Kanun ne diyor
EU Regulation 2021/782, Madde 28 uyarınca, demiryolu işletmecileri talebinizi bir ay içinde kabul etmeli ve üç ay içinde nihai bir karar vermelidir. Pratikte, çoğu işletmeci çok daha hızlı cevap verir. Ancak bazıları hiç cevap vermez.
Bir ay boyunca sessizlik bir red değildir. Sessizlik, bir prosedür başarısızlığıdır ve siz buna karşı harekete geçebilirsiniz.
İki seçeneğiniz vardır: işletmeci ile doğrudan iletişim kurmak veya ulusal demiryolu düzenleyicisine ilerletmek. Her ikisini de yapabilirsiniz.
Adım 1: Resmi bir takip mektubu yazın
Eskalasyon yapmadan önce, işletmeciye bir tane daha yazılı mesaj gönderin. Kısa ve kararlı tutun.
İşte bir şablon:
Değerli [İşletmeci Adı] Müşteri İlişkileri,
>
[tarih]'de sunduğum tazminat talebine ilişkin takip amacıyla yazıyorum, referans numarası [varsa referans numaranız].
>
EU Regulation 2021/782, Madde 28 uyarınca, talebe bir ay içinde cevap verme zorunluluğunuz vardır. Bu son tarih geçmiş ve cevap almamışım.
>
14 gün içinde cevap vermenizi talep ediyorum. Cevap alamazsam, bu konuyu [ülkeniz için ilgili ulusal yaptırım organı]'na ilerleceğim.
>
Yolculuğum detayları: [rota, tarih, gecikme süresi, bilet fiyatı].
>
Saygılarımla,
[Adınız]
Bunu e-posta ile gönderin ve bir kopi saklayın. Gönderdiğiniz tarihi not edin.
Geçerli bir cevap ne sayılır
'Talebinizi aldık ve size geri dönüş yapacağız' diyen bir onay e-postası bir karar değildir. Bu bir onay'dır. İşletmecinin yine de orijinal talebinizi aldıktan sonra üç ay içinde size bir karar verme zorunluluğu vardır.
Bir karar şudur: size [tutar] ödeyeceğiz veya talebinizi şu sebepten reddetiyoruz [sebep].
30 gün sonra sadece bir onay ve karar yoksa, yine de ilerletebilirsiniz — ancak bunu yaparken zaman çizelgesini not etmeye değer.
Adım 2: Ulusal düzenleyiciye ilerletin
İşletmeci takip mektubunuza cevap vermezse, gecikmenin meydana geldiği veya işletmecinin merkezinin bulunduğu ülke için ulusal yaptırım organına gidin.
Bu organlar, işletmecinin soruşturmasını yapabilir ve talep işlemini tamamlamaya zorlayabilir. Ilerletmek ücretsizdir. İşletmeci yasal olarak işbirliği yapmak zorundadır.
Almanya
Bundesnetzagentur — Almanya'nın Federal Ağ Ajansı, demiryolu sektörünü düzenler ve DB dahil Alman işletmecilere karşı yolcu hakları şikayetlerini ele alır. Çevrimiçi olarak veya posta ile şikayet dosyası açabilirsiniz.
########### Ilerletme ne kadar sürer?
Düzenleyiciler genellikle bir çözüme ulaşmak için 8 ila 12 hafta sürer. Bu, doğrudan işletmeci cevabından daha uzundur, ancak sonuç genellikle daha güvenilirdir — bireysel yolculara aldırış etmeyen işletmeciler, bir düzenleyici söz konusu olduğunda hızla cevap verme eğilimindedir.
Bu süre zarfında tüm belgeleri saklayın: orijinal talebiniz, alınan tüm cevaplar ve gönderdiğiniz takip mektubu.
TrainOwed ile ilerletme
Orijinal talebiniz TrainOwed aracılığıyla sunulduysa, ilerletme hizmet kapsamında hiçbir ek ücret ödemeden dahildir. Cevap zaman çizelgelerini izleriz ve bir işletmeci cevap vermezse ilerletme sürecini otomatik olarak başlatırız.
Talebinizi doğrudan sundum ve şimdi sıkışmışsanız, durumunuzu TrainOwed'e aktarabilirsiniz. Talebinizi gözden geçireceğiz, gerekli itirazları yazacağız ve gerekirse düzenleyiciye ilerleceğiz. Ücret kâr esasına dayanarak çalıştığımız için, tazminat kurtarmazsak hiçbir şey ödemeniz gerekmez.
Ana kural: sessizlik red değildir
Bazı yolcular, işletmeci cevap vermezse, talebinin reddedildiğini varsayarlar. Reddedilmemiştir. 30 gün içinde talebinize cevap vermeyen bir işletmeci, net olmayan değil, AB yasağını ihlal etmiştir. Sessizliği kabul etmeyin. İçinde harekete geçin.
Talebiniz yolculuk tarihinden itibaren bir yıl boyunca geçerlidir. Zamanınız var. Ilerletme yolunu kullanın.
Sık Sorulan Sorular
Yakın zamanda bir gecikme yaşadınız mı? Tazminat hakkınız olup olmadığına bakalım.
Tazminatımı kontrol et →