Компенсация за задержку S-Bahn Frankfurt (RMV)

Что вам положено

В соответствии с EU 2021/782, если ваш поезд S-Bahn Frankfurt (RMV) прибыл в пункт назначения с опозданием на 60 минут или более, вы имеете право на компенсацию. Вам не нужно доказывать причину — самого факта опоздания достаточно.

• Опоздание на 60–119 минут:: 25% стоимости вашего билета
• Опоздание на 120+ минут:: 50% стоимости вашего билета

У вас есть 90 дней с даты поездки для подачи претензии непосредственно в S-Bahn Frankfurt (RMV).

Что вам нужно перед началом

• Ваш билет: — электронный билет, PDF или физический билет (фото подойдет)
• Номер бронирования: — в письме подтверждения
• Информация о поездке: — маршрут, дата и номер поезда, если известны
• Реквизиты банка: — для выплаты

Вам не нужно самостоятельно доказывать опоздание. S-Bahn Frankfurt (RMV) имеет записи об опозданиях в своих системах.

Как подать претензию онлайн (самый быстрый способ)

Быстрее всего подать претензию через онлайн-форму S-Bahn Frankfurt (RMV) по адресу https://www.rmv.de/c/de/service/kontakt/fahrgastrechte-im-eisenbahnverkehr.

• Перейдите на страницу прав пассажиров S-Bahn Frankfurt (RMV) на их веб-сайте
• Войдите или продолжите как гость
• Введите данные вашей поездки: маршрут, дату и длительность опоздания
• Введите стоимость билета и загрузите билет или подтверждение бронирования
• Выберите способ выплаты — банковский перевод
• Отправьте — вы получите письмо с подтверждением и номером ссылки

Как подать претензию по электронной почте

Если вы предпочитаете не использовать онлайн-форму, напишите на электронную почту служба поддержки S-Bahn Frankfurt (RMV) со следующей информацией:

• Тема:: Претензия о компенсации за опоздание — [ваш номер бронирования]
• Ваше полное имя и контактные данные
• Данные о поездке: маршрут, дата и длительность опоздания
• Стоимость оплаченного билета
• Предпочитаемый способ выплаты и реквизиты банка
• Ваш билет в виде PDF или изображения

Проверьте веб-сайт S-Bahn Frankfurt (RMV), чтобы найти текущий адрес электронной почты служба поддержки.

Как подать претензию по почте

Почта принимается, но это медленнее. Отправьте письмо со всеми указанными выше данными и копией вашего билета на адрес служба поддержки S-Bahn Frankfurt (RMV) (указан на их веб-сайте). Используйте отправку с уведомлением о доставке и сохраните копию всего, что вы отправляете.

Что произойдет дальше

S-Bahn Frankfurt (RMV) должна ответить в течение 30 дней согласно EU Regulation 2021/782. Большинство решений приходят в течение 2–3 недель. При одобрении платеж производится банковским переводом. При отклонении они должны предоставить письменное объяснение.

Если ваша претензия отклонена

Отклонение не является окончательным. Общие причины включают:

• Чрезвычайные обстоятельства: — S-Bahn Frankfurt (RMV) может утверждать, что опоздание было вне их контроля. Согласно EU Regulation 2021/782, большинство опозданий остаются компенсируемыми даже при отказе инфраструктуры или неблагоприятной погоде.
• Отсутствие доказательств: — повторно отправьте с четко прикрепленным билетом
• Неправильный способ подачи претензии: — убедитесь, что вы использовали правильную форму или адрес электронной почты

Если претензия отклонена без уважительной причины, обратитесь в Eisenbahn-Bundesamt (EBA) по адресу eba.bund.de — федеральный органы регулирования железных дорог Германии — или свяжитесь со Schlichtungsstelle Nahverkehr для разрешения региональных споров.

**Совет:** Если S-Bahn Frankfurt (RMV) не ответила в течение 30 дней, направьте письменный запрос, ссылаясь на номер претензии и срок ответа в 30 дней согласно EU Regulation 2021/782.