Ваша заявка была отклонена.
Это случается часто. Перевозчики отклоняют законные заявки, надеясь, что вы сдадитесь. Это не обязательно — но самостоятельная борьба является длительным процессом.
Почему перевозчики отклоняют заявки
Они оспаривают задержку
Они говорят, что поезд опоздал меньше, чем вы испытали — обычно потому, что они измеряют с другой точки маршрута.
Они ссылаются на 'чрезвычайные обстоятельства'
Законодательство ЕС допускает это только для вещей, действительно вне их контроля. Механические неисправности и кадровые проблемы не засчитываются — но они всё равно пытаются.
В вашей заявке что-то отсутствовало
Неправильная форма, отсутствующий билет или поданная слишком поздно. Это можно исправить, но это означает начинать заново.
Как выглядит самостоятельное обжалование
Вот процесс, если вы будете действовать самостоятельно.
Внимательно прочитайте отказ
Найдите конкретное правовое основание, которое они использовали. Оно часто скрыто в официальном языке или отправлено по-немецки.
Напишите официальное письмо-жалобу
Сошлитесь на точную статью регламента ЕС, опровергните их аргумент и потребуйте ответа в течение 14 дней. По-немецки, если вы обращаетесь к DB.
Ждите до 14 дней
Они могут вас проигнорировать. Это распространено. Сохраняйте всю корреспонденцию.
Обратитесь в söp (омбудсман транспорта Германии)
Подайте жалобу на soep-online.de. Занимает 6–12 недель. Требуется вся документация.
Ждите снова
Обычно месяцами. Если söp не может решить, обратитесь в Bundesnetzagentur или EBA.
Общее время: обычно 3–6 месяцев. Большинство людей бросают дело где-то в середине.
Или просто отправьте нам.
Мы занимаемся обжалованием, письмами по-немецки, эскалацией к регулятору — всем. Вы ждёте выплаты. Нет выигрыша — нет платы.
Пусть TrainOwed займётся →Быстрые ответы
Могут ли они законно отклонить мою заявку, если поезд действительно опоздал?
Технически да — но большинство отказов неправомерны. Законодательство ЕС допускает отказ только в очень ограниченных обстоятельствах. Если ваш поезд опоздал и у вас есть доказательства, отказ почти всегда можно оспорить.
Нужно ли писать обжалование по-немецки?
Для DB и большинства немецких перевозчиков да. Их процесс обжалования ведётся по-немецки, и ответы приходят по-немецки. TrainOwed занимается этим за вас.
Сколько времени занимает обжалование?
Недели до месяцев. Вы пишете жалобу, ждёте ответа, обращаетесь к регулятору, если вас игнорируют, затем снова ждёте. Большинство людей сдаётся на этом этапе — именно на это и рассчитывают перевозчики.
Занимается ли TrainOwed отклонёнными заявками?
Да. Принесите нам ваш отказ, и мы продолжим с того места — обжалование, эскалация, всё. Нет выигрыша — нет платы.
Последнее обновление: март 2026