По оценкам, по всей Европе ежегодно остается невостребованной компенсация в размере €500 миллионов или более за задержки поездов. Большинство пассажиров либо не знают своих прав, либо считают, что процесс слишком сложен. Это не так. В этом руководстве рассмотрено все, что вам нужно знать о Регламенте ЕС 2021/782 — законе, который вас защищает.
Что такое Регламент ЕС 2021/782?
Регламент (ЕС) 2021/782 Европейского парламента и Совета, принятый 29 апреля 2021 г. и вступивший в силу 7 июня 2023 г., является действующей правовой базой для прав пассажиров железнодорожного транспорта в Европейском союзе. Он заменил старый Регламент (ЕС) 1371/2007 и значительно расширил защиту прав пассажиров поездов.
Регламент применяется ко всем железнодорожным поездкам в пределах ЕС, включая внутренние и трансграничные услуги. Он устанавливает обязательные минимальные стандарты компенсации, возврата средств, переправки, помощи и доступа к информации.
Вы можете прочитать полный регламент на [EUR-Lex](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32021R0782).
Какую компенсацию я могу запросить?
Регламент устанавливает два уровня компенсации на основе задержки на конечном пункте назначения:
| Задержка | Компенсация | Пример |
|-------|-------------|--------|
| 60-119 минут | 25% стоимости билета | Билет €59 → €14.75 |
| 120+ минут | 50% стоимости билета | Билет €120 → €60.00 |
Важные детали:
- Компенсация рассчитывается на основе фактически уплаченной цены, а не полного тарифа.
- Минимальный размер выплаты составляет €4. Операторы не обязаны платить суммы ниже этого.
- Для абонементов и Deutschlandticket компенсация рассчитывается на основе пропорциональной стоимости одной поездки.
- Компенсация должна быть выплачена в течение одного месяца после подачи претензии (Статья 27).
- Вы можете отказать в ваучерах и настоять на выплате наличными.
Примеры из реальной жизни
Берлин → Мюнхен (ICE, билет €59, задержка на 75 минут)
Вам полагается €14.75 (25% от €59). Оператор должен выплатить это в течение одного месяца.
Гамбург → Штутгарт (IC, билет €120, задержка на 130 минут)
Вам полагается €60.00 (50% от €120).
Пропущенное соединение по сквозному билету (€89 итого, общая задержка 95 минут)
Ваш первый поезд опоздал на 20 минут, вследствие чего вы пропустили соединение. Вы прибыли в пункт назначения с задержкой на 95 минут. Вам полагается €22.25 (25% от €89) — компенсация рассчитывается на основе общей задержки до конечного пункта назначения, а не отдельных участков.
Deutschlandticket (€49/месяц, несколько задержек)
Отдельные задержки на Deutschlandticket часто дают компенсацию ниже минимума €4. Решение: объедините 3-5 задержек вместе и подайте их как единую претензию. Например, четыре задержки, которые отдельно дают по €1.50, в сумме дают €6.00, что превышает порог.
Какие поезда охватываются?
Регламент ЕС 2021/782 охватывает:
- Все поезда дальнего следования: в ЕС (ICE, TGV, Frecciarossa, AVE и т.д.)
- Все региональные поезда: в ЕС (RE, RB, S-Bahn, TER, Cercanías и т.д.)
- Трансграничные услуги: (Nightjet и другие трансграничные услуги)
- Все операторы: Deutsche Bahn, DB, Flixtrain, DB Regio и каждый региональный оператор
Забастовки и форс-мажор — что это такое?
Это одно из наиболее важных изменений в ЕС 2021/782 по сравнению со старым регламентом. Исключение форс-мажора является узким:
НЕ является форс-мажором (вы МОЖЕТЕ подать претензию):
- Забастовки сотрудников оператора
- Технические неисправности поездов или подвижного состава
- Отказы сигналов и неисправности инфраструктуры
- Перегруженность, вызванная задержками других поездов
- Нехватка машинистов и операционные ошибки
- Обычная плохая погода в пределах сезонной нормы
Может квалифицироваться как форс-мажор (оператор может отказать):
- Экстремальная погода исключительной тяжести (крупные штормы, наводнения)
- Стихийные бедствия
- Пандемии, объявленные органами здравоохранения
- Саботаж или терроризм
Ключевой момент: Забастовки сотрудников НЕ являются форс-мажором согласно европейскому железнодорожному законодательству. Это значительное отличие от авиационного законодательства ЕС 261/2004, где забастовки могут освобождать авиакомпании. Если оператор поезда отклоняет вашу претензию, ссылаясь на забастовку, он действует вне закона.
Сроки подачи претензий по странам
Сроки варьируются по странам и операторам. Превышение сроков означает потерю прав.
| Этап | Срок | Действие |
|------|----------|---------|
| Подайте претензию в Deutsche Bahn | День 0–90 | bahn.de/fahrgastrechte или EUAntragFGR@deutschebahn.com |
| Deutsche Bahn должна ответить | День 30 | Если нет ответа, привлеките внимание |
| Окончательное решение Deutsche Bahn | День 90 | Если отклонено, подайте апелляцию или обратитесь в söp |
| Посредничество söp | В течение 90 дней | soep-online.de |
| Bundesnetzagentur | Постоянно | bundesnetzagentur.de/fahrgastrechte |
Германия сократила свой срок с одного года на три месяца в июне 2023 г., когда вступил в силу Регламент ЕС 2021/782. Подавайте претензию как можно скорее — Deutsche Bahn удаляет записи о поездках через 90 дней.
Германия сократила свой срок с одного года на три месяца в июне 2023 г. Подавайте претензию как можно скорее.
Единая форма претензии ЕС (Регламент 2024/949)
С июля 2024 г. Имплементирующий регламент Комиссии 2024/949 требует, чтобы все операторы железнодорожного транспорта ЕС принимали стандартизированную форму претензии. Это значительное улучшение: вам больше не нужно ориентироваться в собственных формах каждого оператора.
Форма может быть подана:
- По почте: в центр рассмотрения претензий оператора
- Электронно: — включая по электронной почте
- Лично: в пункте обслуживания путешественников
Deutsche Bahn принимает форму ЕС по электронной почте по адресу EUAntragFGR@deutschebahn.com.
TrainOwed автоматически заполняет эту стандартизированную форму вашими данными и подает ее от вашего имени.
Как подать претензию в 4 шага
Шаг 1: Проверьте свое право на претензию
Введите номер поезда и дату поездки. Была ли ваша задержка 60 минут или более в конечном пункте назначения? Если да, у вас есть обоснованная претензия.
Шаг 2: Посмотрите вашу компенсацию
Рассчитайте: 25% стоимости билета при задержке на 60-119 минут или 50% при задержке на 120+ минут. Ничего не вычитайте — комиссии нет, пока ваша претензия не будет удовлетворена.
Шаг 3: Загрузите ваш билет
Сделайте фото или загрузите PDF. Вы также можете указать номер бронирования. Сохраняйте оригинал до разрешения вашей претензии.
Шаг 4: Подпишите и подайте
Укажите ваше имя, адрес и IBAN. Подпишите претензию в электронном виде. TrainOwed делает все остальное: заполняет официальную форму, подает оператору, отслеживает ответ и привлекает внимание при необходимости.
Что если оператор отклоняет вашу претензию?
Операторы иногда отклоняют обоснованные претензии. Путь эскалации:
- Подайте апелляцию оператору — ссылайтесь на конкретную статью ЕС 2021/782 и объясните, почему их причина не применяется.
- Привлеките национальный орган контроля (NEB) — в Германии: EBA (Eisenbahn-Bundesamt). EBA расследует жалобы и может обязать операторов соответствовать требованиям. Процесс бесплатный.
- Используйте услугу по рассмотрению претензий — TrainOwed обрабатывает отклонения и эскалации без дополнительных затрат.
По данным национальных регуляторов железнодорожного транспорта, примерно 15-20% первоначальных отклонений отменяются при апелляции.
Право на возврат и переправку
Если ожидается задержка при отправлении на 60 минут или более, Статья 18 дает вам три варианта:
- Полный возврат стоимости билета за части поездки, которые не были совершены
- Переправка в пункт назначения при первой же возможности
- Переправка на более позднюю дату на ваш выбор
Если вас переправляют и вы все еще прибываете с задержкой на 60+ минут, вы можете подать претензию на компенсацию за задержку в дополнение к переправке.
Если оператор не предлагает эти варианты, вы можете самостоятельно организовать альтернативный транспорт и потребовать возмещение (в зависимости от разумности).
Право на помощь
Статья 20 требует от операторов оказания помощи, когда ожидается задержка на станции на 60 минут или более:
- Питание и напитки пропорционально времени ожидания
- Размещение в гостинице, если необходим ночевка (ограничено €80/ночь)
- Транспорт в/из гостиницы
Если оператор не организует помощь, сохраняйте квитанции и требуйте возмещения.
Ключевые советы
- Подайте претензию как можно скорее — не ждите до срока
- Сохраняйте всю документацию: билет, подтверждение бронирования, свидетельство о задержке
- Попросите у проводника или персонала станции свидетельство о задержке (Verspätungsbescheinigung в Германии)
- Не принимайте ваучеры, если вы не хотите — вы можете настоять на наличных
- Операторы должны ответить в течение 1 месяца
- Если ваша компенсация ниже €4, объедините несколько задержек вместе
- Держатели сквозных билетов: требуйте компенсацию на основе общей задержки до конечного пункта назначения, а не отдельных участков
Часто задаваемые вопросы
Недавно была задержка? Проверим, должны ли вам деньги.
Проверить мою компенсацию →