Компенсация за задержку Metronom

Что вам причитается

В соответствии с EU 2021/782, если ваш поезд Metronom прибыл в пункт назначения с опозданием на 60 минут или более, вам причитается возмещение. Вам не нужно доказывать причину задержки — самого факта задержки достаточно.

• Задержка на 60–119 минут:: 25% стоимости билета
• Задержка на 120+ минут:: 50% стоимости билета

Вы должны подать заявку в течение 90 дней с даты поездки непосредственно в Metronom.

Что вам потребуется перед началом

• Ваш билет: — электронный билет, PDF или физический билет (фотография подойдет)
• Номер бронирования: — из письма с подтверждением
• Информация о поездке: — маршрут, дата и номер поезда (если известен)
• Реквизиты банка: — для получения возмещения

Вам не нужно самостоятельно доказывать наличие задержки. У Metronom есть записи о задержках в их системах.

Как подать заявку онлайн (самый быстрый способ)

Самый быстрый способ — использовать онлайн-форму Metronom по адресу https://www.der-metronom.de/formulare/fahrgastrechte/.

• Перейдите на страницу прав пассажиров Metronom на их веб-сайте
• Войдите в систему или продолжите как гость
• Введите информацию о вашей поездке: маршрут, дату и продолжительность задержки
• Укажите стоимость билета и загрузите билет или подтверждение бронирования
• Выберите способ получения возмещения — банковский перевод
• Отправьте — вы получите письмо с подтверждением и номером ссылки

Как подать заявку по электронной почте

Если вы предпочитаете не использовать онлайн-форму, отправьте электронное письмо в службу поддержки Metronom со следующей информацией:

• Тема:: Заявка на возмещение задержки — [ваш номер бронирования]
• Ваше полное имя и контактные данные
• Информация о поездке: маршрут, дата и продолжительность задержки
• Оплаченная стоимость билета
• Предпочитаемый способ получения возмещения и реквизиты банка
• Ваш билет в виде PDF или изображения

Проверьте адрес электронной почты службы поддержки на веб-сайте Metronom.

Как подать заявку по почте

Почта принимается, но это медленнее. Отправьте письмо со всеми данными выше и копией вашего билета в службу поддержки Metronom (адрес указан на их веб-сайте). Используйте доставку с подтверждением и сохраняйте копии всего отправленного материала.

Что дальше

Metronom должна ответить в течение 30 дней в соответствии с EU Regulation 2021/782. Большинство решений поступают в течение 2–3 недель. Если заявка одобрена, возмещение переводится банковским переводом. Если отклонена, они должны предоставить письменное объяснение.

Если ваша заявка отклонена

Отклонение не является окончательным. Распространенные причины включают:

• Чрезвычайные обстоятельства: — Metronom может утверждать, что задержка произошла по независящим от них причинам. В соответствии с EU Regulation 2021/782, большинство задержек подлежат возмещению, даже если они вызваны сбоями инфраструктуры или погодой.
• Отсутствие доказательств: — переподайте заявку с четко приложенным билетом
• Неправильный способ подачи: — убедитесь, что вы использовали правильную форму или адрес электронной почты

Если заявка отклонена без уважительной причины, обратитесь в Eisenbahn-Bundesamt (EBA) на eba.bund.de — немецкий федеральный орган регулирования железнодорожного транспорта — или в Schlichtungsstelle Nahverkehr по вопросам региональных споров.

**Совет:** Если Metronom не ответила в течение 30 дней, напишите повторно, указав номер ссылки вашей заявки и крайний срок в 30 дней в соответствии с EU Regulation 2021/782.