Компенсация за задержку S-Bahn Hamburg

На что вы имеете право

В соответствии с EU 2021/782, если ваш поезд S-Bahn Hamburg прибыл в пункт назначения с опозданием на 60 минут или более, вы имеете право на компенсацию. Вам не нужно доказывать причину задержки — самой задержки достаточно.

• Задержка на 60–119 минут:: 25% от стоимости билета
• Задержка на 120+ минут:: 50% от стоимости билета

У вас есть 90 дней с даты путешествия для подачи претензии непосредственно в S-Bahn Hamburg.

Что вам понадобится перед началом

• Ваш билет: — электронный билет, PDF или физический билет (фотография подойдет)
• Номер бронирования: — в письме подтверждения
• Данные путешествия: — маршрут, дата и номер поезда, если известны
• Банковские реквизиты: — для выплаты

Вам не нужно самостоятельно доказывать задержку. S-Bahn Hamburg имеет записи о задержках в своих системах.

Как подать претензию онлайн (самый быстрый способ)

Быстрее всего подать претензию через онлайн-форму S-Bahn Hamburg на сайте https://www.bahn.de/fahrgastrechte.

• Перейдите на страницу прав пассажиров S-Bahn Hamburg на их веб-сайте
• Войдите в систему или продолжите как гость
• Введите данные вашего путешествия: маршрут, дату и длительность задержки
• Введите стоимость билета и загрузите билет или подтверждение бронирования
• Выберите способ выплаты — банковский перевод
• Отправьте — вы получите письмо с подтверждением и номером ссылки

Как подать претензию по электронной почте

Если вы предпочитаете не использовать онлайн-форму, отправьте электронное письмо в службу поддержки клиентов S-Bahn Hamburg со следующей информацией:

• Тема:: Claim for Delay Compensation — [ваш номер бронирования]
• Ваше полное имя и контактные данные
• Данные путешествия: маршрут, дата и длительность задержки
• Оплаченная стоимость билета
• Предпочитаемый способ выплаты и банковские реквизиты
• Ваш билет в виде PDF или изображения

Проверьте веб-сайт S-Bahn Hamburg на предмет текущего адреса электронной почты их службы поддержки.

Как подать претензию почтой

Почта принимается, но это медленнее. Отправьте письмо со всеми данными выше и копией билета в службу поддержки клиентов S-Bahn Hamburg (адрес указан на их веб-сайте). Используйте отправку с подтверждением доставки и сохраните копию всего отправленного.

Что происходит дальше

S-Bahn Hamburg должна ответить в течение 30 дней в соответствии с EU Regulation 2021/782. Большинство решений приходят в течение 2–3 недель. В случае одобрения платеж производится банковским переводом. При отклонении они должны дать письменное обоснование.

Если ваша претензия отклонена

Отклонение не является окончательным. Распространенные причины включают:

• Чрезвычайные обстоятельства: — S-Bahn Hamburg может утверждать, что задержка была вне их контроля. В соответствии с EU Regulation 2021/782 большинство задержек остаются компенсируемыми даже при сбоях инфраструктуры или плохой погоде.
• Недостаточные доказательства: — повторно отправьте с четко приложенным билетом
• Неправильный маршрут претензии: — убедитесь, что вы использовали правильную форму или адрес электронной почты

Если претензия отклонена без веских причин, обратитесь в Eisenbahn-Bundesamt (EBA) на сайте eba.bund.de — федеральный органов регулирования железных дорог Германии — или свяжитесь со Schlichtungsstelle Nahverkehr для решения региональных споров.

**Совет:** Если S-Bahn Hamburg не ответила в течение 30 дней, напомните им в письменном виде, указав номер претензии и срок ответа 30 дней согласно EU Regulation 2021/782.