Да — владельцы сезонных билетов могут подать претензию
Если вы путешествуете по сезонному билету, годовому пропуску или железнодорожной карте и ваш поезд задержался, у вас есть те же права, что и у любого другого пассажира. EU Regulation 2021/782 явно распространяется на владельцев сезонных билетов. Статья 20 регламента определяет, как должна рассчитываться компенсация, когда пассажир имеет периодический проездной документ.
Как работает пропорциональный расчёт
Поскольку сезонный билет охватывает множество поездок, компенсация рассчитывается как доля от общей стоимости, а не фиксированная сумма за одну поездку.
Стандартный подход: разделите общую стоимость пропуска на количество рабочих дней, которые он охватывает. Это даёт вам суточный тариф. Примените порог 25% или 50% к этому суточному тарифу.
Пример с ежемесячным сезонным билетом
Пример с годовым сезонным билетом
В течение года регулярных задержек поездов это может суммироваться в сотни фунтов, на которые вы имеете законное право, но никогда их не требовали.
Это более сложный расчёт, потому что пропуск охватывает несколько стран и операторов. Вам нужно будет определить, какую часть вашего общего маршрута составляет задержанный сегмент, а затем применить эту долю к стоимости пропуска.
Какие документы вам нужны
Для подачи претензии с сезонным билетом вам необходимо:
- Подтверждение вашего сезонного билета (фото карты, номер регистрации или онлайн-аккаунт, показывающий ваш пропуск)
- Дата задержанной поездки
- Доказательство задержки (справка о задержке от проводника, скриншот табло отправления или автоматическое уведомление о задержке от оператора)
Вам не требуется отдельный билет на одну поездку. Ваш сезонный билет или пропуск достаточны как доказательство того, что вы находились в поезде.
Как фактически подать претензию
Большинство операторов имеют специальный раздел в своем онлайн-процессе подачи претензий для владельцев сезонных билетов. Когда вы дойдёте до вопроса о типе билета, выберите «сезонный билет» или «ежемесячный/годовой пропуск» и введите номер вашей карты или ссылочный номер.
Для европейских операторов процесс варьируется:
- DB (Germany): Перейдите на bahn.de, выберите права пассажиров и выберите «Zeitkarte» (периодический билет) как тип вашего билета
- SJ (Sweden): Войдите в свой аккаунт SJ, где зарегистрирован ваш сезонный билет, и подайте претензию о задержке прямо там
Как часто подавать претензии
Каждая квалифицированная задержка — это отдельная претензия. Если ваша утренняя поездка задерживается три раза в неделю, у вас есть три претензии — по одной за каждую задержанную поездку.
Нет никакого правила против частых претензий. Вы имеете законное право на компенсацию за каждую квалифицированную задержку.
Суммы небольшие, но они складываются
Большинство владельцев сезонных билетов ничего не требуют, и это именно то, на что рассчитывают операторы.
"Пассажиры, имеющие пропуск или сезонный билет и столкнувшиеся с повторяющимися задержками, должны требовать компенсацию в соответствии с условиями компенсации железнодорожного предприятия." — EU Regulation 2021/782, Article 20
Часто задаваемые вопросы
Недавно была задержка? Проверим, должны ли вам деньги.
Проверить мою компенсацию →