Компенсация за задержку Flixtrain

На что вы имеете право

В соответствии с EU 2021/782, если ваш поезд Flixtrain прибыл в пункт назначения с опозданием на 60 минут или более, вы имеете право на компенсацию. Вам не нужно доказывать причину задержки — самой задержки достаточно.

• Задержка 60–119 минут:: 25% стоимости билета
• Задержка 120+ минут:: 50% стоимости билета

У вас есть 90 дней с даты путешествия для подачи претензии непосредственно в Flixtrain.

Что вам потребуется

• Ваш билет: — электронный билет, PDF или физический билет (фотография подойдет)
• Номер бронирования: — из письма с подтверждением
• Данные о маршруте: — маршрут, дата и номер поезда, если известны
• Банковские реквизиты: — для перевода средств

Вам не нужно самостоятельно доказывать задержку. Flixtrain имеет записи о задержках в своих системах.

Как потребовать компенсацию онлайн (самый быстрый способ)

Самый быстрый способ — использовать онлайн-форму Flixtrain на https://www.flixtrain.de/fahrgastrechte.

• Перейдите на страницу прав пассажиров Flixtrain на их веб-сайте
• Войдите в систему или продолжите как гость
• Введите данные о вашем маршруте: маршрут, дату и длительность задержки
• Введите стоимость билета и загрузите билет или подтверждение бронирования
• Выберите способ выплаты — банковский перевод
• Отправьте — вы получите письмо с подтверждением и номером ссылки

Как потребовать компенсацию по электронной почте

Если вы предпочитаете не использовать онлайн-форму, отправьте письмо в службу поддержки Flixtrain со следующим содержимым:

• Тема:: Претензия о компенсации за задержку — [ваш номер бронирования]
• Ваше полное имя и контактные данные
• Данные о маршруте: маршрут, дата и длительность задержки
• Уплаченная стоимость билета
• Предпочитаемый способ выплаты и банковские реквизиты
• Ваш билет в виде PDF или изображения

Проверьте адрес электронной почты службы поддержки Flixtrain на их веб-сайте.

Как потребовать компенсацию по почте

Почта допускается, но это медленнее. Отправьте письмо со всеми указанными выше данными и копией вашего билета на адрес службы поддержки Flixtrain (указан на их веб-сайте). Используйте заказное письмо и сохраняйте копии всех отправляемых материалов.

Что дальше

Flixtrain должен ответить в течение 30 дней в соответствии с EU Regulation 2021/782. Большинство решений приходят в течение 2–3 недель. При одобрении платеж производится банковским переводом. При отказе они должны предоставить письменное объяснение причины.

Если ваша претензия отклонена

Отклонение претензии — это не окончательное решение. Распространенные причины отклонения:

• Чрезвычайные обстоятельства: — Flixtrain может утверждать, что задержка была вне их контроля. В соответствии с EU Regulation 2021/782 большинство задержек остаются компенсируемыми даже в случае сбоев инфраструктуры или погодных условий.
• Недостаточные доказательства: — повторно отправьте с четко приложенным билетом
• Неправильный канал подачи претензии: — убедитесь, что вы использовали правильную форму или адрес электронной почты

Если претензия отклонена без уважительной причины, обратитесь в Eisenbahn-Bundesamt (EBA) на сайте eba.bund.de — немецкий федеральный регулятор железнодорожного транспорта — или свяжитесь с Schlichtungsstelle Nahverkehr для урегулирования региональных споров.

**Совет:** Если Flixtrain не ответил в течение 30 дней, отправьте письмо с указанием номера вашей претензии и срока ответа в 30 дней в соответствии с EU Regulation 2021/782.