Ваши вопросы, с ответами
Мы здесь, чтобы помочь вам с вашей претензией. На большинство вопросов есть мгновенные ответы в нашем FAQ — или свяжитесь с нами напрямую ниже.
Частые вопросы
Как проверить статус моей претензии?
Напишите нам на support@trainowed.com с номером вашей претензии. Мы ответим в течение одного рабочего дня и скажем, как именно обстоят дела.
Сколько времени занимает получение компенсации?
У операторов есть один месяц на ответ и один месяц на оплату после принятия. Большинство претензий через TrainOwed решается за 4–8 недель. Если оператор медлит или отказывает, мы эскалируем — вам не нужно ничего делать.
Что делать, если мою претензию отклонили?
Мы подаём апелляцию от вашего имени. Мы изучаем причину отказа, пишем официальный ответ и подаём повторно. Если это тоже не поможет, мы эскалируем в национальный регулятор железных дорог. Вы ничего не платите, если мы не выигрываем.
Могу ли я подать претензию, если не покупал билет через TrainOwed?
Да. Вы можете подать претензию за любую подходящую поездку, независимо от того, где вы купили билет. Вам просто нужно иметь под рукой билет или подтверждение бронирования.
Я подал претензию, но не получил ответа — что делать?
Сначала проверьте папку спам. Если там ничего нет, напишите на support@trainowed.com с деталями поездки, и мы найдём это для вас.
Бесплатно ли использовать TrainOwed?
Мы работаем по принципу: нет выигрыша — нет платы. Если мы не выигрываем вашу претензию, вы ничего не платите. Если выигрываем, берём небольшой процент от компенсации — точная сумма показывается перед подачей.