Compensación por retraso de ICE International

Qué te Corresponde

Bajo EU 2021/782, si tu tren ICE International llegó a tu destino con 60 minutos o más de retraso, tienes derecho a compensación. No necesitas probar la causa — el retraso por sí solo es suficiente.

• Retraso de 60–119 minutos:: 25% del precio de tu billete
• Retraso de 120+ minutos:: 50% del precio de tu billete

Tienes 90 días desde la fecha del viaje para presentar tu reclamación directamente a ICE International.

Qué Necesitas Antes de Empezar

• Tu billete: — billete electrónico, PDF o billete físico (una foto es suficiente)
• Referencia de reserva: — en tu correo de confirmación
• Detalles del viaje: — ruta, fecha y número de tren si lo conoces
• Datos bancarios: — para el pago

No necesitas probar el retraso de forma independiente. ICE International tiene los registros de retraso en sus sistemas.

Cómo Reclamar Online (Método Más Rápido)

La forma más rápida es a través del formulario online de ICE International en https://www.bahn.de/fahrgastrechte.

• Ve a la página de derechos de pasajeros de ICE International en su sitio web
• Inicia sesión o continúa como invitado
• Introduce los detalles de tu viaje: ruta, fecha y duración del retraso
• Introduce el precio de tu billete y carga tu billete o confirmación de reserva
• Elige tu método de pago — transferencia bancaria
• Envía — recibirás un correo de confirmación con un número de referencia

Cómo Reclamar por Correo Electrónico

Si prefieres no usar el formulario online, envía un correo a los servicios de atención al cliente de ICE International con:

• Asunto:: Reclamación por Compensación de Retraso — [tu referencia de reserva]
• Tu nombre completo y datos de contacto
• Detalles del viaje: ruta, fecha y cuánto tiempo se retrasó
• Precio del billete pagado
• Tu método de pago preferido y datos bancarios
• Tu billete adjunto como PDF o imagen

Comprueba el sitio web de ICE International para obtener su dirección de correo electrónico de servicio al cliente actual.

Cómo Reclamar por Correo Postal

El correo postal se acepta pero es más lento. Envía una carta con todos los detalles anteriores más una copia de tu billete a la dirección de servicios de atención al cliente de ICE International (listada en su sitio web). Utiliza envío certificado y guarda una copia de todo lo que envíes.

Qué Sucede Después

ICE International debe responder dentro de 30 días bajo EU Regulation 2021/782. La mayoría de decisiones llegan dentro de 2–3 semanas. Si se aprueba, el pago se realiza por transferencia bancaria. Si se rechaza, deben dar una razón por escrito.

Si Tu Reclamación Es Rechazada

Un rechazo no es definitivo. Las razones comunes incluyen:

• Circunstancias extraordinarias: — ICE International puede alegar que el retraso estuvo fuera de su control. Bajo EU Regulation 2021/782, la mayoría de retrasos siguen siendo compensables incluso por fallos de infraestructura o clima.
• Evidencia faltante: — reenvía con tu billete claramente adjunto
• Ruta de reclamación incorrecta: — asegúrate de haber usado el formulario o dirección de correo electrónico correcto

Si se rechaza sin buena razón, escala a la Eisenbahn-Bundesamt (EBA) en eba.bund.de — el regulador ferroviario federal de Alemania — o contacta a la Schlichtungsstelle Nahverkehr para disputas regionales.

**Consejo:** Si ICE International no ha respondido dentro de 30 días, haz seguimiento por escrito citando tu número de referencia de reclamación y el plazo de respuesta de 30 días bajo EU Regulation 2021/782.