Ответы на ваши вопросы.

Имею ли я право на возврат денег, если мой поезд опоздал?

Да, если ваш поезд прибыл на конечную станцию с опозданием в 60 минут и более, а поездка была в ЕС. Вы получите 25% стоимости билета при задержке 60–119 минут и 50% — при 120 минутах и более. Опоздание измеряется на конечной станции назначения — не на промежуточных остановках.

Что считается опозданием на 60 минут?

Ваше фактическое время прибытия в сравнении с расписанием на конечной станции в вашем билете. 59 минут опоздания: заявка невозможна. 60 минут: заявку можно подать. Если вас пересадили на замещающий или перенаправленный рейс, сравнение всё равно ведётся с изначальным расписанием.

Могу ли я подать заявку за отменённый поезд?

Да. Если поезд отменён и вы не ехали, вы можете получить полный возврат. Если отмена привела к тому, что вы прибыли с задержкой в 60 минут и более альтернативным рейсом, вы также можете иметь право на компенсацию за опоздание. Если замещающий рейс доставил вас в течение 60 минут от первоначального времени, порог не достигнут.

Важно ли, в какой стране я путешествовал?

Регламент ЕС 2021/782 охватывает все поезда в Германии — Deutsche Bahn ICE/IC/EC, DB Regio, Flixtrain, услуги S-Bahn и региональных перевозчиков, таких как Go-Ahead Bayern, Metronom и ODEG. Когда вы вводите маршрут, мы автоматически подтверждаем право на компенсацию.

Что, если мой билет охватывал несколько поездов?

Если у вас был единый сквозной билет, опоздание измеряется на конечной станции для всей поездки. Если общая задержка составляет 60 минут и более, вы можете подать заявку. Ответственен перевозчик, выдавший ваш билет — даже если задержка произошла на участке, обслуживаемом другой компанией. Если у вас были отдельные билеты на каждый участок, каждый участок оценивается отдельно.

Сколько я получу?

25% от уплаченной суммы, если ваш поезд опоздал на 60–119 минут. 50% — если на 2 часа и более. Расчёт ведётся на основе фактически уплаченного тарифа — не полной цены, если вы использовали скидку BahnCard или акционный тариф.

У меня проездной. Могу ли я подать заявку?

Да. Ваш проездной имеет дневную стоимость — месячная стоимость, делённая на количество дней. Компенсация рассчитывается как процент от этого дневного тарифа. Расчётами занимаемся мы.

Есть ли минимальная сумма?

Законодательство ЕС не устанавливает наличного минимума, но некоторые перевозчики не выплачивают менее 4–5 € наличными — для очень небольших сумм они могут предложить транспортный ваучер. Мы предупредим вас заранее, если сумма окажется очень маленькой.

Я не платил за билет сам. Могу ли я всё равно подать заявку?

Компенсация рассчитывается на основе уплаченной цены. Если платил работодатель, право на заявку может принадлежать ему. Если вы использовали бонусные баллы и билет имел указанную денежную стоимость, вы можете попытаться получить эту стоимость — хотя некоторые перевозчики оспаривают это.

Могу ли я подать заявку, если задержка была из-за плохой погоды?

Это зависит от её серьёзности. Лёгкие или сезонные плохие погодные условия не освобождают перевозчика от ответственности. Буря, случающаяся раз в десятилетие, может освободить. Перевозчики часто используют погоду как отговорку для задержек, которые на самом деле были в их контроле или усугубились из-за плохого планирования. Мы рассматриваем каждый случай и оспариваем отказы, связанные с погодой, когда считаем, что можем выиграть.

Могу ли я подать заявку, если была забастовка?

Да, обычно. Забастовки собственного персонала железнодорожной компании не считаются чрезвычайной ситуацией по железнодорожному праву ЕС — в отличие от авиации. Обычно вы всё равно можете подать заявку. Забастовки третьих сторон (например, портовых рабочих, блокирующих линию) более сложны. Мы рассматриваем эти случаи индивидуально.

Какие оправдания действительно обоснованы?

Очень мало. Редкие стихийные бедствия, серьёзные угрозы безопасности железнодорожной сети или значимые инциденты третьих сторон вне контроля перевозчика. Планка высокая. Перегруженность, сбои сигнализации, за которые отвечает перевозчик, неисправности поездов, нехватка машинистов — ничего из этого не засчитывается.

Что, если перевозчик утверждает, что это была чрезвычайная ситуация?

Мы оспариваем. Перевозчики рутинно ссылаются на чрезвычайные ситуации для задержек, которые не соответствуют правовому стандарту. Национальные регуляторы железных дорог нередко встают на сторону пассажиров. Мы знаем аргументы и применяем их.

Сколько времени у меня есть для подачи заявки?

В Германии у вас есть 90 дней с даты поездки. Deutsche Bahn удаляет записи о поездках через 90 дней, поэтому поздние заявки крайне затруднены. Подавайте как можно скорее — чем раньше вы это сделаете, тем меньше нужно вспоминать.

Сколько времени до выплаты?

Перевозчик обязан ответить в течение месяца и выплатить в течение месяца после одобрения. На практике большинство простых заявок через TrainOwed решаются за 6–10 недель. Перевозчики, систематически отказывающие при первых попытках, занимают больше времени после учёта апелляций. Мы отслеживаем правовые сроки и эскалируем, если они затягивают.

Что, если перевозчик отклонит мою заявку?

Мы подаём апелляцию. Отказ — обычное дело, особенно у крупных перевозчиков. Мы анализируем их аргументацию, пишем официальный ответ и подаём повторно. Если и это не поможет, мы обращаемся в регулятор железных дорог, который может обязать перевозчика заплатить. Вы ничего не платите ни на каком этапе.

Какие документы мне нужны?

Подтверждение наличия билета и доказательство задержки. Подтверждение бронирования или электронный билет подходит для большинства перевозчиков. Если вы потеряли билет, может помочь выписка из банка или скриншот бронирования. Мы скажем вам точно, что нужно для вашего конкретного перевозчика.

Как TrainOwed зарабатывает деньги?

Мы берём 25% от того, что отстаиваем для вас. Если заявка не удалась, вы ничего не платите. Всё — без регистрационного сбора, без административных расходов, без скрытых затрат. Мы получаем оплату только тогда, когда её получаете вы.

Является ли TrainOwed легитимной организацией?

Да. TrainOwed — это служба подачи претензий, работающая в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей. Мы открыты в отношении наших сборов и честны в том, чего можем и чего не можем достичь.

Каких перевозчиков вы охватываете?

Всех крупных немецких железнодорожных перевозчиков — Deutsche Bahn (ICE, IC, EC, RE, RB), Flixtrain, DB Regio, S-Bahn Berlin/Frankfurt/Hamburg/München, Go-Ahead Bayern, Metronom, National Express NRW, ODEG и BRB. Когда вы вводите маршрут, мы подтверждаем охватываемость в режиме реального времени.