Compensación por retraso de DB Regio

Lo que te corresponde

Bajo EU 2021/782, si tu tren de DB Regio llegó a tu destino con un retraso de 60 minutos o más, tienes derecho a una compensación. No necesitas probar la causa — el retraso por sí solo es suficiente.

• Retraso de 60–119 min:: 25% del precio de tu billete
• Retraso de 120+ min:: 50% del precio de tu billete

Tienes 90 días desde la fecha del viaje para presentar tu reclamación directamente a DB Regio.

Lo que necesitas antes de empezar

• Tu billete: — billete electrónico, PDF o billete físico (una foto está bien)
• Referencia de reserva: — en tu correo de confirmación
• Detalles del viaje: — ruta, fecha y número de tren si lo sabes
• Datos bancarios: — para el pago

No necesitas probar el retraso de forma independiente. DB Regio tiene los registros de retrasos en sus sistemas.

Cómo reclamar en línea (método más rápido)

La forma más rápida es a través del formulario en línea de DB Regio en https://www.bahn.de/fahrgastrechte.

• Ve a la página de derechos de pasajeros de DB Regio en su sitio web
• Inicia sesión o continúa como invitado
• Introduce los detalles de tu viaje: ruta, fecha y duración del retraso
• Introduce el precio de tu billete y carga tu billete o confirmación de reserva
• Elige tu método de pago — transferencia bancaria
• Envía — recibirás un correo de confirmación con un número de referencia

Cómo reclamar por correo electrónico

Si prefieres no usar el formulario en línea, envía un correo electrónico a los servicios de atención al cliente de DB Regio con:

• Asunto:: Reclamación de compensación por retraso — [tu referencia de reserva]
• Tu nombre completo y datos de contacto
• Detalles del viaje: ruta, fecha y cuánto tiempo se retrasó
• Precio del billete pagado
• Tu método de pago preferido y datos bancarios
• Tu billete adjunto como PDF o imagen

Consulta el sitio web de DB Regio para conocer la dirección de correo electrónico actual de atención al cliente.

Cómo reclamar por correo postal

El correo postal se acepta pero es más lento. Envía una carta con todos los detalles anteriores más una copia de tu billete a la dirección de atención al cliente de DB Regio (disponible en su sitio web). Utiliza envío certificado y guarda una copia de todo lo que envíes.

Qué sucede después

DB Regio debe responder en un plazo de 30 días según EU Regulation 2021/782. La mayoría de decisiones llegan en 2–3 semanas. Si se aprueba, el pago se realiza por transferencia bancaria. Si se rechaza, deben dar una razón por escrito.

Si tu reclamación es rechazada

Un rechazo no es definitivo. Las razones comunes incluyen:

• Circunstancias extraordinarias: — DB Regio puede alegar que el retraso estaba fuera de su control. Bajo EU Regulation 2021/782, la mayoría de retrasos siguen siendo compensables incluso por fallos de infraestructura o clima.
• Evidencia faltante: — reenvía con tu billete claramente adjunto
• Ruta de reclamación incorrecta: — asegúrate de que utilizaste el formulario o dirección de correo electrónico correctos

Si es rechazado sin buena razón, escala a la Eisenbahn-Bundesamt (EBA) en eba.bund.de — el regulador ferroviario federal de Alemania — o contacta con la Schlichtungsstelle Nahverkehr para disputas regionales.

**Consejo:** Si DB Regio no ha respondido en 30 días, haz seguimiento por escrito citando tu número de referencia de reclamación y el plazo de respuesta de 30 días bajo EU Regulation 2021/782.