Avrupa genelinde her yıl tahminen 500 milyon euro veya daha fazla tren gecikmesi tazminatı talep edilmemiş olarak kalıyor. Çoğu yolcu haklarını bilmiyor veya sürecin çok karmaşık olduğunu düşünüyor. Öyle değildir. Bu rehber AB Yönetmeliği 2021/782 — sizi koruyan yasa — hakkında bilmeniz gereken her şeyi kapsar.
AB Yönetmeliği 2021/782 Nedir?
AB Parlamentosu ve Konseyi tarafından 29 Nisan 2021'de kabul edilen ve 7 Haziran 2023'ten beri yürürlükte olan Yönetmelik (AB) 2021/782, Avrupa Birliği'nde demiryolu yolcu hakları için geçerli yasal çerçevedir. Eski Yönetmelik (EC) 1371/2007'nin yerini almış ve tren yolcuları için koruma sağlamı önemli ölçüde güçlendirmiştir.
Yönetmelik, AB içindeki tüm demiryolu yolculuklarına uygulanır, hem yurtiçi hem de sınır ötesi hizmetleri kapsar. Tazminat, geri ödeme, yeniden yönlendirme, yardım ve bilgi erişimi için zorunlu minimum standartlar belirler.
Tam yönetmeliği [EUR-Lex](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32021R0782) adresinde okuyabilirsiniz.
Ne kadar tazminat talep edebilirim?
Yönetmelik, son varış noktanızdaki gecikmeye göre iki seviyeli tazminat belirler:
| Gecikme | Tazminat | Örnek |
|-------|-------------|--------|
| 60-119 dakika | Bilet fiyatının %25'i | 59€ bilet → 14,75€ |
| 120+ dakika | Bilet fiyatının %50'si | 120€ bilet → 60,00€ |
Önemli detaylar:
- Tazminat gerçekten ödenen fiyata göre hesaplanır, tam tarifaya göre değil.
- Asgari ödeme 4€'dir. Operatörler bu miktarın altındaki tutarları ödemeye zorunlu değildir.
- Sezon kartları ve Deutschlandticket için, tazminat yolculuk başına orantılı maliyet temelinde hesaplanır.
- Tazminat, talep tarihinden itibaren bir ay içinde ödenmelidir (Madde 27).
- Kupon/vaucher reddetebilir ve nakit ödeme talep edebilirsiniz.
Gerçek dünya örnekleri
Berlin → Münih (ICE, 59€ bilet, 75 dakika geç)
Size 14,75€ borçludur (59€'nun %25'i). Operatör bunu bir ay içinde ödemek zorundadır.
Hamburg → Stuttgart (IC, 120€ bilet, 130 dakika geç)
Size 60,00€ borçludur (120€'nun %50'si).
Bağlantılı bilet de kaçırılan bağlantı (toplam 89€, toplam 95 dakika gecikmesi)
İlk treniz 20 dakika geç kaldı ve bağlantıyı kaçırdınız. Son varış noktasına 95 dakika geç vardınız. Size 22,25€ borçludur (89€'nun %25'i) — tazminat, ayrı bacaklar için değil, son varış noktasına toplam gecikmeye göre hesaplanır.
Deutschlandticket (49€/ay, birden fazla gecikme)
Deutschlandticket'teki bireysel gecikmeler genellikle 4€ minimum eşiğinin altında tazminat üretir. Çözüm: 3-5 gecikmeyi bir araya getirin ve tek bir talep olarak gönderin. Örneğin, her biri 1,50€'luk dört gecikme toplam 6,00€'a ulaşır; bu eşiğin üstündedir.
Hangi trenler kapsanır?
AB Yönetmeliği 2021/782 şunları kapsar:
- AB'deki tüm uzun mesafe trenler: (ICE, TGV, Frecciarossa, AVE, vb.)
- AB'deki tüm bölgesel trenler: (RE, RB, S-Bahn, TER, Cercanías, vb.)
- Sınır ötesi hizmetler: (Nightjet ve diğer sınır ötesi hizmetler)
- Tüm operatörler: Deutsche Bahn, DB, Flixtrain, DB Regio ve her bölgesel operatör
Grevler ve vis majöre — Hangileri sayılır?
Bu, AB 2021/782'de eski yönetmeliğe kıyasla en önemli değişikliklerden biridir. Vis majöre muafiyeti dar kapsamlıdır:
Vis majöre DEĞİLDİR (talep EDEBİLİRSİNİZ):
- Operatörün kendi personelinin grevleri
- Trenler veya rulo stokun teknik arızaları
- İşaret arızaları ve altyapı sorunları
- Diğer gecikmeli trenler nedeniyle tıkanıklık
- Şoför eksikliği ve operasyonel hatalar
- Mevsimsel normlardaki rutin kötü hava
Vis majöre olabilir (operatör reddedebilir):
- İstisnaî şiddette ekstrem hava (büyük fırtınalar, seller)
- Doğal afetler
- Kamusal sağlık otoriteleri tarafından ilan edilen pandemiler
- Sabotaj veya terörizm
Önemli nokta: Personel grevleri, AB demiryolu hukuku kapsamında vis majöre olarak nitelendirilmez. Bu, uçak taşımacılığı hukuku altında AB 261/2004'ten önemli ölçüde farklıdır; burada grevler havayollarını muaf tutabilir. Bir tren operatörü bir grevi gerekçe göstererek talebinizi reddederse, yasanın dışında hareket etmiş demektir.
Ülkeye göre talep son tarihleri
Son tarihleri ülkeye ve operatöre göre değişir. Bunları kaçırırsanız hakkınızı kaybedersiniz.
| Adım | Son tarih | İşlem |
|------|----------|---------|
| DB'ye talep gönderin | Gün 0–90 | bahn.de/fahrgastrechte veya EUAntragFGR@deutschebahn.com |
| DB yanıt vermek zorunda | Gün 30 | Yanıt yoksa yükselt |
| DB son karar | Gün 90 | Reddedilirse itiraz edin veya söp'e başvurun |
| söp arabuluculuk | 90 gün içinde | soep-online.de |
| Bundesnetzagentur | Devam | bundesnetzagentur.de/fahrgastrechte |
Almanya, AB Yönetmeliği 2021/782 yürürlüğe girdiğinde Haziran 2023'te son tarihi bir yıldan üç aya kısaltmıştır. Mümkün olan en kısa sürede talep gönderin — DB, 90 gün sonra yolculuk kayıtlarını siler.
Almanya, Haziran 2023'te son tarihi bir yıldan üç aya kısaltmıştır. Mümkün olan en kısa sürede talep gönderin.
AB ortak talep formu (Yönetmelik 2024/949)
Temmuz 2024'ten beri, Komisyon Uygulama Yönetmeliği 2024/949, tüm AB demiryolu operatörlerinin standardlaştırılmış bir talep formunu kabul etmesini gerektirir. Bu önemli bir iyileştirmedir: artık her operatörün tescilli formunu yönetmek zorunda değilsiniz.
Form şu şekilde gönderilebilir:
- Posta ile: operatörün talep merkezine
- Elektronik olarak: — e-posta dahil
- Şahsen: bir seyahat merkezinde
Deutsche Bahn, EUAntragFGR@deutschebahn.com adresine e-posta ile AB formunu kabul eder.
TrainOwed, bu standardlaştırılmış formu bilgilerinizle otomatik olarak doldurur ve sizin adınıza gönderir.
4 Adımda Talep Etme
Adım 1: Uygunluğunuzu kontrol edin
Tren numaranızı ve seyahat tarihini girin. Son varış noktanızda gecikme 60 dakika veya daha fazla mıydı? Evet ise, geçerli bir talebiniz vardır.
Adım 2: Tazminatınızı görün
Hesapla: 60-119 dakika için bilet fiyatının %25'i veya 120+ dakika için %50'si. Hiçbir şey çıkarmayın — talebiniz başarılı olmadıkça ücret yoktur.
Adım 3: Biletinizi yükleyin
Fotoğraf çekin veya PDF yükleyin. Ayrıca rezervasyon referans numarasını da sağlayabilirsiniz. Talebiniz çözülene kadar orjinali saklayın.
Adım 4: İmzalayın ve gönderin
Adınızı, adresinizi ve IBAN'ınızı belirtin. Talebi dijital olarak imzalayın. TrainOwed geriye kalanı yapar: resmi formu doldurma, operatöre gönderme, yanıtı izleme ve gerekirse yükseltme.
Operatör talebinizi reddederse?
Operatörler bazen geçerli talepleri reddederler. Yükseltme yolu şu şekildedir:
- Operatöre itiraz edin — AB 2021/782'nin spesifik maddesine atıfta bulunun ve onların gerekçesinin neden geçerli olmadığını açıklayın.
- Ulusal yaptırım organına (NEB) yükseltim yapın — Almanya'da: EBA (Eisenbahn-Bundesamt). EBA şikayetleri araştırır ve operatörleri uyuma zorlayabilir. Süreç ücretsizdir.
- Talep hizmeti kullanın — TrainOwed reddedilen talepleri ve yükseltmeleri ek ücret olmaksızın yönetir.
Ulusal demiryolu düzenleyicilerinden gelen verilere göre, yaklaşık %15-20 oranında ilk reddedişler itiraz üzerine tersine çevrilmektedir.
Geri ödeme ve yeniden yönlendirme hakkı
Kalkışta beklenen gecikme 60 dakika veya daha fazla ise, Madde 18 size üç seçenek sunar:
- Tam geri ödeme — yapılmayan yolculuk kısımlarının bilet fiyatı
- Yeniden yönlendirme — mümkün olan en erken zamanda varış noktanıza
- Yeniden yönlendirme — seçtiğiniz sonraki tarihlerde
Yeniden yönlendirilirseniz ve 60+ dakika geç varırsanız, yeniden yönlendirmeye ek olarak gecikme tazminatı talep edebilirsiniz.
Operatör bu seçenekleri sunmazsa, alternatif taşımacılık kendiniz düzenleyebilir ve geri ödeme talep edebilirsiniz (makullük şartına tabi).
Yardım alma hakkı
Madde 20, operatörlerin istasyondaki beklenen gecikmeler 60 dakika veya daha fazla ise yardım sağlamasını gerektirir:
- Bekleme süresine orantılı yemek ve içecek
- Geceleme gerekiryse otel konaklamas (gece başına 80€ ile sınırlı)
- Konaklama yeri ve geri dönüş için taşımacılık
Operatör yardım düzenlemezse, makbuzlarınızı saklayın ve geri ödeme talep edin.
Temel ipuçları
- Talebinizi mümkün olan en kısa sürede gönderin — son tarihi beklemeyin
- Tüm belgeleri saklayın: bilet, rezervasyon onayı, gecikme belgesi
- Kondüktörden veya istasyon görevlisinden gecikme belgesi isteyin (Almanya'da Verspätungsbescheinigung)
- Isterseniz kupon/vaucher kabul etmeyin — nakit talep edebilirsiniz
- Operatörler 1 ay içinde yanıt vermelidir
- Tazminatınız 4€'nin altındaysa, birden fazla gecikmeyi bir araya getirin
- Bağlantılı bilet sahipleri: son varış noktasına toplam gecikmeye göre talep edin, ayrı bacaklar için değil
Sık Sorulan Sorular
Yakın zamanda bir gecikme yaşadınız mı? Tazminat hakkınız olup olmadığına bakalım.
Tazminatımı kontrol et →