Компенсация за задержку S-Bahn Berlin

Размер компенсации

В соответствии с EU 2021/782, если ваш поезд S-Bahn Berlin прибыл в пункт назначения с опозданием на 60 минут или более, вы имеете право на компенсацию. Вам не нужно доказывать причину задержки — сама задержка достаточна для получения компенсации.

• Задержка 60–119 мин:: 25% от цены билета
• Задержка 120+ мин:: 50% от цены билета

Вы имеете 90 дней с даты поездки для подачи претензии непосредственно в S-Bahn Berlin.

Что вам нужно перед началом

• Ваш билет: — электронный билет, PDF или физический билет (фотография подойдёт)
• Номер бронирования: — из письма с подтверждением
• Детали поездки: — маршрут, дата и номер поезда, если известны
• Банковские реквизиты: — для выплаты компенсации

Вам не нужно самостоятельно доказывать задержку. S-Bahn Berlin имеет записи о задержках в своих системах.

Как подать претензию онлайн (самый быстрый способ)

Быстрее всего подать претензию через онлайн-форму S-Bahn Berlin на сайте https://sbahn.berlin/fahrkarten/der-vbb-tarif/fahrgastrechte/.

• Перейдите на страницу прав пассажиров S-Bahn Berlin на их веб-сайте
• Войдите в систему или продолжите как гость
• Введите детали вашей поездки: маршрут, дату и длительность задержки
• Введите цену билета и загрузите билет или подтверждение бронирования
• Выберите способ выплаты — банковский перевод
• Подайте претензию — вы получите письмо с подтверждением и номером ссылки

Как подать претензию по электронной почте

Если вы предпочитаете не использовать онлайн-форму, отправьте электронное письмо в службу поддержки клиентов S-Bahn Berlin со следующей информацией:

• Тема письма:: Претензия о компенсации за задержку — [ваш номер бронирования]
• Ваше полное имя и контактные данные
• Детали поездки: маршрут, дата и длительность задержки
• Оплаченная цена билета
• Ваш предпочитаемый способ выплаты и банковские реквизиты
• Ваш билет в виде файла PDF или изображения

Проверьте веб-сайт S-Bahn Berlin, чтобы найти текущий адрес электронной почты их службы поддержки клиентов.

Как подать претензию по почте

Почтовая отправка принимается, но это медленнее. Отправьте письмо со всеми указанными выше сведениями и копией билета по адресу S-Bahn Berlin (указан на их веб-сайте). Используйте заказное письмо и сохраните копии всего отправляемого материала.

Что дальше

S-Bahn Berlin должна ответить в течение 30 дней в соответствии с EU Regulation 2021/782. Большинство решений поступают в течение 2–3 недель. При одобрении претензии выплата производится банковским переводом. При отклонении они должны предоставить письменное объяснение причин.

Если вашу претензию отклонили

Отклонение не является окончательным. Частые причины отклонения:

• Непредвиденные обстоятельства: — S-Bahn Berlin может заявить, что задержка была вне их контроля. В соответствии с EU Regulation 2021/782, большинство задержек остаются компенсируемыми даже при сбоях инфраструктуры или неблагоприятных погодных условиях.
• Отсутствие доказательств: — переподайте претензию с четко приложенным билетом
• Неправильный маршрут подачи претензии: — убедитесь, что вы использовали правильную форму или адрес электронной почты

Если вашу претензию отклонили без достаточных оснований, обратитесь в Eisenbahn-Bundesamt (EBA) на сайте eba.bund.de — федеральный регулятор железных дорог Германии — или в Schlichtungsstelle Nahverkehr для разрешения споров по региональному транспорту.

**Совет:** Если S-Bahn Berlin не ответила в течение 30 дней, отправьте повторное письменное обращение со ссылкой на номер вашей претензии и крайний срок ответа в 30 дней в соответствии с EU Regulation 2021/782.