Bir bağlantıyı kaçırmak, demiryolu yolculuğunda olabilecek en stresli şeylerden biridir. EU Regulation 2021/782 açıktır: ilk trenin gecikmesinden dolayı kaçırılan bağlantı nedeniyle nihai hedefinize 60 dakika veya daha fazla geç ulaşırsanız, finansal tazminat ve yolculuğunuzu devam ettirme şekli hakkında seçim yapma hakkına sahipsiniz.
Aynı bilet kuralı: neden önemli
Kaçırılan bağlantı talepleri için en önemli koşul, yolculuğunuzun her iki etabının da bir bilet üzerinde olmasıdır. Her iki etabı kapsayan tek bir bilet, operatörün sorumluluğunun yalnızca ilk istasyona değil, nihai hedefinize ulaştırması anlamına gelir. İki ayrı bilet taşıyorsanız, ilk operatörün sorumluluğu ara durakta sona erer.
Birden fazla operatör arasında tek bir yolculuk yaparken her zaman birleşik bilet satın alın. Çoğu durumda aynı fiyata mal olur ve tam olarak bu senaryoda haklarınızı korur.
Nihai hedefe 60 dakikalık eşik
Tazminat, bireysel trenin gecikmesine değil, nihai hedefe toplam gecikmesi üzerinden hesaplanır. İlk servisinizde 45 dakikalık gecikme ve bağlantınızı kaçırarak nihai hedefe 2 saat geç ulaşmak, yalnızca başlangıçtaki 45 dakika için değil, birleşik bilet fiyatının 50'sini talep etme hakkı verir.
EU 2021/782 kapsamındaki iki tazminat seviyesi, doğrudan tek trenin gecikmesi için olduğu gibi uygulanır:
- Nihai hedefe 60-119 dakika geç: bilet fiyatının 25'i
- Nihai hedefe 120 dakika veya daha fazla geç: bilet fiyatının 50'si
Hesaplama, yüz değerine veya yoğun saatlerdeki tarife değil, tam yolculuk için ödediğiniz gerçek fiyata dayanır.
"Bir yolcu bağlantı hizmetini kaçırdığında, demiryolu işletmesi yolcuya nihai hedefe erken fırsatta karşılaştırılabilir taşıma koşulları altında yeniden yönlendirme veya bilet fiyatının geri ödemesi seçeneğini sunmalıdır." — EU Regulation 2021/782, Madde 18
İstasyonda bağlantınızı kaçırdığınızda yapılacaklar
İstasyonda yapacağınız işlemler önemlidir. Personele konuşmadan sadece erişilebilir ilk trene binmeyin, çünkü bu talebinizi karmaşık hale getirebilir.
Adım 1: Hemen bilgi masasına veya bilet ofisine gidin. Personelden ilk servisin geç olduğunun ve bağlantınızı kaçırmaya neden olduğunun damgalanmasını veya bir gecikme sertifikası (Verspätungsbescheinigung) düzenlemesini isteyin. Bu, ilk servisin geç olduğunun ve bağlantınızı kaçırmaya neden olduğunun resmi kanıtıdır.
Adım 2: Sonraki tren hakkında sorun. Operatör, nihai hedefinize erişilebilir ilk servise hiçbir ek ücret olmaksızın sizi yeniden rezerve etmekle yükümlüdür. Bu, farklı bir operatör tarafından işletilen bir tren anlamına geliyorsa, bunu düzenlemeleri gerekir.
Adım 3: İstasyonda 60 dakikadan fazla bekleme ile karşı karşıya kalırsanız, bekleme süresiyle orantılı yemek ve içecek, gerekirse gecelik konaklama hakkına sahipsiniz. Tüm makbuzları saklayın.
Adım 4: Orijinal trenin gecikmesini veya iptalini gösteren kalkış tablosunun fotoğrafını çekin. Bu, herhangi bir resmi sertifikayı tamamlar.
Yeniden rezervasyon haklarınız
Kendi hatanız olmaksızın bir bağlantıyı kaçırdığınızda, operatör nihai hedefinize en erken olarak karşılaştırılabilir taşıma koşulları altında yeniden yönlendirme sunmalıdır. "Karşılaştırılabilir" benzer hizmet sınıfı anlamına gelir, tren yoksa otobüs ikamesi değil.
En erken olarak kullanılabilir yeniden yönlendirme önemli ölçüde daha geç varış anlamına geliyorsa ve artık seyahat etmek istemiyorsanız, biletinizin kullanılmamış kısmı için tam geri ödeme talep edebilirsiniz. Artık ihtiyaçlarınızı karşılamıyorsa yeniden yönlendirmeyi kabul etmek zorunda değilsiniz.
Yolculuğunuzun yarısından geçmişseniz ve gecikme yolculuğu anlamsız hale getiriyorsa, dönüş etabı için de geri ödeme talep edebilirsiniz ve gerekli olursa orijin noktanız için bir dönüş treni talep edebilirsiniz.
İptal ve tam geri ödeme seçeneği
EU 2021/782 yolculara yolculuğu devam ettirmeye karşı gerçek bir alternatif sunar. Operatör sizi nihai hedefe varışınızda 60 dakika veya daha fazla gecikme olacağını bildirirse, şunları yapabilirsiniz:
- Yeniden yönlendirmeyi kabul edin ve tazminat talep edin veya
- Tüm yolculuğu iptal edin ve bilet fiyatının tam geri ödemesini alın, zaten kullanılmış olan kısımlar dahil
Seçenek 2, gecikme yolculuğu ticari olarak anlamsız kılarsa değerlidir — örneğin, zaten başlamış bir toplantıya seyahat ediyorsanız. Bu senaryoda düzenleme kapsamındaki geri ödeme hakkı koşulsuz olur.
Geri ödemeyi seçmenin, o noktaya kadar yaşanan aksama için tazminat talep etmenize engel olmadığını unutmayın. Bunlar düzenleme kapsamında ayrı haklardır.
Çok operatörlü yolculuklar: kimden talep edersiniz?
Birleşik biletiniz birden fazla operatör tarafından işletilen servisleri kapsadığında, talepler ilgili operatörlerden herhangi birine gönderilebilir. Birleşik bilet üzerinde yolcu deneyiminden müştereken sorumludurlar. Pratikte, genellikle ilk gecikmeli trenin operatöründen talep etmek en basit yoldur, çünkü sorunun kaynağı onlardır.
Operatörler sıklıkla sorumlulukları birbirlerine yüklerler, ancak yolcu olarak bu sizin sorununuz değildir. Talepte bulunduğunuz operatör, talebinizi ele almak zorundadır ve maliyetleri diğer operatörden ayrı olarak geri alabilir.
Kaçırılan bağlantı tazminatı nasıl talep edilir
Seyahatten itibaren bir yıl içinde talebinizi gönderin, ancak ne kadar erken olursa o kadar iyidir. Şunlara ihtiyacınız olacak:
- Tam yolculuk için biletiniz veya rezervasyon onayınız
- Kaçırılan bağlantının gecikmesi sertifikası veya istasyon damgalı kanıtı
- Ödediğiniz yemek, konaklama veya alternatif taşıma makbuzları
- Banka ayrıntılarınız veya tercih ettiğiniz ödeme yöntemi
Operatörün web sitesi aracılığıyla doğrudan talep edebilir veya TrainOwed'i süreci işlemek üzere kullanabilirsiniz. TrainOwed, başarısızlık durumunda ücretsiz olarak çalışır ve sorumluluğun tartışmalı olduğu çok operatörlü talepleri ele alır.
Kaçırılan bağlantı taleplerinin reddedilmesinin yaygın nedenleri
Operatörler, doğrudan tek trenin gecikmesi taleplerinden daha sık kaçırılan bağlantı taleplerini reddederler, genellikle üç nedenlerden biri için:
- Ayrı biletler: Etaplar ayrı biletler üzerindeyse talep teknik olarak geçersizdir. Bu en yaygın nedendir.
- Yetersiz bağlantı süresi: Operatörün minimum bağlantı süresinden daha kısa bir bağlantı süresi ayırdıysanız, operatör bağlantının her zaman riskli olduğunu iddia edebilir. Bu tartışma, rezervasyon operatörün kendi sistemi aracılığıyla yapıldığında en zayıftır, bu da geçersiz bir bağlantıyı işaretlemesi gerekecektir.
- Vis maior talepleri: EU 2021/782'nin dar bir vis maior istisnası olsa da, operatörler bunu bazen yanlışlıkla kullanırlar. Talepler bu nedenle reddedilirse, itiraz etmek veya ilerletmek değerlidir.
Talepler reddedilirse, ulusal demiryolu regülatörüne ilerletin: Almanya'da Bundesnetzagentur.
Sık Sorulan Sorular
Yakın zamanda bir gecikme yaşadınız mı? Tazminat hakkınız olup olmadığına bakalım.
Tazminatımı kontrol et →