reclamación desaparece.
Cuándo NO puedes reclamar
Estas son las únicas razones válidas por las que un operador puede decir que no.
Retraso inferior a 60 minutos
La compensación solo comienza a partir de 60 minutos de retraso.
Compensación inferior a 4 euros
El pago mínimo es de 4 euros. Los billetes muy baratos con retrasos cortos pueden quedar por debajo de este monto.
Fuerza mayor real
Solo eventos que el operador verdaderamente no pudo prever ni evitar: desastres naturales extremos, pandemias, incidentes de seguridad graves.
Presentado después de 90 días
Todos los operadores alemanes aplican una ventana de 90 días. Después de eso, el operador ya no está obligado a responder.
¿Qué pasa si te deniegan?
Un rechazo no es el final. Tienes tres opciones de escalada.
Recurrir al operador
Escribe de vuelta, cita el Reglamento UE 2021/782 y explica por qué su motivo de rechazo no es válido. La mayoría de los operadores ceden aquí.
söp - mediación gratuita
La Schlichtungsstelle öffentlicher Personenverkehr es un mediador gratuito e independiente para disputas ferroviarias alemanas. Los operadores casi siempre llegan a un acuerdo aquí.
Bundesnetzagentur - resolución vinculante
El regulador nacional ferroviario de Alemania puede investigar y exigir el cumplimiento. Sus decisiones son vinculantes. También gratuito para los pasajeros.
TrainOwed gestiona los tres pasos por ti.
Recurrimos, escalamos y hacemos seguimiento hasta que te paguen; o no nos debes nada.
Hazlo tú mismo vs. TrainOwed
Siempre puedes reclamar por tu cuenta. Esto es lo que realmente implica.
Hazlo tú mismo
TrainOwed
Busca el formulario de reclamación correcto tú mismo
Conocemos cada formulario y cada portal de operador y lo rellenamos por ti
Averigua qué operador es responsable
Más de 14 operadores en nuestra base de datos. Contactamos al correcto, bien, a la primera
Redacta una carta de reclamación en jerga legal alemana
Reclamación profesional presentada en 24 horas, citando el reglamento exacto
Espera y luego persigue al operador para obtener respuesta
Seguimientos automáticos hasta que respondan. Te avisamos cuando haya dinero
Gestiona el rechazo tú mismo (el 40% de las primeras reclamaciones son rechazadas)
Recurrimos cada rechazo de forma gratuita; aquí es donde se ganan la mayoría de las reclamaciones
Escala a söp o Bundesnetzagentur si es necesario
Escalamos automáticamente si el operador aún no paga. Sus resoluciones son vinculantes
Ríndete cuando se complica demasiado
No nos rendimos. Sin victoria no hay honorarios; por eso estamos motivados a verlo hasta el final
Coste: Gratis, pero conservas el 0% si abandonas
1% de tarifa de mantenimiento sobre lo que recuperemos. 0 euros si perdemos. Conservas el 99% de algo real.
Sin victoria, sin honorarios. 1% de tarifa de mantenimiento solo si recuperamos.
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Última actualización: marzo de 2026