Компенсация за задержку S-Bahn München

На что вы имеете право

В соответствии с EU 2021/782, если ваш поезд S-Bahn München прибыл в пункт назначения с опозданием 60 минут или более, вы имеете право на компенсацию. Вам не нужно доказывать причину — одного факта задержки достаточно.

• Задержка 60–119 минут:: 25% стоимости билета
• Задержка 120+ минут:: 50% стоимости билета

У вас есть 90 дней с даты поездки на подачу претензии непосредственно в S-Bahn München.

Что вам понадобится перед началом

• Ваш билет: — электронный билет, PDF или физический билет (фото подойдет)
• Номер бронирования: — на вашем письме-подтверждении
• Детали поездки: — маршрут, дата и номер поезда, если известен
• Банковские реквизиты: — для получения выплаты

Вам не нужно самостоятельно доказывать задержку. S-Bahn München имеет записи о задержках в своих системах.

Как подать претензию онлайн (самый быстрый способ)

Быстрее всего подать претензию через онлайн-форму S-Bahn München на сайте https://www.s-bahn-muenchen.de/de/service/fahrgastrechte.

• Перейдите на страницу прав пассажиров S-Bahn München на их сайте
• Войдите в систему или продолжите как гость
• Введите детали вашей поездки: маршрут, дату и длительность задержки
• Введите стоимость билета и загрузите билет или подтверждение бронирования
• Выберите способ получения выплаты — банковский перевод
• Отправьте форму — вы получите письмо-подтверждение с номером претензии

Как подать претензию по электронной почте

Если вы предпочитаете не использовать онлайн-форму, отправьте письмо в службу поддержки S-Bahn München со следующей информацией:

• Тема:: Претензия на компенсацию за задержку — [ваш номер бронирования]
• Ваше полное имя и контактные данные
• Детали поездки: маршрут, дата и длительность задержки
• Оплаченная стоимость билета
• Ваш предпочтительный способ получения выплаты и банковские реквизиты
• Ваш билет в виде PDF или изображения

Проверьте на сайте S-Bahn München текущий адрес электронной почты их службы поддержки.

Как подать претензию почтой

Почта принимается, но это занимает больше времени. Отправьте письмо со всеми указанными выше сведениями и копией вашего билета в S-Bahn München на адрес их службы поддержки (указан на их сайте). Используйте доставку с уведомлением и сохраните копии всех отправляемых документов.

Что произойдет дальше

S-Bahn München должна ответить в течение 30 дней в соответствии с EU Regulation 2021/782. Большинство решений приходят в течение 2–3 недель. В случае одобрения выплата производится банковским переводом. В случае отказа они должны предоставить письменное объяснение.

Если вашу претензию отклонили

Отклонение не является окончательным. Распространенные причины включают:

• Непредвиденные обстоятельства: — S-Bahn München может заявить, что задержка произошла по независящим от них причинам. В соответствии с EU Regulation 2021/782 большинство задержек остаются компенсируемыми даже при инфраструктурных сбоях или плохой погоде.
• Отсутствие доказательств: — переотправьте претензию с ясно приложенным билетом
• Неправильный способ подачи претензии: — убедитесь, что вы использовали правильную форму или адрес электронной почты

Если претензия отклонена без уважительной причины, эскалируйте жалобу в Eisenbahn-Bundesamt (EBA) на eba.bund.de — федеральный железнодорожный регулятор Германии — или обратитесь в Schlichtungsstelle Nahverkehr для разрешения региональных споров.

**Совет:** Если S-Bahn München не ответила в течение 30 дней, отправьте письмо с ссылкой на номер вашей претензии и крайний срок ответа в 30 дней, предусмотренный EU Regulation 2021/782.