Компенсация за задержку Deutsche Bahn

На что вы имеете право

Согласно EU 2021/782, если ваш поезд Deutsche Bahn прибыл в пункт назначения с опозданием 60 минут или больше, вы имеете право на компенсацию. Вам не нужно доказывать причину задержки — самой задержки достаточно.

• Задержка 60–119 мин:: 25% от стоимости билета
• Задержка 120+ мин:: 50% от стоимости билета

У вас есть 90 дней со дня путешествия для подачи претензии непосредственно в Deutsche Bahn.

Что вам нужно перед началом

• Ваш билет: — электронный билет, PDF или физический билет (фото подойдёт)
• Номер бронирования: — из письма с подтверждением
• Детали поездки: — маршрут, дата и номер поезда, если известны
• Реквизиты банка: — для перевода средств

Вам не нужно самостоятельно доказывать задержку. У Deutsche Bahn есть записи о задержках в их системах.

Как подать претензию онлайн (самый быстрый способ)

Быстрее всего подать претензию через онлайн-форму Deutsche Bahn на https://www.bahn.de/fahrgastrechte.

• Перейдите на страницу прав пассажиров Deutsche Bahn на их сайте
• Войдите в систему или продолжите как гость
• Введите детали поездки: маршрут, дату и длительность задержки
• Введите стоимость билета и загрузите билет или подтверждение бронирования
• Выберите способ оплаты — банковский перевод
• Отправьте — вы получите письмо с подтверждением и номером ссылки

Как подать претензию по электронной почте

Если вы предпочитаете не использовать онлайн-форму, отправьте письмо в службу поддержки Deutsche Bahn со следующим содержимым:

• Тема:: Претензия о компенсации за задержку — [ваш номер бронирования]
• Ваше полное имя и контактные данные
• Детали поездки: маршрут, дата и время задержки
• Стоимость оплаченного билета
• Предпочитаемый способ оплаты и реквизиты банка
• Ваш билет в виде PDF или изображения

Проверьте сайт Deutsche Bahn на предмет текущего адреса электронной почты службы поддержки.

Как подать претензию по почте

Почта принимается, но это медленнее. Отправьте письмо со всеми вышеперечисленными деталями и копией билета на адрес службы поддержки Deutsche Bahn (указан на их сайте). Используйте заказное письмо и сохраняйте копии всего, что вы отправляете.

Что происходит дальше

Deutsche Bahn должны ответить в течение 30 дней согласно EU Regulation 2021/782. Большинство решений приходят в течение 2–3 недель. Если претензия одобрена, платёж производится банковским переводом. Если отклонена, они должны дать письменное объяснение.

Если ваша претензия отклонена

Отклонение не является окончательным. Основные причины включают:

• Чрезвычайные обстоятельства: — Deutsche Bahn может утверждать, что задержка произошла по причинам, находящимся вне их контроля. Согласно EU Regulation 2021/782, большинство задержек остаются компенсируемыми даже при отказе инфраструктуры или неблагоприятных погодных условиях.
• Отсутствие доказательств: — подайте повторно с ясно прикреплённым билетом
• Неправильный способ подачи: — убедитесь, что вы использовали правильную форму или адрес электронной почты

Если претензия отклонена без уважительной причины, обратитесь к Eisenbahn-Bundesamt (EBA) на eba.bund.de — федеральному органу регулирования железнодорожного транспорта Германии — или к Schlichtungsstelle Nahverkehr по вопросам региональных споров.

**Совет:** Если Deutsche Bahn не ответили в течение 30 дней, отправьте уточняющее письмо, указав номер претензии и срок ответа в 30 дней согласно EU Regulation 2021/782.