Compensación por retraso de Deutsche Bahn

Lo que se te debe

Bajo EU 2021/782, si tu tren de Deutsche Bahn llegó a tu destino 60 minutos o más de retraso, tienes derecho a una compensación. No necesitas probar la causa — el retraso por sí solo es suficiente.

• Retraso de 60–119 min:: 25% del precio de tu billete
• Retraso de 120+ min:: 50% del precio de tu billete

Tienes 90 días desde la fecha del viaje para presentar tu reclamación directamente a Deutsche Bahn.

Lo que necesitas antes de empezar

• Tu billete: — billete electrónico, PDF o billete físico (una foto es suficiente)
• Referencia de reserva: — en tu correo de confirmación
• Detalles del viaje: — ruta, fecha y número de tren si lo conoces
• Datos bancarios: — para el pago

No necesitas probar el retraso de forma independiente. Deutsche Bahn tiene los registros de retrasos en sus sistemas.

Cómo reclamar en línea (método más rápido)

La forma más rápida es a través del formulario en línea de Deutsche Bahn en https://www.bahn.de/fahrgastrechte.

• Ve a la página de derechos de pasajeros de Deutsche Bahn en su sitio web
• Inicia sesión o continúa como invitado
• Introduce los detalles de tu viaje: ruta, fecha y duración del retraso
• Introduce el precio de tu billete y carga tu billete o confirmación de reserva
• Elige tu método de pago — transferencia bancaria
• Presenta — recibirás un correo de confirmación con un número de referencia

Cómo reclamar por correo electrónico

Si prefieres no usar el formulario en línea, envía un correo a los servicios al cliente de Deutsche Bahn con:

• Asunto:: Reclamación de compensación por retraso — [tu referencia de reserva]
• Tu nombre completo y datos de contacto
• Detalles del viaje: ruta, fecha y cuánto tiempo se retrasó
• Precio del billete pagado
• Tu método de pago preferido y datos bancarios
• Tu billete adjunto como PDF o imagen

Comprueba el sitio web de Deutsche Bahn para obtener su dirección actual de correo electrónico de servicios al cliente.

Cómo reclamar por correo postal

El correo postal se acepta pero es más lento. Envía una carta con todos los detalles anteriores más una copia de tu billete a la dirección de servicios al cliente de Deutsche Bahn (listada en su sitio web). Utiliza envío certificado y guarda una copia de todo lo que envíes.

Qué sucede a continuación

Deutsche Bahn debe responder en 30 días bajo EU Regulation 2021/782. La mayoría de decisiones llegan en 2–3 semanas. Si se aprueba, el pago se realiza por transferencia bancaria. Si se rechaza, deben dar una razón por escrito.

Si tu reclamación es rechazada

Un rechazo no es definitivo. Las razones comunes incluyen:

• Circunstancias extraordinarias: — Deutsche Bahn puede alegar que el retraso estaba fuera de su control. Bajo EU Regulation 2021/782, la mayoría de retrasos siguen siendo compensables incluso para fallos en infraestructura o clima.
• Prueba faltante: — reenvía con tu billete claramente adjunto
• Ruta de reclamación incorrecta: — asegúrate de usar el formulario o dirección de correo correcta

Si se rechaza sin buena razón, escala a la Eisenbahn-Bundesamt (EBA) en eba.bund.de — regulador federal de ferrocarriles de Alemania — o contacta a la Schlichtungsstelle Nahverkehr para disputas regionales.

**Consejo:** Si Deutsche Bahn no ha respondido en 30 días, haz un seguimiento por escrito citando tu referencia de reclamación y el plazo de respuesta de 30 días bajo EU Regulation 2021/782.