Многие пассажиры немецких железных дорог бронируют билеты Deutsche Bahn через приложения третьих сторон, такие как Trainline или Omio. Эти платформы удобны — но когда ваш поезд задерживается, важно понимать, у кого именно требовать компенсацию.
Trainline и Omio — это агенты по продаже билетов, а не операторы
Trainline и Omio продают вам доступ к инвентарю DB. Когда вы покупаете билет DB через них, ваш контракт на поездку заключен с Deutsche Bahn — не с Trainline или Omio. Это важно для компенсации:
- Ваше право на компенсацию:: В соответствии с EU Regulation 2021/782, вы требуете компенсацию от железнодорожного предприятия (DB) — не от платформы продажи билетов.
- Ваш билет — это билет DB:: Даже если Trainline выдал его, ссылка на бронирование — это ссылка на бронирование DB. Системы DB это признают.
- Trainline/Omio не могут подать заявку за вас:: Они могут предложить помощь в некоторых случаях, но они не обязаны подавать претензии Fahrgastrechte от вашего имени.
Как требовать компенсацию после бронирования через Trainline или Omio
Шаг 1: Найдите номер бронирования DB
В подтверждении бронирования Trainline или Omio указан номер бронирования DB (обычно 6 символов, буквенно-цифровой — например ABCDE1). Вам это понадобится для претензии.
Шаг 2: Подайте заявку непосредственно в Deutsche Bahn
- Онлайн:: bahn.de/fahrgastrechte
- По электронной почте:: EUAntragFGR@deutschebahn.com (стандартная форма ЕС — работает независимо от того, где вы купили билет)
- Лично:: В любом DB Reisezentrum
Шаг 3: Используйте стандартную форму претензии ЕС
С июля 2024 года EU Regulation 2024/949 требует, чтобы все операторы принимали стандартизированную форму претензии в электронном виде. TrainOwed заполняет эту форму автоматически и подает её в DB от вашего имени.
Что если Trainline или Omio отказывают в помощи?
Это ожидаемо — они не обязаны это делать. Обращайтесь напрямую в DB. Стандартная форма ЕС не требует использования собственного портала DB; вы можете отправить её по электронной почте. DB должна её принять.
Имеет ли значение, какую версию билета я имею?
Нет. База данных задержек DB связана с номером поезда и датой, а не с платформой продажи билетов. Независимо от того, показываете ли вы PDF-файл Trainline или скриншот DB Navigator, информация, которая нужна DB, одна и та же: номер поезда, дата, станции отправления и прибытия, цена билета, которую вы заплатили.
Flixtrain, забронированный через Trainline или Omio
Если вы забронировали услугу Flixtrain через Trainline или Omio, применяется тот же принцип: требуйте компенсацию непосредственно от Flixtrain, а не от платформы бронирования. Портал претензий Flixtrain находится на flixbus.de/kontakt.
Часто задаваемые вопросы
Недавно была задержка? Проверим, должны ли вам деньги.
Проверить мою компенсацию →