Компенсация за задержку National Express Rail NRW

На что вы имеете право

В соответствии с EU 2021/782, если ваш поезд National Express Rail NRW прибыл в пункт назначения с опозданием на 60 минут или более, вы имеете право на компенсацию. Вам не нужно доказывать причину задержки — самого факта задержки достаточно.

• Задержка 60–119 минут:: 25% стоимости билета
• Задержка 120+ минут:: 50% стоимости билета

У вас есть 90 дней с даты поездки для подачи заявки непосредственно в National Express Rail NRW.

Что вам понадобится перед началом

• Ваш билет: — электронный билет, PDF или физический билет (фото подойдет)
• Ссылка на бронирование: — из письма с подтверждением
• Детали поездки: — маршрут, дата и номер поезда, если известен
• Банковские реквизиты: — для выплаты

Вам не нужно самостоятельно доказывать задержку. National Express Rail NRW имеет записи о задержках в своих системах.

Как подать заявку онлайн (самый быстрый способ)

Самый быстрый способ — использовать онлайн-форму National Express Rail NRW по адресу https://nationalexpress.de/hilfe-kontakt/fahrgastrechte.

• Перейдите на страницу прав пассажиров National Express Rail NRW на их веб-сайте
• Войдите в аккаунт или продолжите как гость
• Введите детали вашей поездки: маршрут, дату и длительность задержки
• Введите стоимость билета и загрузите билет или подтверждение бронирования
• Выберите способ выплаты — банковский перевод
• Подайте заявку — вы получите подтверждающее письмо с номером ссылки

Как подать заявку по электронной почте

Если вы предпочитаете не использовать онлайн-форму, отправьте электронное письмо в службу поддержки клиентов National Express Rail NRW со следующей информацией:

• Тема:: Заявка на компенсацию за задержку — [ваша ссылка на бронирование]
• Ваше полное имя и контактные данные
• Детали поездки: маршрут, дата и длительность задержки
• Стоимость уплаченного билета
• Предпочитаемый способ выплаты и банковские реквизиты
• Ваш билет, приложенный в формате PDF или изображения

Проверьте веб-сайт National Express Rail NRW на наличие текущего адреса электронной почты службы поддержки клиентов.

Как подать заявку по почте

Почтовая доставка принимается, но работает медленнее. Отправьте письмо со всеми указанными выше данными и копией вашего билета по почтовому адресу National Express Rail NRW (указан на их веб-сайте). Используйте заказное письмо с подтверждением доставки и сохраните копию всех отправляемых документов.

Что происходит дальше

National Express Rail NRW должна ответить в течение 30 дней согласно EU Regulation 2021/782. Большинство решений приходят в течение 2–3 недель. При положительном результате выплата производится банковским переводом. При отказе они должны предоставить письменное объяснение причин.

Если ваша заявка отклонена

Отказ не является окончательным. Распространенные причины включают:

• Непредвиденные обстоятельства: — National Express Rail NRW может утверждать, что задержка была вне их контроля. В соответствии с EU Regulation 2021/782 большинство задержек остаются подлежащими компенсации даже при отказах инфраструктуры или плохой погоде.
• Недостаточно доказательств: — повторно подайте заявку с четко приложенным билетом
• Неправильный способ подачи заявки: — убедитесь, что вы использовали правильную форму или адрес электронной почты

Если отклонено без веских причин, обратитесь в Eisenbahn-Bundesamt (EBA) на eba.bund.de — федеральный регулятор железных дорог Германии — или свяжитесь с Schlichtungsstelle Nahverkehr по вопросам региональных споров.

**Совет:** Если National Express Rail NRW не ответила в течение 30 дней, отправьте повторный запрос в письменной форме, указав номер вашей заявки и крайний срок 30 дней для ответа согласно EU Regulation 2021/782.