Compensación por retraso de BRB (Bayerische Regiobahn)

Lo que te corresponde

Bajo la UE 2021/782, si tu tren de BRB (Bayerische Regiobahn) llegó a tu destino con 60 minutos o más de retraso, tienes derecho a una compensación. No necesitas probar la causa — el retraso por sí solo es suficiente.

• Retraso de 60–119 min:: 25% del precio de tu billete
• Retraso de 120+ min:: 50% del precio de tu billete

Tienes 90 días desde la fecha del viaje para presentar tu reclamación directamente a BRB (Bayerische Regiobahn).

Lo que necesitas antes de comenzar

• Tu billete: — e-ticket, PDF o billete físico (una foto está bien)
• Referencia de reserva: — en tu email de confirmación
• Detalles del viaje: — ruta, fecha y número de tren si lo conoces
• Datos bancarios: — para el pago

No necesitas probar el retraso de forma independiente. BRB (Bayerische Regiobahn) tiene los registros de retrasos en sus sistemas.

Cómo reclamar en línea (método más rápido)

La forma más rápida es a través del formulario en línea de BRB (Bayerische Regiobahn) en https://www.brb.de/de/service/fahrgastrechte-und-kundengarantien/online-formular.

• Accede a la página de derechos de pasajeros de BRB (Bayerische Regiobahn) en su sitio web
• Inicia sesión o continúa como invitado
• Introduce los detalles de tu viaje: ruta, fecha y duración del retraso
• Introduce el precio de tu billete y carga tu billete o confirmación de reserva
• Elige tu método de pago — transferencia bancaria
• Envía — recibirás un email de confirmación con un número de referencia

Cómo reclamar por email

Si prefieres no usar el formulario en línea, envía un email a los servicios de atención al cliente de BRB (Bayerische Regiobahn) con:

• Asunto:: Reclamación por compensación de retraso — [tu referencia de reserva]
• Tu nombre completo y detalles de contacto
• Detalles del viaje: ruta, fecha y cuánto tiempo te retrasaste
• Precio del billete pagado
• Tu método de pago preferido y datos bancarios
• Tu billete adjunto en PDF o imagen

Comprueba el sitio web de BRB (Bayerische Regiobahn) para obtener su dirección de email actual de atención al cliente.

Cómo reclamar por correo postal

El correo postal se acepta pero es más lento. Envía una carta con todos los detalles anteriores más una copia de tu billete a la dirección de servicios de atención al cliente de BRB (Bayerische Regiobahn) (listada en su sitio web). Utiliza entrega certificada y guarda una copia de todo lo que envíes.

Qué sucede a continuación

BRB (Bayerische Regiobahn) debe responder dentro de 30 días según la Regulación de la UE 2021/782. La mayoría de las decisiones llegan dentro de 2–3 semanas. Si se aprueba, el pago se realiza por transferencia bancaria. Si se rechaza, deben proporcionar una razón por escrito.

Si tu reclamación es rechazada

Un rechazo no es definitivo. Las razones comunes incluyen:

• Circunstancias extraordinarias: — BRB (Bayerische Regiobahn) puede alegar que el retraso estuvo fuera de su control. Bajo la Regulación de la UE 2021/782, la mayoría de los retrasos siguen siendo compensables incluso por fallos en infraestructuras o clima.
• Evidencia incompleta: — reenvía con tu billete claramente adjunto
• Ruta de reclamación incorrecta: — asegúrate de usar el formulario o dirección de email correcto

Si se rechaza sin una buena razón, escala al Eisenbahn-Bundesamt (EBA) en eba.bund.de — el regulador ferroviario federal de Alemania — o contacta con la Schlichtungsstelle Nahverkehr para disputas regionales.

**Consejo:** Si BRB (Bayerische Regiobahn) no ha respondido dentro de 30 días, haz un seguimiento por escrito citando tu referencia de reclamación y el plazo de respuesta de 30 días bajo la Regulación de la UE 2021/782.