Tren İptal Edildi: Deutsche Bahn Treniniz İptal Olduğunda Size Borçlu Olduğu

İptal edilen bir tren, gecikmeli bir trenden daha rahatsız edicidir ve haklarınız buna uygun şekilde daha güçlüdür. EU Regulation 2021/782 açıktır: sadece bir özür ve yeniden rezervasyon edilmiş bilet almaya hak sahibi değilsiniz. Tam geri ödeme ile rota değiştirme arasında seçim yapma konusunda yasal bir hakkınız vardır ve varışınız önemli ölçüde gecikmişse finansal tazminat alabilirsiniz.

Temel seçim: geri ödeme veya rota değiştirme

İptal durumunda EU 2021/782 kapsamındaki en önemli hak seçme hakkıdır. Operatör tek taraflı olarak sonrasında ne olacağına karar veremez. Siz karar verirsiniz.

Seçenek 1: Tam geri ödeme. Yolculuğu tamamen iptal edebilir ve koltuk rezervasyon ücretleri de dahil olmak üzere tam bilet fiyatı geri ödemesi alabilirsiniz. Geri ödeme biletinizin kullanılmayan kısmını kapsar ve iptal sizi yolun ortasında mahsur bıraktıysa, menşe noktanıza dönüş treni için de hak sahibisiniz.

Seçenek 2: Rota değiştirme. Karşılaştırılabilir taşıma koşulları altında son varış noktanıza en erken kullanılabilir hizmete devam etmesini talep edebilirsiniz. "Karşılaştırılabilir" benzer bir hizmet sınıfı anlamına gelir. Operatör, trenler mevcutsa sizi otobüs değiştirme hizmetine zorlayamaz, ancak siz bunu kabul etmeyi seçebilirsiniz.

İptal noktasında size bu seçim sunulmalıdır. İstasyon personeli veya otomatik sistemler sizi doğrudan geri ödeme seçeneğini sunmadan rota değiştirmeye yönlendirirse, açıkça sorunuz. Bu sizin hakkınız.

"İptal veya 60 dakikadan fazla kalkış gecikmesi durumunda, yolcuların hemen aşağıdaki seçenekler sunulacaktır: bilet maliyetinin tam geri ödemesi; son varış noktasına devam etme veya mümkün olan en kısa sürede yeniden rota belirleme." — EU Regulation 2021/782, Madde 18(1)

Alternatif rotayı kim belirler?

Rota değiştirmeyi seçerseniz, operatör son varış noktanıza en erken kullanılabilir bağlantıyı bulmaktan sorumludur. Sunulan ilk seçeneğe, yolculuğunuza 3 saat ekliyorsa veya önemli ölçüde daha düşük kalite bir hizmet içeriyorsa kabul etmek zorunda değilsiniz.

Yönetmelikteki anahtar sözcük "karşılaştırılabilir"dir. Orijinal biletiniz yüksek hızlı bir hizmet için hazırlanmışsa ve operatör yolculuğunuza 3 saat ekleyen bölgesel bir tren sunuyorsa, bu karşılaştırılabilir değildir. Daha sonra kalksa bile, sonraki kullanılabilir yüksek hızlı alternatifi talep edebilirsiniz.

Uygulamada, operatörler bazen kendi ağları rotayı hızlı bir şekilde sunamamaktan sonra yolcuları rakip trenlere yönlendirir. Bu, büyük olaylardan sonra yaygındır ve izin verilendir — örneğin DB, aksama sırasında birbirlerinin biletlerini kabul etmek için diğer operatörlerle anlaşmalar vardır. Masada sorunuz veya operatörün uygulamasındaki en son rota değiştirme seçeneklerini kontrol edin.

Operatör makul bir süre içinde sizi yeniden yönlendiremediyse ve kendi alternatif taşımanızı düzenledinizse, tüm makbuzları saklayın. EU 2021/782 kapsamında, operatör rota değiştirme sağlayamadıysa makul alternatif taşıma maliyetleri için geri ödeme talep edebilirsiniz.

Gecelik gecikmeler için yemek ve konaklama

İptal bir gecelik kalışı zorunlu kılıyorsa, haklarınız konaklama ve yemeklere kadar uzanır. Yönetmelik sizi aşağıdakilere hak verir:

• Yemekler ve serinletici içecekler: istasyondaki bekleme sürenize orantılı. Bir saatten fazla bekleme en azından bir yemek fişi veya makul bir satın alma için geri ödeme ile karşılanmalıdır.
• Konaklama: yeniden yönlendirilmiş hizmet gecelik kalışı gerektiriyorsa bir gece için orijinal yolculuğunuzun parçası olmayan. Operatör oteli düzenlemeli veya doğrudan düzenleyemediyse makul otel maliyetlerini geri ödemelidir.
• İstasyon ile konaklama yeri arasında taşıma: otel istasyona bitişik değilse.

Yemekler, konaklama ve taşıma için tüm makbuzları saklayın. Operatör talebinizi sundığunuzda bunları isteyecektir.

Rota değiştirmenin üstünde finansal tazminat

Rota değiştirmeyi seçmek, finansal tazminat talep etme hakkından vazgeçmek anlamına gelmez. Son varış noktasındaki revize varışınız orijinal planlanan varışınızdan en az 60 dakika gecikmişse, hak sahibisiniz:

• Bilet fiyatının 25%: 60-119 dakikalık bir gecikme için
• Bilet fiyatının 50%: 120 dakika veya daha uzun bir gecikme için

Bu, iptal tamamen operatörün kontrolü dışında olsa bile geçerlidir. Tazminat ödediğiniz fiyat üzerinden hesaplanır, nominal bir yüz değeri ücreti değil.

Rota değiştirme yerine tam geri ödeme seçtiyseniz, geri ödeme zaten bilet maliyetinde sizi tamamladığından, tazminat tipik olarak üstüne uygulanmaz. Gecikme için finansal tazminat özellikle yeniden yönlendirilmiş yolculuk sırasında yaşanan kesintiye bağlıdır.

Grevler sayılır mı? Hava durumu?

Evet. EU 2021/782'nin temel bir özelliği, grevler veya aşırı hava koşullarını yolcuların haklarını reddetmek için bir gerekçe olarak tedavi etmemesidir. Bu, havayollarının "olağanüstü koşulları" kaçınmak için kullanabilecekleri EU 261/2004 kapsamında uçak tazminatını yöneten kurallardan kasıtlı bir sapışdır.

Tren iptalleri için, geri ödeme ve rota değiştirme hakları nedenden bağımsız olarak geçerlidir. Finansal tazminatın biraz daha dar bir muafiyeti vardır: operatörler, iptali, şiddetli sel gibi tüm demiryolu ağını saran, kaçınılamayacak koşullardan kaynaklandığını kanıtlayabilirse finansal tazminatı (25%/50% tutarları) ödememekten kaçınabilir. Uygulamada, bu muafiyet ulusal düzenleyiciler ve mahkemeler tarafından çok dar şekilde yorumlanır.

Operatörün kendi çalışanları tarafından yapılan grevler genellikle olağanüstü koşullar olarak kabul edilmez, çünkü operatörün kendi endüstriyel ilişkileri üzerinde bir dereceye kadar kontrolü vardır. Ulusal bir ulaştırma grevi gibi üçüncü taraf grevleri, yasal bir açıdan daha gri bir alan işgal etseler de, yolcular nedenden bağımsız olarak geri ödeme ve rota değiştirme haklarını korurlar.

İptal sonrasında nasıl talep edilir

İptal talepleri iki ayrı öğeyi içerir: geri ödeme veya rota değiştirme (seyahat sırasında istasyonda veya uygulama aracılığıyla düzenlenmelidir) ve son varış noktanıza gecikme için herhangi bir finansal tazminat (yolculuktan sonra ayrıca talep edilir).

İstasyonda:

• İstasyon personeli ile konuşun veya operatörün uygulamasını kullanarak tercih ettiğiniz seçeneği seçin: geri ödeme veya rota değiştirme.
• Rota değiştirildiyse, yeniden rezerve edilen hizmeti yazılı olarak onaylayın (e-posta veya uygulama onayı).
• Otomatik olarak verilmediyse bir iptal sertifikası isteyin. Bu orijinal iptali belgeler.
• Yemek, içecek veya konaklama için ödediğiniz tutarlar için makbuz saklayın.

Yolculuktan sonra:

• Orijinal biletiniz, iptal sertifikanız, yeniden yönlendirilmiş bilet onayı ve tüm makbuzları toplayın.
• Son varış noktasındaki gecikmelerinizi orijinal planlanan varışa karşı hesaplayın.
• Operatörün web sitesi, uygulama veya TrainOwed aracılığıyla finansal tazminat talebinizi gönderin.

EU 2021/782'nin Madde 27 kapsamındaki bir aylık yanıt süresi, iptal tazminat talepleri için gecikme talepleriyle aynı şekilde geçerlidir.

Operatörlerin yaygın olarak yaptığı hatalar

Operatörler bazen geri ödeme seçeneğini tüm taleplerin kapatılması ile karıştırırlar. İptal edilen bir bilet için geri ödeme kabul etmek, katlanılan masraflar (yemekler, alternatif taşıma, konaklama) veya bozulmranın kendisi için talep etme hakkınızdan feragat etmez. Bunlar yönetmelik kapsamında ayrı haklardır.

Operatör size geri ödeme almak başka hiçbir şey talep edemeyeceğiniz anlamına gelir derse, bu yanlıştır. EU 2021/782'nin ilgili bölümlerini yazılı olarak isteyin veya ulusal uygulama otoritesine yükseltin.