Сколько времени Deutsche Bahn обрабатывает заявление Fahrgastrechte?

Большинство пассажиров, подающих претензию за задержку поезда, хотят знать одно: когда им выплатят деньги?

Законодательные сроки

В соответствии с Регламентом ЕС 2021/782, Deutsche Bahn обязана ответить на вашу претензию в течение 30 дней с момента её получения. "Ответить" означает либо одобрить претензию и произвести выплату, либо отклонить её с письменным обоснованием.

DB соблюдает этот 30-дневный срок в большинстве случаев. На практике:

• Заявки, поданные онлайн: через bahn.de/fahrgastrechte, как правило, получают решение в течение **2–4 недель**
• Заявки, поданные почтой,: рассматриваются дольше — учитывайте 4–6 недель на доставку и обработку
• В декабре и январе: объём заявок возрастает, что может добавить 1–2 недели к сроку рассмотрения

После одобрения

После того как DB одобрит вашу претензию, выплата производится банковским переводом (SEPA). Время перевода зависит от вашего банка:

• Немецкие банки: как правило, **1–3 рабочих дня**
• Банки ЕС: как правило, **3–5 рабочих дней**
• Банки за пределами ЕС: может занять **5–10 рабочих дней**

DB может по умолчанию предложить ваучер DB в качестве способа выплаты. В соответствии с Регламентом ЕС 2021/782, вы имеете законное право потребовать банковский перевод — просто выберите или укажите этот способ при подаче заявки.

Если DB нарушила 30-дневный срок

Если в течение 30 дней после подачи заявки вы не получили решения:

• Направьте повторный запрос по электронной почте или письмом со ссылкой на 30-дневное обязательство по ответу согласно Регламенту ЕС 2021/782
• Укажите номер вашей претензии
• Если в течение следующих 2 недель ответа не последует, обратитесь в söp (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr) на soep-online.de — это бесплатно, и споры, как правило, разрешаются в течение 90 дней

Если DB отклонит вашу претензию

Отказ не является окончательным. Распространённые причины отказов и ответы на них:

• "Чрезвычайные обстоятельства":: Часто применяются некорректно — сбои в инфраструктуре и проблемы с сигнализацией, как правило, не являются чрезвычайными обстоятельствами по законодательству ЕС. Обратитесь в söp.
• "Задержка не достигла порогового значения":: Проверьте фактическое время прибытия в конечный пункт назначения, а не задержку отправления
• "Билет не подпадает под действие регламента":: Сезонные и льготные билеты подпадают под действие Регламента ЕС 2021/782

Среднее время обработки одобренных претензий DB — 4–6 недель от подачи до выплаты. Рассчитывайте на 6–8 недель на весь цикл с учётом возможных уточнений.