Компенсация за задержку BRB (Bayerische Regiobahn)

Сумма, которая вам причитается

В соответствии с EU 2021/782, если ваш поезд BRB (Bayerische Regiobahn) прибыл в пункт назначения с задержкой на 60 минут и более, вы имеете право на компенсацию. Вам не требуется доказывать причину задержки — самой задержки достаточно.

• Задержка на 60–119 мин:: 25% от стоимости билета
• Задержка на 120+ мин:: 50% от стоимости билета

У вас есть 90 дней с даты путешествия для подачи заявки непосредственно в BRB (Bayerische Regiobahn).

Что вам нужно перед началом

• Ваш билет: — электронный билет, PDF или физический билет (фотография подойдёт)
• Номер бронирования: — в вашем подтверждающем письме
• Информация о маршруте: — маршрут, дата и номер поезда, если известны
• Банковские реквизиты: — для выплаты компенсации

Вам не требуется независимо доказывать задержку. BRB (Bayerische Regiobahn) имеет записи о задержках в своих системах.

Как подать заявку онлайн (самый быстрый способ)

Самый быстрый способ — использовать онлайн-форму BRB (Bayerische Regiobahn) по адресу https://www.brb.de/de/service/fahrgastrechte-und-kundengarantien/online-formular.

• Перейдите на страницу прав пассажиров BRB (Bayerische Regiobahn) на их веб-сайте
• Войдите в систему или продолжите как гость
• Введите информацию о вашем маршруте: маршрут, дату и продолжительность задержки
• Введите стоимость билета и загрузите билет или подтверждение бронирования
• Выберите способ выплаты — банковский перевод
• Отправьте — вы получите подтверждающее письмо с номером ссылки

Как подать заявку по электронной почте

Если вы предпочитаете не использовать онлайн-форму, отправьте письмо в службу поддержки BRB (Bayerische Regiobahn) со следующей информацией:

• Тема:: Заявка на компенсацию за задержку — [ваш номер бронирования]
• Ваше полное имя и контактные данные
• Информация о маршруте: маршрут, дату и продолжительность задержки
• Уплаченную стоимость билета
• Ваш предпочтительный способ выплаты и банковские реквизиты
• Ваш билет в виде приложения PDF или изображения

Проверьте веб-сайт BRB (Bayerische Regiobahn), чтобы узнать текущий адрес электронной почты их службы поддержки.

Как подать заявку по почте

Почта принимается, но это медленнее. Отправьте письмо со всеми указанными выше деталями и копией вашего билета по адресу обслуживания клиентов BRB (Bayerische Regiobahn) (указан на их веб-сайте). Используйте заказное письмо и сохраняйте копии всего отправляемого материала.

Что произойдёт дальше

BRB (Bayerische Regiobahn) должны ответить в течение 30 дней в соответствии с EU Regulation 2021/782. Большинство решений приходят в течение 2–3 недель. При одобрении выплата производится банковским переводом. При отклонении они должны предоставить письменное объяснение.

Если ваша заявка отклонена

Отклонение не является окончательным. Распространённые причины включают:

• Чрезвычайные обстоятельства: — BRB (Bayerische Regiobahn) могут утверждать, что задержка была вне их контроля. В соответствии с EU Regulation 2021/782 большинство задержек остаются компенсируемыми даже при сбоях в инфраструктуре или плохой погоде.
• Отсутствие доказательств: — повторно отправьте с чётко приложённым билетом
• Неправильный способ подачи заявки: — убедитесь, что вы использовали правильную форму или адрес электронной почты

Если заявка отклонена без веских причин, обратитесь в Eisenbahn-Bundesamt (EBA) по адресу eba.bund.de — немецкий федеральный регулятор железных дорог — или свяжитесь с Schlichtungsstelle Nahverkehr по региональным спорам.

**Совет:** Если BRB (Bayerische Regiobahn) не ответила в течение 30 дней, отправьте повторное письмо, указав номер вашей заявки и срок ответа в 30 дней согласно EU Regulation 2021/782.