Компенсация за задержку ODEG

На что вы имеете право

По Регламенту ЕС 2021/782, если ваш поезд ODEG прибыл в пункт назначения с опозданием на 60 минут или более, вы имеете право на компенсацию. Вам не нужно доказывать причину — достаточно самого факта задержки.

• Задержка 60–119 мин:: 25% от стоимости билета
• Задержка 120+ мин:: 50% от стоимости билета

У вас есть 90 дней с даты поездки для подачи заявления непосредственно в ODEG.

Что вам понадобится

• Билет: — электронный билет, PDF или физический билет (подойдёт фото)
• Номер бронирования: — в письме-подтверждении
• Данные поездки: — маршрут, дата и номер поезда (если известен)
• Банковские реквизиты: — для выплаты

Вам не нужно самостоятельно доказывать задержку. У ODEG есть записи о задержках в их системах.

Как подать заявление онлайн (самый быстрый способ)

Самый быстрый способ — через онлайн-форму ODEG на https://www.odeg.de/service/fahrgastrechte.

• Перейдите на страницу прав пассажиров ODEG на их сайте
• Войдите в аккаунт или продолжите как гость
• Введите данные поездки: маршрут, дату и продолжительность задержки
• Укажите стоимость билета и загрузите билет или подтверждение бронирования
• Выберите способ выплаты — банковский перевод
• Отправьте — вы получите письмо-подтверждение с номером обращения

Как подать заявление по электронной почте

Если вы предпочитаете не использовать онлайн-форму, отправьте письмо в службу поддержки ODEG с указанием:

• Тема:: Заявление на компенсацию за задержку — [ваш номер бронирования]
• Полное имя и контактные данные
• Данные поездки: маршрут, дата и длительность задержки
• Оплаченная стоимость билета
• Предпочтительный способ выплаты и банковские реквизиты
• Билет в виде PDF или изображения во вложении

Актуальный адрес электронной почты службы поддержки ODEG можно найти на их сайте.

Как подать заявление по почте

Почтовые заявления принимаются, но обрабатываются дольше. Отправьте письмо со всеми перечисленными выше данными и копией билета на адрес службы поддержки ODEG (указан на их сайте). Используйте заказное письмо и сохраните копию всех отправленных документов.

Что происходит дальше

ODEG обязана ответить в течение 30 дней по Регламенту ЕС 2021/782. Большинство решений приходят в течение 2–3 недель. При одобрении выплата производится банковским переводом. При отклонении оператор обязан указать причину в письменном виде.

Если ваше заявление отклонено

Отказ — это не окончательное решение. Частые причины отказа:

• Чрезвычайные обстоятельства: — ODEG может заявить, что задержка была вне их контроля. По Регламенту ЕС 2021/782 большинство задержек остаются компенсируемыми даже при сбоях инфраструктуры или погодных условиях.
• Недостаточно документов: — подайте повторно, чётко приложив билет
• Неверный канал подачи: — убедитесь, что использовали правильную форму или адрес электронной почты

Если отказ необоснован, обратитесь в Eisenbahn-Bundesamt (EBA) на eba.bund.de — федеральный железнодорожный регулятор Германии — или в Schlichtungsstelle Nahverkehr для региональных споров.

**Совет:** Если ODEG не ответила в течение 30 дней, направьте письменное напоминание, указав номер обращения и 30-дневный срок ответа по Регламенту ЕС 2021/782.