Question 1

Tren geç kaldıysa para iadesi almaya hakkım var mı?

Accepted Answer

Evet; trenin son durağınıza 60 dakika veya daha fazla gecikmeli gelmesi ve yolculuğunuzun AB'de yapılmış olması gerekir. 60–119 dakika için bilet ücretinizin %25'ini, 120 dakika ve üzeri için %50'sini alırsınız. Gecikme, varış noktanızda ölçülür, ara durakta değil.

Question 2

60 dakikalık gecikme nasıl hesaplanır?

Accepted Answer

Gerçek varış saatiniz ile biletinizde yazılı son varış noktasının planlanan saati karşılaştırılır. 59 dakika geç: başvuru yok. 60 dakika geç: başvuru yapılabilir. Yerine geçen veya yeniden yönlendirilen bir servise bindinizse karşılaştırma yine orijinal planlı saate göre yapılır.

Question 3

İptal edilen bir tren için başvuruda bulunabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Tren iptal edildi ve seyahat etmediyseniz tam iade alabilirsiniz. İptal, alternatif bir servisle 60 dakika veya daha fazla geç varmanıza yol açtıysa gecikme tazminatına da hak kazanabilirsiniz. Yedek servis sizi orijinal saate göre 60 dakika içinde yerine ulaştırdıysa eşik karşılanmamış olur.

Question 4

Hangi ülkede seyahat ettiğim önemli mi?

Accepted Answer

AB Tüzüğü 2021/782, Almanya'daki tüm trenleri kapsar, Deutsche Bahn ICE/IC/EC, DB Regio, Flixtrain, S-Bahn hatları ve Go-Ahead Bayern, Metronom ile ODEG gibi bölgesel operatörler. Yolculuğunuzu girdiğinizde hak sahipliğini otomatik olarak doğrularız.

Question 5

Biletim birden fazla treni kapsıyorsa ne olur?

Accepted Answer

Tek bir geçiş biletiniz varsa gecikme, tüm yolculuk için son varış noktanızda ölçülür. Toplam gecikme 60 dakika veya daha fazlaysa başvurabilirsiniz. Bileti düzenleyen operatör sorumludur, gecikme başka bir şirketin güzergahında yaşansa bile. Her güzergah için ayrı bilet aldıysanız her güzergah ayrı ayrı değerlendirilir.

Question 6

Ne kadar alacağım?

Accepted Answer

Trenin 60–119 dakika gecikmesi halinde ödediğinizin %25'ini, 2 saat veya daha fazla gecikmesi halinde %50'sini alırsınız. Bu, gerçekte ödediğiniz ücrete dayanır, BahnCard indirimi veya indirimli tarife kullandıysanız tam fiyata değil.

Question 7

Sezonluk biletim var. Başvurabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Sezonluk biletin günlük bir değeri vardır, aylık maliyetin gün sayısına bölümü. Tazminat, bu günlük ücretin bir yüzdesi olarak hesaplanır. Hesaplamayı biz yaparız.

Question 8

Asgari bir tutar var mı?

Accepted Answer

AB hukuku nakit için bir asgari sınır belirlemiyor; ancak bazı operatörler 4 ya da 5 €'nun altında nakit ödeme yapmıyor, çok küçük tutarlar için seyahat çeki sunabiliyorlar. Tutar çok küçükse taahhüt etmeden önce sizi bilgilendiririz.

Question 9

Bileti kendim ödemedim. Yine de başvurabilir miyim?

Accepted Answer

Tazminat, ödenen fiyat üzerinden hesaplanır. İşvereniniz ödediyse hak kendisine ait olabilir. Sadakat puanı kullandıysanız ve biletin belirtilmiş bir parasal değeri varsa bu değer için başvurabilirsiniz, ancak bazı operatörler buna itiraz eder.

Question 10

Gecikme kötü hava koşullarından kaynaklandıysa başvurabilir miyim?

Accepted Answer

Şiddetine bağlıdır. Hafif veya mevsimsel kötü hava, operatörü sorumluluktan kurtarmaz. On yılda bir yaşanan çok şiddetli bir fırtına kurtarabilir. Operatörler çoğu zaman hava durumunu, aslında kontrolleri dahilinde olan ya da kötü planlama nedeniyle ağırlaşan gecikmeler için bahane olarak kullanır. Her vakayı inceliyor ve kazanma şansımız olduğunda hava koşullarına dayalı redlere itiraz ediyoruz.

Question 11

Grev nedeniyle gecikme yaşandıysa başvurabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, genellikle. Demiryolu şirketinin kendi personelinin grevleri, havacılığın aksine AB demiryolu hukukunda acil durum sayılmaz. Normalde yine de başvurabilirsiniz. Üçüncü tarafların grevleri (örneğin bir hattı kapatan liman işçileri) daha karmaşıktır. Bu vakaları tek tek inceliyoruz.

Question 12

Gerçekten geçerli sayılan mazeretler hangileri?

Accepted Answer

Çok azı. Nadir doğal afetler, demiryolu ağına yönelik ciddi güvenlik tehditleri veya operatörün kontrolü dışındaki önemli üçüncü taraf olayları. Ölçüt yüksektir. Yoğunluk, operatörün sorumlu olduğu sinyal arızaları, tren arızaları, sürücü eksikliği, bunların hiçbiri geçerli sayılmaz.

Question 13

Operatör bunun bir acil durum olduğunu öne sürerse ne olur?

Accepted Answer

İtiraz ederiz. Operatörler, yasal standardı karşılamayan gecikmeler için rutin olarak acil durum iddiasında bulunur. Ulusal demiryolu düzenleyicileri çoğu zaman yolculardan yana tavır alır. Argümanları biliyoruz ve kullanıyoruz.

Question 14

Başvuru için ne kadar sürem var?

Accepted Answer

Almanya'da seyahat tarihinden itibaren 90 gününüz var. Deutsche Bahn yolculuk kayıtlarını 90 gün sonra siliyor, bu nedenle geç başvurular son derece güç. Mümkün olan en kısa sürede gönderin, ne kadar erken yaparsanız, o kadar az şeyi hatırlamanız gerekir.

Question 15

Ödeme ne kadar sürer?

Accepted Answer

Operatör bir ay içinde yanıt vermeli ve olumlu yanıt verdikten bir ay içinde ödeme yapmalıdır. Uygulamada TrainOwed üzerinden yapılan basit başvuruların çoğu 6–10 haftada sonuçlanır. İlk girişimleri düzenli olarak reddeden operatörler, itirazlar dahil edildiğinde daha uzun sürer. Yasal süreleri takip ediyor ve uzatmaları halinde süreci hızlandırıyoruz.

Question 16

Operatör başvurumu reddederse ne olur?

Accepted Answer

İtiraz ederiz. Red çok yaygındır, özellikle büyük operatörlerde. Gerekçelerini inceliyor, resmi bir yanıt yazıyor ve yeniden başvuruyoruz. Bu da sonuç vermezse operatörü ödemeye zorlayabilecek demiryolu düzenleyicisine götürüyoruz. Hiçbir aşamada ödeme yapmazsınız.

Question 17

Hangi belgelere ihtiyacım var?

Accepted Answer

Biletinizin olduğuna dair kanıt ve gecikme belgesi. Bir rezervasyon onayı veya e-bilet çoğu operatör için yeterlidir. Biletinizi kaybettiyseniz banka ekstresi veya rezervasyon ekran görüntüsü işe yarayabilir. Belirli operatörünüz için tam olarak neye ihtiyacınız olduğunu söyleyeceğiz.

Question 18

TrainOwed nasıl para kazanıyor?

Accepted Answer

Sizin için tahsil ettiğimizden %1 bakım ücreti alırız. Başvuru başarısız olursa hiçbir şey ödemezsiniz. Hepsi bu, kayıt ücreti yok, yönetim ücreti yok, gizli maliyet yok. Yalnızca siz ödeme aldığınızda biz de alırız.

Question 19

TrainOwed meşru bir kuruluş mu?

Accepted Answer

Evet. TrainOwed, AB tüketici koruma hukuku kapsamında faaliyet gösteren bir tazminat hizmetidir. Ücretlerimiz konusunda şeffaf, başarabileceğimiz ve başaramayacağımız konusunda dürüstüz.

Question 20

Hangi operatörleri kapsıyorsunuz?

Accepted Answer

Tüm büyük Alman tren operatörleri, Deutsche Bahn (ICE, IC, EC, RE, RB), Flixtrain, DB Regio, S-Bahn Berlin/Frankfurt/Hamburg/München, Go-Ahead Bayern, Metronom, National Express NRW, ODEG ve BRB. Yolculuğunuzu girdiğinizde kapsamı gerçek zamanlı olarak doğrularız.

Sorularınız yanıtlandı.

Hak kazanıyor muyum?

Ne kadar alacağım?

Suçlarını kabul etmezlerse ne olur?

Süreç nasıl işler

TrainOwed hakkında