Sorularınız, yanıtlandı
Talebinizde size yardımcı olmak için buradayız. Sorularınızın çoğuna SSS bölümümüzde anında yanıt bulabilirsiniz, ya da aşağıdan doğrudan bize ulaşın.
Sık sorulan sorular
Talebimin durumunu nasıl kontrol edebilirim?
Talep referans numaranızla support@trainowed.com adresine e-posta gönderin. Bir iş günü içinde yanıt verip durumu tam olarak bildiririz.
Tazminat almak ne kadar sürer?
Operatörlerin yanıt vermek için bir ayı ve kabul ettikten sonra ödemek için bir ayı vardır. TrainOwed üzerinden yapılan taleplerin çoğu 4–8 haftada sonuçlanır. Operatör yavaş davranırsa veya reddederse eskalasyon yaparız, sizin yapmanız gereken hiçbir şey yoktur.
Talebim reddedildiyse ne olur?
Sizin adınıza itiraz ediyoruz. Red gerekçesini inceliyor, resmi bir yanıt yazıyor ve yeniden başvuruyoruz. Bu da başarısız olursa ulusal demiryolu düzenleyicisine eskalasyon yapıyoruz. Kazanmazsak hiçbir ödeme yapmazsınız.
Biletimi TrainOwed üzerinden almadıysam yine de başvurabilir miyim?
Evet. Bileti nereden aldığınızdan bağımsız olarak uygun herhangi bir yolculuk için başvuru yapabilirsiniz. Sadece bilet veya rezervasyon onayını elinizde bulundurmanız yeterlidir.
Başvuru yaptım ama yanıt almadım, ne yapmalıyım?
Önce spam klasörünüzü kontrol edin. Orada da yoksa yolculuk bilgilerinizle support@trainowed.com adresine yazın, sizin için araştıralım.
TrainOwed kullanmak ücretsiz mi?
Kazanmazsak ücret almayız ilkesiyle çalışıyoruz. Talebinizi kazanamazsak hiçbir ödeme yapmazsınız. Kazanırsak, tazminattan küçük bir yüzde alırız, kesin miktar başvurmadan önce gösterilir.