Блог
Права пассажиров, советы по компенсации и руководства по операторам.
guides
TrainOwed vs. Самостоятельная подача иска — Что лучше?
Самостоятельные претензии бесплатны, но имеют 8–12% уровень отклонения и требуют недели заполнения форм. TrainOwed берет 25% от того, что вы получите, но берет все на себя — подачу, апелляции и эскалацию. Для большинства пассажиров TrainOwed получает больше с меньшими усилиями.
Опубликовано 4 April 2026
guides
TrainOwed и другие сервисы компенсации — честное сравнение
Большинство сервисов компенсации за задержку поездов берут 20–35% от полученной суммы. TrainOwed берёт 25% без минимальной выплаты и охватывает всех крупных немецких операторов, включая сети S-Bahn. Ключевые различия — комиссии, охват операторов и обработка апелляций при отказе.
Опубликовано 4 April 2026
passenger rights
Deutsche Bahn отменила ваш поезд — ваши права и компенсация
Если Deutsche Bahn отменила ваш поезд, EU Regulation 2021/782 дает вам три варианта: полный возврат, переиспользование маршрута в кратчайшие сроки или новое бронирование на более позднюю дату. Если вас переиспользовали по маршруту и вы прибыли в пункт назначения на 60+ минут позже, вы можете потребовать компенсацию в размере 25–50% от стоимости билета. Schienenersatzverkehr (замещающий автобус) не отменяет ваше право на возврат или компенсацию.
Опубликовано 29 March 2026
passenger rights
BahnCard 100 и компенсация за задержки сезонных билетов — руководство по расчётам
Если у вас есть BahnCard 100, Streckenzeitkarte или другой абонемент DB, ваша компенсация за задержку рассчитывается на основе пропорциональной дневной стоимости поездки. Разделите цену проездного на количество поездок в период, чтобы получить стоимость одной поездки, затем примените 25% (60–119 мин) или 50% (120+ мин). Объедините несколько задержек, если отдельные выплаты менее €4.
Опубликовано 29 March 2026
passenger rights
Пропущенная пересадка Deutsche Bahn: пошаговое руководство по компенсации
После пропуска соединения на Deutsche Bahn по сквозному билету задокументируйте задержку в пункте назначения. Ваша компенсация зависит от общей задержки в пункт назначения. Подайте иск в DB в течение 90 дней. Если DB попытается разделить иск между операторами, обратитесь в söp — по сквозному билету ответственен выдавший билет оператор.
Опубликовано 29 March 2026
country guides
Компенсация за задержку поезда в Германии — DB, ICE, S-Bahn и все операторы (2026)
Регламент ЕС 2021/782 распространяется на все поездки в Германии — ICE, IC, RE, RB и S-Bahn. При задержке на 60 минут вам полагается 25% стоимости билета; при 120 минутах — 50%. Только Deutsche Bahn выплатила 196,8 млн евро компенсаций в 2024 году. Большинство пассажиров никогда не подают заявление. У вас есть 90 дней.
Опубликовано 28 March 2026
passenger rights
Сколько времени есть на подачу заявления на компенсацию от Deutsche Bahn? (Сроки в Германии)
В Германии у вас есть 90 дней с даты поездки для подачи заявления Fahrgastrechte в Deutsche Bahn или другие операторы. DB удаляет записи о поездках через 90 дней, что делает поздние заявления крайне затруднительными. Общий срок исковой давности составляет 3 года, но на практике необходимо подать заявление в течение 90 дней. Подавайте как можно скорее, пока билет и данные поездки под рукой.
Опубликовано 28 March 2026
passenger rights
Ваши права как пассажира немецкого поезда согласно законодательству ЕС (Руководство на 2026 год)
Согласно Регламенту ЕС 2021/782 (действует в Германии с июня 2023 г.), вам полагается 25% стоимости билета при задержках на 60–119 минут и 50% при задержках на 120+ минут. Забастовки Deutsche Bahn НЕ являются форс-мажором — вы всегда можете подать претензию. Срок подачи претензии в Германии составляет 90 дней. Deutsche Bahn должна ответить в течение 30 дней. Вы можете настоять на наличных деньгах, а не на Gutschein.
Опубликовано 28 March 2026
passenger rights
Забастовка DB: можно ли получить компенсацию за задержку поезда после забастовки Deutsche Bahn?
Забастовки сотрудников Deutsche Bahn (GDL, EVG) не отменяют ваше право на компенсацию по Регламенту ЕС 2021/782. Забастовки персонала DB прямо не признаются форс-мажором — вы имеете право на 25–50% от стоимости билета. DB не может законно отклонить ваше заявление, ссылаясь на забастовку своих сотрудников. Это руководство объясняет почему и как подать заявление.
Опубликовано 28 March 2026
sustainability
Климатические обязательства TrainOwed: почему мы отчисляем 1% доходов на удаление углерода
TrainOwed присоединился к Stripe Climate, обязуясь отчислять 1% доходов на технологии удаления углерода. Поезда выбрасывают на 90% меньше CO₂ на пассажиро-километр, чем авиалайнеры. В этой статье объясняются наши климатические обязательства, наука об экологических преимуществах железнодорожного транспорта и почему мы считаем это важным для будущего путешествий в Европе.
Опубликовано 28 March 2026
compensation passenger rights
Deutsche Bahn не ответила на моё заявление — что делать?
Deutsche Bahn обязана по закону ответить на ваш иск Fahrgastrechte в течение 30 дней и вынести окончательное решение в течение 3 месяцев. Если они не ответили, подайте жалобу бесплатно в söp (немецкого омбудсмена по транспорту) или в Bundesnetzagentur. Не нужно ждать дальше — молчание нарушает EU Regulation 2021/782.
Опубликовано 25 March 2026
compensation passenger rights
Компенсация за задержку по Deutschlandticket — как подать заявление владельцу проездного
Владельцы Deutschlandticket (49 евро/месяц) могут получить компенсацию за задержку поезда по Регламенту ЕС 2021/782, но отдельные задержки часто дают выплаты ниже минимума в 4 евро. Решение: объедините несколько задержек в одно заявление. Три задержки по 1,50 евро каждая дают 4,50 евро — выше порога. Это руководство объясняет стратегию объединения, метод расчёта и порядок подачи.
Опубликовано 25 March 2026
compensation passenger rights
Кому подать претензию — DB, Trainline или Omio?
Претензию всегда подавайте в Deutsche Bahn — не в Trainline, Omio или другие платформы бронирования. Агент по продаже билетов продал вам билет; железнодорожное предприятие (DB) отвечает за перевозку и возмещение убытков. Ваш справочный номер бронирования DB действует независимо от того, через какую платформу был выдан билет.
Опубликовано 25 March 2026
compensation passenger rights
Поезд отменён: что вам должна Deutsche Bahn при отмене поезда
Отмена поезда DB даёт вам право выбора: (1) полный возврат стоимости билета, (2) перенаправление к месту назначения ближайшим рейсом, или (3) перебронирование на более позднюю дату. При перенаправлении и прибытии с опозданием 60+ минут вы можете дополнительно получить компенсацию 25–50%. Сохраните билет — он нужен для любого заявления.
Опубликовано 15 March 2026
compensation passenger rights
Бронирование через Trainline или Omio для Германии — У кого требовать компенсацию?
Если вы забронировали поезд DB через Trainline или Omio и столкнулись с задержкой, требуйте компенсацию от Deutsche Bahn — не от платформы бронирования. Trainline и Omio — это агенты по продаже билетов, а не операторы. Стандартная форма претензии ЕС (EUAntragFGR@deutschebahn.com) работает независимо от того, где вы купили билет.
Опубликовано 12 March 2026
compensation passenger rights
Как получить компенсацию за задержку поезда DB (Deutsche Bahn)
Если Deutsche Bahn задержал ваш поезд на 60 минут или более, вы можете получить 25–50% от стоимости билета по Регламенту ЕС 2021/782. DB обрабатывает около 200 000 заявлений на компенсацию за задержку в год. Это руководство описывает процесс DB Fahrgastrechte шаг за шагом, включая действия при отклонении заявления.
Опубликовано 10 March 2026
compensation passenger rights
Сколько времени Deutsche Bahn обрабатывает заявление Fahrgastrechte?
Deutsche Bahn обязана ответить на заявление Fahrgastrechte в течение 30 дней по Регламенту ЕС 2021/782. На практике DB обрабатывает заявления за 4–8 недель. Если DB не ответила через 30 дней, вы можете бесплатно обратиться в söp или Bundesnetzagentur. Выплата обычно производится банковским переводом (SEPA) или, по вашему требованию, чеком.
Опубликовано 8 March 2026
compensation passenger rights
Компенсация за пропущенную пересадку в Германии — правила Deutsche Bahn
Если вы пропустили пересадку по сквозному билету Deutsche Bahn из-за задержки, компенсация рассчитывается по общей задержке на конечной станции, а не по задержке каждого отдельного поезда. Гарантия пересадки DB (Umsteigegarantie) может покрыть определённые пересадки. Вам не нужно подавать заявления нескольким операторам — DB несёт ответственность за всю поездку по сквозному билету.
Опубликовано 5 March 2026
Ищете что-то конкретное? Попробуйте наши часто задаваемые вопросы, руководство по правам пассажиров, или руководства по претензиям.