Германия располагает одной из самых разветвлённых железнодорожных сетей в Европе — и одним из худших показателей пунктуальности. Доля своевременных прибытий Deutsche Bahn на дальних маршрутах составила лишь [63,5% в 2024 году](https://ir.deutschebahn.com/2024/en/), то есть каждый третий поезд ICE или IC приходил с опозданием. Регламент ЕС 2021/782 даёт каждому пассажиру задержанного поезда в Германии право на компенсацию — автоматически и вне зависимости от причины задержки.
Кто имеет право на компенсацию
Регламент ЕС 2021/782 распространяется на все регулярные пассажирские железнодорожные перевозки в ЕС. В Германии это означает ICE, IC, EC и все региональные поезда и S-Bahn — каждый перевозчик, каждый маршрут, каждый тип билета. Исключения: городское метро и лёгкий рельсовый транспорт (U-Bahn, Straßenbahn) под действие регламента не подпадают.
Чтобы получить право на компенсацию, ваш поезд должен прибыть в конечный пункт назначения с опозданием 60 минут и более. Задержка измеряется по времени прибытия, а не отправления. Если первый поезд опоздал, но вы всё равно успели на пересадку и прибыли вовремя, компенсация не полагается.
Что вам причитается:
- 25% от стоимости билета при задержке 60–119 минут
- 50% от стоимости билета при задержке 120 минут и более
Если вы заплатили 80 € за билет на ICE Frankfurt–Berlin, а поезд опоздал на 2 часа, вам причитается 40 €. Если задержка составила 90 минут — 20 €. Компенсация рассчитывается исходя из цены, которую вы фактически заплатили за билет, а не от полного тарифа.
Как подать заявку
Большинство пассажиров подают заявку через [bahn.de/fahrgastrechte](https://www.bahn.de/hilfe/reiseplanung-buchung/fahrgastrechte) — онлайн-портал Deutsche Bahn для рассмотрения претензий. Процесс занимает около 10 минут:
- Перейдите на bahn.de/fahrgastrechte
- Укажите детали поездки (маршрут, дата, продолжительность задержки)
- Загрузите билет или подтверждение бронирования
- Выберите банковский перевод в качестве способа выплаты
- Отправьте заявку — DB обязана ответить в течение 30 дней
У вас есть 90 дней с даты поездки для подачи заявки. Претензии, поданные после этого срока, отклоняются без рассмотрения.
Правила отдельных перевозчиков
У разных перевозчиков несколько различаются процедуры подачи претензий:
- Deutsche Bahn (ICE, IC, EC):: Используйте [bahn.de/fahrgastrechte](https://www.bahn.de/hilfe/reiseplanung-buchung/fahrgastrechte)
- DB Regio и перевозчики S-Bahn:: Также bahn.de/fahrgastrechte
- Flixtrain:: Заявки подаются на flixtrain.com, а не на bahn.de
- Go-Ahead Bayern, Metronom, ODEG, National Express NRW, BRB:: У каждого есть собственный портал — проверьте сайт соответствующего перевозчика
Во всех случаях юридический срок составляет 90 дней, а размеры компенсаций одинаковы.
Когда перевозчик может отказать
Регламент ЕС 2021/782 позволяет перевозчикам отклонять претензии в двух случаях:
- Задержка была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, находившимися вне контроля перевозчика — это включает стихийные бедствия, действия третьих лиц и инциденты безопасности. Обычные неисправности инфраструктуры, проблемы с сигнализацией и забастовки, как правило, не считаются чрезвычайными обстоятельствами.
- Сумма претензии меньше 4 € — перевозчики вправе отказать в выплате очень небольших сумм.
На практике DB отклоняет значительную часть претензий, ссылаясь на чрезвычайные обстоятельства. Если ваша заявка отклонена, вы можете бесплатно обратиться в söp (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr) на soep-online.de — транспортный арбитражный орган, который разрешает споры бесплатно.
Детали, которые часто упускают
- Плата за резервирование мест не компенсируется: — учитывается только базовая стоимость билета
- Сезонные билеты и проездные абонементы:: Вы можете подать претензию, если можете подтвердить фактическую стоимость поездки
- Групповые билеты:: Каждый пассажир, указанный в билете, может подать претензию отдельно
- Вы бронировали через стороннюю платформу: (Trainline, Omio и т.д.): Претензия подаётся к перевозчику, а не к платформе бронирования
- Международные поездки:: Регламент ЕС 2021/782 действует на немецком участке вашего маршрута, даже если вы садились на поезд за рубежом
Часто задаваемые вопросы
Недавно была задержка? Проверим, должны ли вам деньги.
Проверить мою компенсацию →