Compensación por retraso de Metronom

Lo que te Corresponde

Conforme a EU 2021/782, si tu tren de Metronom llegó a tu destino con un retraso de 60 minutos o más, tienes derecho a compensación. No necesitas probar la causa — el retraso por sí solo es suficiente.

• Retraso de 60–119 minutos:: 25% del precio de tu billete
• Retraso de 120+ minutos:: 50% del precio de tu billete

Tienes 90 días desde la fecha del viaje para presentar tu reclamación directamente a Metronom.

Qué Necesitas Antes de Empezar

• Tu billete: — billete electrónico, PDF o billete físico (una foto es suficiente)
• Referencia de reserva: — en tu correo de confirmación
• Detalles del viaje: — ruta, fecha y número de tren si lo conoces
• Datos bancarios: — para el pago

No necesitas probar el retraso de forma independiente. Metronom tiene los registros de retrasos en sus sistemas.

Cómo Reclamar en Línea (Método Más Rápido)

La forma más rápida es a través del formulario en línea de Metronom en https://www.der-metronom.de/formulare/fahrgastrechte/.

• Ve a la página de derechos de los pasajeros de Metronom en su sitio web
• Inicia sesión o continúa como invitado
• Introduce los detalles de tu viaje: ruta, fecha y duración del retraso
• Introduce el precio de tu billete y carga tu billete o confirmación de reserva
• Elige tu método de pago — transferencia bancaria
• Envía — recibirás un correo de confirmación con un número de referencia

Cómo Reclamar por Correo Electrónico

Si prefieres no usar el formulario en línea, envía un correo electrónico al servicio de atención al cliente de Metronom con:

• Asunto:: Reclamación de Compensación por Retraso — [tu referencia de reserva]
• Tu nombre completo y datos de contacto
• Detalles del viaje: ruta, fecha y cuánto tiempo te retrasaste
• Precio del billete pagado
• Tu método de pago preferido y datos bancarios
• Tu billete adjunto como PDF o imagen

Comprueba el sitio web de Metronom para encontrar su dirección de correo electrónico de servicio al cliente actual.

Cómo Reclamar por Correo Postal

El correo postal se acepta pero es más lento. Envía una carta con todos los detalles anteriores más una copia de tu billete a la dirección de servicio al cliente de Metronom (listada en su sitio web). Utiliza envío certificado y guarda una copia de todo lo que envíes.

Qué Sucede Después

Metronom debe responder dentro de 30 días conforme a EU Regulation 2021/782. La mayoría de decisiones llegan dentro de 2–3 semanas. Si se aprueba, el pago se realiza por transferencia bancaria. Si se rechaza, deben dar una razón por escrito.

Si Tu Reclamación es Rechazada

Un rechazo no es definitivo. Las razones comunes incluyen:

• Circunstancias extraordinarias: — Metronom puede alegar que el retraso estuvo fuera de su control. Conforme a EU Regulation 2021/782, la mayoría de retrasos siguen siendo compensables incluso por fallos de infraestructura o clima.
• Evidencia faltante: — reenvía con tu billete claramente adjunto
• Ruta de reclamación incorrecta: — asegúrate de haber utilizado el formulario o dirección de correo electrónico correctos

Si se rechaza sin buena razón, escala a la Eisenbahn-Bundesamt (EBA) en eba.bund.de — el regulador ferroviario federal de Alemania — o contacta con la Schlichtungsstelle Nahverkehr para disputas regionales.

**Consejo:** Si Metronom no ha respondido dentro de 30 días, haz un seguimiento por escrito citando tu número de referencia de reclamación y el plazo de respuesta de 30 días conforme a EU Regulation 2021/782.