Deutsche Bahn — национальный железнодорожный оператор Германии и одна из крупнейших железнодорожных компаний Европы. В 2024 году примерно 25,6% поездов дальнего следования DB прибыли с опозданием более чем на 6 минут — самый высокий показатель задержек за последние годы. Если вы были одним из пострадавших пассажиров, вы имеете законное право на компенсацию.
Статистика задержек DB
Согласно годовому отчёту DB за 2024 год, поезда дальнего следования ICE и Intercity имели пунктуальность около 74,4% — это означает, что примерно каждый четвёртый поезд прибывал с опозданием более чем на 6 минут. Для целей компенсации по законодательству ЕС (60+ минут) показатель ниже, но по-прежнему значителен.
Основные причины задержек в сети DB:
- Проблемы с инфраструктурой (устаревшая железнодорожная сеть Германии)
- Неисправности сигнализации и ремонт путей
- Каскадные задержки из-за перегрузки высокоскоростной сети ICE
- Зимняя погода (лёд, снег и обледеневшие стрелки)
- Строительные работы, особенно в коридоре долины Рейна
Какую компенсацию можно получить от DB?
DB подпадает под действие Регламента ЕС 2021/782. Размер компенсации:
- Опоздание 60–119 минут: 25% от стоимости билета
- Опоздание 120+ минут: 50% от стоимости билета
Если вы заплатили 80 евро за билет ICE из Франкфурта в Мюнхен, а поезд прибыл с опозданием на 2 часа, вам полагается 40 евро.
Для владельцев BahnCard и подписчиков Deutschland-Ticket применяется пропорциональный расчёт на основе стоимости поездки.
Как подать заявление в DB: форма Fahrgastrechte
DB обрабатывает заявления на компенсацию через систему Fahrgastrechte (права пассажиров). Есть три способа подачи:
Способ 1: Приложение DB Navigator
Если вы бронировали через приложение DB Navigator, вы можете подать заявление прямо в приложении: «Мои поездки» → выберите поездку → «Подать заявление на компенсацию». Это самый быстрый способ, обработка обычно занимает 2–3 недели.
Способ 2: Сайт DB
Перейдите на bahn.de/fahrgastrechte и заполните онлайн-форму. Вам понадобятся: номер бронирования, номер поезда, запланированное и фактическое время прибытия, а также банковские реквизиты для возврата.
Способ 3: Бумажная форма на станции DB
Вы можете взять форму Fahrgastrechte на любой станции DB и отправить её по почте. Это самый долгий вариант — обработка занимает до 6 недель.
Способ 4: TrainOwed (без оплаты при отказе)
TrainOwed берёт на себя весь процесс. Если DB отклонит ваше заявление, TrainOwed подаст апелляцию без дополнительных затрат.
Срок подачи заявления в DB
DB просит пассажиров подавать заявления в течение 3 месяцев после поездки, хотя законодательство ЕС даёт один год. Подача в течение 3 месяцев снижает риск споров о документации задержки.
Что делать, если DB отклонил заявление?
DB отклоняет некоторые заявления, ссылаясь на «чрезвычайные обстоятельства», однако это исключение строго ограничено Регламентом ЕС 2021/782. В отличие от компенсации за авиаперелёты, задержки, вызванные забастовками или сбоями инфраструктуры, как правило, НЕ являются основанием для отказа.
Если DB отклонил ваше заявление:
- Подайте апелляцию непосредственно в DB с дополнительной документацией
- Обратитесь в Bundesnetzagentur (национальный железнодорожный регулятор Германии), который может обязать DB выплатить обоснованные компенсации
- Воспользуйтесь услугой разрешения споров TrainOwed
По данным правозащитных организаций, около 20% первоначальных отказов DB отменяются после апелляции.
Советы для успешного получения компенсации от DB
- Сохраняйте билет и подтверждение бронирования
- Запишите точное время прибытия в пункт назначения (а не только задержку в пункте отправления)
- Сделайте скриншот табло отправлений DB или приложения Navigator, показывающий задержку
- Попросите у кондуктора справку о задержке (Verspätungsbescheinigung) при опоздании более 20 минут на поездах дальнего следования
- Не принимайте ваучер, если хотите получить деньги — вы имеете законное право на денежную компенсацию
«Пунктуальность наших поездов дальнего следования в 2024 году составила 74,4%. Мы знаем, что нам есть над чем работать.» — Годовой отчёт Deutsche Bahn 2024
Контакты DB для подачи заявлений на компенсацию
- Онлайн: bahn.de/fahrgastrechte
- Телефон: 030 2970 (служба поддержки DB)
- Почта: DB Vertrieb GmbH, Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt
Часто задаваемые вопросы
Недавно была задержка? Проверим, должны ли вам деньги.
Проверить мою компенсацию →