Компенсация за задержку ICE International

Что вам причитается

В соответствии с EU 2021/782, если ваш поезд ICE International прибыл в пункт назначения с опозданием 60 минут или более, вы имеете право на компенсацию. Вам не нужно доказывать причину задержки — самого факта задержки достаточно.

• Задержка 60–119 мин:: 25% от стоимости билета
• Задержка 120+ мин:: 50% от стоимости билета

У вас есть 90 дней с даты поездки на подачу иска непосредственно в ICE International.

Что вам понадобится перед началом

• Ваш билет: — электронный билет, PDF или физический билет (фото подойдёт)
• Номер бронирования: — из письма подтверждения
• Детали поездки: — маршрут, дата и номер поезда (если известны)
• Реквизиты банка: — для получения выплаты

Вам не нужно самостоятельно доказывать задержку. ICE International имеет записи о задержках в своих системах.

Как подать иск онлайн (самый быстрый способ)

Самый быстрый способ — через онлайн-форму ICE International на https://www.bahn.de/fahrgastrechte.

• Перейдите на страницу прав пассажиров ICE International на их веб-сайте
• Войдите в систему или продолжите как гость
• Введите детали вашей поездки: маршрут, дату и продолжительность задержки
• Введите стоимость билета и загрузите билет или подтверждение бронирования
• Выберите способ получения выплаты — банковский перевод
• Отправьте — вы получите письмо подтверждения с номером ссылки

Как подать иск по электронной почте

Если вы предпочитаете не использовать онлайн-форму, отправьте электронное письмо в служба поддержки ICE International со следующей информацией:

• Тема:: Claim for Delay Compensation — [ваш номер бронирования]
• Ваше полное имя и контактные данные
• Детали поездки: маршрут, дата и продолжительность задержки
• Оплаченная стоимость билета
• Предпочитаемый способ получения выплаты и реквизиты банка
• Ваш билет в виде PDF или изображения

Найдите текущий адрес электронной почты службы поддержки клиентов на веб-сайте ICE International.

Как подать иск по почте

Почта принимается, но это медленнее. Отправьте письмо со всеми вышеприведёнными деталями и копией билета на адрес службы поддержки ICE International (указан на их веб-сайте). Используйте отправку с уведомлением и сохраняйте копию всего отправляемого материала.

Что происходит дальше

ICE International должна ответить в течение 30 дней в соответствии с EU Regulation 2021/782. Большинство решений приходят в течение 2–3 недель. Если иск удовлетворён, выплата производится банковским переводом. Если иск отклонён, они должны указать причину в письменном виде.

Если ваш иск отклонён

Отклонение не является окончательным. Распространённые причины включают:

• Чрезвычайные обстоятельства: — ICE International может утверждать, что задержка была вне их контроля. В соответствии с EU Regulation 2021/782, большинство задержек остаются компенсируемыми даже в случае отказа инфраструктуры или непогоды.
• Отсутствие доказательств: — повторно отправьте с чётко прикреплённым билетом
• Неправильный способ подачи иска: — убедитесь, что вы использовали правильную форму или адрес электронной почты

Если иск отклонён без уважительной причины, обратитесь в Eisenbahn-Bundesamt (EBA) на eba.bund.de — федеральный регулятор железных дорог Германии — или в Schlichtungsstelle Nahverkehr по вопросам региональных споров.

**Совет:** Если ICE International не ответит в течение 30 дней, отправьте повторный запрос в письменном виде, указав номер вашего иска и срок ответа в 30 дней в соответствии с EU Regulation 2021/782.