Компенсация за задержку DB Regio

Что вам причитается

В соответствии с EU 2021/782, если ваш поезд DB Regio прибыл в пункт назначения с опозданием на 60 минут или более, вы имеете право на компенсацию. Вам не нужно доказывать причину — самого опоздания достаточно.

• Опоздание на 60–119 минут:: 25% от стоимости билета
• Опоздание на 120+ минут:: 50% от стоимости билета

У вас есть 90 дней с даты путешествия, чтобы подать претензию непосредственно в DB Regio.

Что вам нужно перед началом

• Ваш билет: — электронный билет, PDF или физический билет (фотография подойдет)
• Справочный номер бронирования: — в письме подтверждения
• Детали маршрута: — маршрут, дата и номер поезда (если известны)
• Банковские реквизиты: — для выплаты

Вам не нужно самостоятельно доказывать опоздание. DB Regio имеет записи об опозданиях в своих системах.

Как подать претензию онлайн (самый быстрый способ)

Быстрее всего через онлайн-форму DB Regio на https://www.bahn.de/fahrgastrechte.

• Перейдите на страницу прав пассажиров DB Regio на их веб-сайте
• Войдите или продолжите как гость
• Введите детали маршрута: маршрут, дату и продолжительность опоздания
• Введите стоимость билета и загрузите билет или подтверждение бронирования
• Выберите способ выплаты — банковский перевод
• Отправьте — вы получите письмо подтверждения со справочным номером

Как подать претензию по электронной почте

Если вы предпочитаете не использовать онлайн-форму, отправьте электронное письмо в службу поддержки клиентов DB Regio со следующей информацией:

• Тема:: Претензия о компенсации за опоздание — [ваш справочный номер бронирования]
• Ваше полное имя и контактная информация
• Детали маршрута: маршрут, дата и продолжительность опоздания
• Уплаченная стоимость билета
• Предпочтительный способ выплаты и банковские реквизиты
• Ваш билет в формате PDF или изображение

Проверьте веб-сайт DB Regio на предмет текущего адреса электронной почты службы поддержки клиентов.

Как подать претензию по почте

Почта приемлема, но медленнее. Отправьте письмо со всеми указанными выше сведениями и копией билета по адресу службы поддержки клиентов DB Regio (указан на их веб-сайте). Используйте заказное письмо с уведомлением о получении и сохраняйте копию всего отправленного.

Что происходит дальше

DB Regio должна ответить в течение 30 дней в соответствии с EU Regulation 2021/782. Большинство решений приходят в течение 2–3 недель. При одобрении выплата производится банковским переводом. При отклонении они должны указать причину в письменном виде.

Если ваша претензия отклонена

Отклонение не является окончательным. Частые причины включают:

• Чрезвычайные обстоятельства: — DB Regio может утверждать, что опоздание произошло по независящим от них причинам. В соответствии с EU Regulation 2021/782, большинство опозданий остаются компенсируемыми даже при сбое инфраструктуры или плохой погоде.
• Отсутствие доказательств: — повторно подайте четко прикрепленный билет
• Неправильный способ подачи претензии: — убедитесь, что вы использовали правильную форму или адрес электронной почты

Если отклонено без уважительной причины, подайте жалобу в Eisenbahn-Bundesamt (EBA) на eba.bund.de — федеральный орган по регулированию железных дорог Германии — или обратитесь в Schlichtungsstelle Nahverkehr по вопросам региональных споров.

**Совет:** Если DB Regio не ответила в течение 30 дней, отправьте повторное письмо со ссылкой на номер вашей претензии и крайний срок ответа в 30 дней в соответствии с EU Regulation 2021/782.