Deutsche Bahn отменила ваш поезд — ваши права и компенсация

Что считается отменой?

Отмена включает:

• Поезд, удаленный из расписания перед отправлением
• Поезд, который отправляется, но не завершает полный маршрут (частичная отмена)
• Поезд, замененный услугой замещения (например, замещающий автобус) без предварительного уведомления на момент бронирования

Поезд, опаздывающий на 59 минут, — это не отмена, а задержка. Правила компенсации различаются. Дополнительную информацию см. в нашем руководстве по компенсации за задержку.

Ваши права при отмене поезда

Право 1: Полный возврат

Если ваш поезд отменен и вы выбрали не путешествовать, вам полагается полный возврат цены билета, независимо от типа билета. Это включает невозвратные билеты Advance Purchase и Sparpreis. Отмена переопределяет обычные условия возврата билета.

Вам не нужно показывать какую-либо причину для того, чтобы не путешествовать. Самой отмены достаточно для возврата.

Право 2: Переиспользование маршрута без дополнительных затрат

Если вы выбрали продолжить путешествие, оператор должен предложить вам наиболее раннюю доступную альтернативный маршрут к вашему пункту назначения без дополнительных расходов. Это включает:

• Следующий поезд на том же маршруте (даже если это другая категория сервиса)
• Альтернативный маршрут через разные станции
• Услугу другого оператора, если это самый быстрый вариант

Вам не может быть предложено платить дополнительный сбор за более быстрый или высокий класс альтернативы, если это наиболее раннее доступное предложение.

Право 3: Компенсация за задержку при прибытии

Если отмена привела к тому, что вы прибыли на конечное место назначения на 60 или более минут позже, вам полагается как возврат, так и компенсация за задержку по цене билета. Это раздельные претензии — возврат не препятствует вам также претендовать на компенсацию за задержку.

Пример: Ваш поезд ICE Франкфурт-Мюнхен отменен. Вас помещают на следующий поезд на 90 минут позже. Вы прибываете в Мюнхен на 80 минут позже запланированного времени. Вы можете потребовать 25% от первоначальной цены вашего билета в качестве компенсации за задержку.

Право 4: Уход и ассистанция

Если вы ждете более 60 минут альтернативного сервиса, оператор должен предоставить:

• Еду и напитки, соответствующие времени ожидания
• Проживание в гостинице, если необходимо ночное пребывание
• Транспорт к отелю и обратно

Сохраняйте квитанции за любые напитки, которые вы покупаете во время ожидания. Если оператор не предоставит их, вы можете потребовать возмещение.

Право 5: Бесплатный обратный рейс

Если вы застряли на промежуточной станции и нет жизнеспособной альтернативы, чтобы добраться до места назначения в тот же день, вы можете запросить бесплатный обратный рейс на исходную станцию.

Как подать претензию после отмены

Если вы выбрали не путешествовать: Свяжитесь с оператором или продавцом (Trainline, Omio и т. д.) напрямую для полного возврата. Для невозвратных билетов явно ссылайтесь на отмену — большинство систем бронирования билетов имеют специальный рабочий процесс возврата при отмене.

Если оператор не предоставил уход и ассистанцию: Подайте отдельную претензию на возмещение расходов с квитанциями. Это отличается от претензии на компенсацию.

• Полный возврат доступен для любого отмененного поезда, включая билеты Advance

Что насчет «Частичных отмен»?

Если поезд ходит, но только до определенной точки — например, ваш поезд завершается на промежуточной станции из-за неисправности — это считается отменой для части, которую вы не смогли завершить. Вам полагается:

• Полный возврат за часть, которую вы не путешествовали
• Переиспользование маршрута от точки завершения без затрат
• Компенсация за задержку, если вы в конечном итоге прибыли на 60+ минут позже

Краткий контрольный список

• [ ] Получите полный возврат, если вы не путешествуете — применяется ко всем типам билетов
• [ ] Совершите полет в ранней альтернативе без дополнительных затрат, если вы путешествуете
• [ ] Сохраняйте квитанции за напитки и отели, предоставленные за свой счет
• [ ] Подайте претензию на компенсацию за задержку отдельно, если вы прибыли на 60+ минут позже
• [ ] Подайте в течение 90 дней (ЕС) или 28 дней (Великобритания)