Регламент ЕС 2021/782
Ваш поезд опоздал.
Вам причитаются деньги.
Законодательство ЕС даёт вам право на компенсацию. На этой странице подробно объясняется, когда вы имеете право на возмещение, что перевозчики могут и не могут отклонить, и как получить выплату.
Получить компенсациюКак получить компенсацию за задержку поезда ЕС?
Отправьте данные поездки и цену билета — займёт 2 минуты. Мы проверяем задержку по официальным данным, составляем претензию и подаём от вашего имени. При отказе обжалуем. При игнорировании обращаемся в регулятор. Вы ничего не платите, если мы проигрываем.
Когда вы МОЖЕТЕ подать заявку
Это ваши законные права. Без исключений.
Поезд опоздал на 60–119 мин
Вы получаете обратно 25% стоимости билета.
Поезд опоздал на 120+ мин
Вы получаете обратно 50% стоимости билета.
Поезд отменён
Вы получаете полный возврат средств или бесплатный переезд до пункта назначения.
Пропущенная пересадка
При наличии единого билета компенсация рассчитывается на основе общего опоздания в конечном пункте, а не только одного отрезка пути.
Забастовки персонала
Забастовки собственного персонала перевозчика НЕ являются оправданием. Вы по-прежнему имеете право на полную компенсацию.
Одно правило: 90 дней
Подайте заявку в течение 90 дней с момента поездки. Deutsche Bahn удаляет записи о поездках через 90 дней; после этого ваша заявка будет утеряна.
Когда вы НЕ МОЖЕТЕ подать заявку
Это единственные законные основания, по которым перевозчик может отказать.
Опоздание менее 60 минут
Компенсация начисляется только при опоздании от 60 минут.
Компенсация менее 4 евро
Минимальная выплата составляет 4 евро. Очень дешёвые билеты при коротких задержках могут не дотягивать до этой суммы.
Настоящий форс-мажор
Только события, которые перевозчик действительно не мог предвидеть или предотвратить: стихийные бедствия, пандемии, серьёзные инциденты безопасности.
Заявка подана после 90 дней
Все немецкие перевозчики применяют 90-дневное окно. После этого перевозчик не обязан отвечать.
Что делать при отказе?
Отказ — не конец. У вас есть три варианта эскалации.
Апелляция к перевозчику
Напишите в ответ, сошлитесь на Регламент ЕС 2021/782 и объясните, почему основание для отказа несостоятельно. Большинство перевозчиков отступают на этом этапе.
söp — бесплатная медиация
Schlichtungsstelle öffentlicher Personenverkehr — бесплатный независимый посредник по железнодорожным спорам в Германии. Перевозчики почти всегда идут на соглашение здесь.
Bundesnetzagentur — обязательное решение
Национальный регулятор железных дорог Германии может проводить расследования и принуждать к исполнению. Его решения обязательны. Также бесплатно для пассажиров.
TrainOwed берёт на себя все три шага.
Мы подаём апелляции, эскалируем и ведём дело до получения выплаты; или вы ничего нам не должны.
Самостоятельно vs. TrainOwed
Вы всегда можете подать заявку самостоятельно. Вот как это выглядит на практике.
Самостоятельно
TrainOwed
Самостоятельно найдите нужную форму заявки
Мы знаем каждую форму и каждый портал перевозчика и заполняем их за вас
Выясните, какой перевозчик несёт ответственность
Более 14 перевозчиков в нашей базе данных. Обращаемся к нужному, правильно, с первого раза
Напишите претензионное письмо на немецком юридическом языке
Профессиональная заявка подана в течение 24 часов со ссылкой на точный регламент
Ждите, а затем напоминайте перевозчику об ответе
Автоматические напоминания до получения ответа. Информируем вас, когда есть деньги
Самостоятельно разбирайтесь с отказом (40% первых заявок отклоняют)
Мы бесплатно обжалуем каждый отказ; именно здесь выигрывается большинство заявок
Эскалируйте в söp или Bundesnetzagentur при необходимости
Эскалируем автоматически, если перевозчик всё ещё не платит. Их решения обязательны
Сдайтесь, когда становится слишком сложно
Мы не сдаёмся. Нет победы — нет комиссии; поэтому мы мотивированы довести дело до конца
Стоимость: Бесплатно, но вы получаете 0%, если отказываетесь
25% от того, что мы вернём. 0 евро при проигрыше. Вы сохраняете 75% от чего-то реального.
Нет победы — нет платы. 25% только при взыскании.
Быстрые ответы
Можно ли требовать компенсацию за региональные поезда (RE/RB)?
Да. Регламент ЕС 2021/782 распространяется на все железнодорожные услуги, включая региональные поезда. Применяются те же правила 25% и 50%.
Можно ли отказаться от ваучера и потребовать наличные?
Да. Вы имеете право получить компенсацию в денежной форме. Вы не обязаны принимать транспортные ваучеры.
Как насчёт задержек с Deutschlandticket?
У вас те же права. Поскольку билет — это абонемент с фиксированной оплатой, объедините несколько задержек; если совокупная сумма превысит 4 евро, их можно подать как одну заявку.
Можно ли требовать компенсацию за пропущенные пересадки?
Да, если у вас был единый билет. Компенсация рассчитывается на основе общего опоздания в конечном пункте назначения, а не только одного отрезка.
Ещё вопросы? Смотреть все вопросы и ответы →
Последнее обновление: март 2026