Deutsche Bahn Treninizi İptal Etti — Haklarınız ve Tazminat

Bir İptal Olarak Sayılan Nedir?

Bir iptal şunları içerir:

• Kalkıştan önce takvimden çıkarılan bir tren
• Kalkan ancak tam rotayı tamamlamayan bir tren (kısmi iptal)
• Rezervasyon sırasında önceden haber verilmeksizin yerine geçen bir hizmetle değiştirilen bir tren (ör. otobüs değişim hizmeti)

59 dakika geç kalan bir tren iptal değildir — bu bir gecikmedir. Tazminat kuralları farklıdır. Daha fazla bilgi için gecikme tazminatı rehberimize bakınız.

Bir Tren İptal Edildiğinde Sizin Haklarınız

Hak 1: Tam geri ödeme

Treniniz iptal edilirse ve seyahat etmemeyi seçerseniz, bilet türü ne olursa olsun bilet fiyatının tam geri ödemesine hak kazanırsınız. Buna geri ödenmeyen Advance Purchase ve Sparpreis biletleri dahildir. İptal, biletin normal geri ödeme koşullarını geçersiz kılar.

Seyahat etmemek için herhangi bir neden göstermeniz gerekmez. İptal kendisi geri ödeme için yeterli gerekçedir.

Hak 2: Ek ücret ödemeksizin yeniden rotalandırma

Seyahat etmeye devam etmeyi seçerseniz, işletmeci ek ücret ödemeksizin varış noktanıza en erken alternatif rotayı sunmalıdır. Buna şunlar dahildir:

• Aynı rotta sonraki tren (farklı bir hizmet sınıfı olsa dahi)
• Farklı istasyonlar aracılığıyla alternatif rota
• En hızlı seçenek ise başka bir işletmecinin hizmeti

En erken mevcut seçenek ise daha hızlı veya daha yüksek sınıf alternatif için ek ücret ödemeniz istenemeyen.

Hak 3: Varışta gecikme tazminatı

İptal nedeniyle son varış noktanıza 60 dakika veya daha fazla geç ulaştıysanız, geri ödeme ve bilet fiyatı üzerinden gecikme tazminatı almaya hak kazanırsınız. Bunlar ayrı talepler — geri ödeme, gecikme tazminatı talebinde bulunmanızı engellemez.

Örnek: Frankfurt-Münih ICE treniniz iptal edilir. Sizi 90 dakika sonra sonraki trene bindirirler. Münih'e planlanan saatinizden 80 dakika sonra ulaşırsınız. Orijinal bilet fiyatınızın %25'ini gecikme tazminatı olarak talep edebilirsiniz.

Hak 4: Bakım ve yardım

Alternatif bir hizmet için 60 dakikadan fazla beklerseniz, işletmeci şunları sağlamalıdır:

• Bekleme süresine uygun yiyecek ve içecek
• Geceleme gerekiyorsa otel konaklması
• Otele gidiş-dönüş taşımacılığı

Bekleme sırasında aldığınız yiyecek ve içeceklerin makbuzlarını saklayın. İşletmeci bunları sağlamazsa, geri ödeme talep edebilirsiniz.

Hak 5: Ücretsiz dönüş yolculuğu

Bir ara istasyonda mahsur kalırsanız ve aynı gün varış noktanıza ulaşmak için uygun bir alternatif yoksa, orijinal istasyonunuza ücretsiz dönüş yolculuğu talep edebilirsiniz.

İptalden Sonra Talepte Bulunma

Seyahat etmemeyi seçtiyseniz: Tam geri ödeme için işletmeci veya satıcı (Trainline, Omio, vb.) ile doğrudan iletişime geçin. Geri ödenmeyen biletler için iptali açıkça belirtin — çoğu bilet sistemi ayrılmış bir iptal geri ödeme akışına sahiptir.

İşletmeci bakım ve yardım sağlamazsa: Makbuzlarla harcama geri ödemesi için ayrı bir talep gönderin. Bu, tazminat talebinden farklıdır.

• Advance biletleri de dahil olmak üzere, iptal edilen herhangi bir tren için tam geri ödeme mevcuttur

'Kısmi-İptal' Hakkında Ne?

Tren işletiyorsa ancak yalnızca belirli bir noktaya — örneğin, treniniz bir arızadan dolayı ara istasyonda sona ererse — bu, tamamlayamadığınız kısım için bir iptal olarak sayılır. Şu haklara sahipsiniz:

• Seyahat etmediğiniz kısım için tam geri ödeme
• Bitiş noktasından ek ücretsiz yeniden rotalandırma
• Sonuç olarak 60+ dakika geç ulaştıysanız gecikme tazminatı

Özet Kontrol Listesi

• [ ] Seyahat etmezseniz tam geri ödeme alın — tüm bilet türlerine uygulanır
• [ ] Seyahat ederseniz ek ücret ödemeksizin en erken alternatife binin
• [ ] Kendi masrafınızla sağlanan yiyecek ve oteller için makbuzları saklayın
• [ ] 60+ dakika geç ulaştıysanız gecikme tazminatı ayrıca talep edin
• [ ] 90 gün içinde (AB) veya 28 gün içinde (UK) sunun