Bağlantısını kaçırmak, tren yolculuğunda yaşanabilecek en stresli deneyimlerden biridir. İlk bacakta iki dakikalık bir gecikme, bir sonraki servis için iki saatlik bir beklemeye dönüşebilir. İyi haber şu ki, AB kanunu bu durumda yolcuları korur — doğru türde bir biletiniz olması koşuluyla.
Temel Kural: Kapsamlı Biletler vs Ayrı Biletler
Bağlantı kaçırma talebinde en önemli faktör, hangi türde bilet sahibi olduğunuzdur.
Kapsamlı bilet (tek rezervasyon, bir referans numarası): Tüm yolculuğunuz tek bir biletle rezerve edilmişse — birden fazla tren ve operatörü kapsasa bile — EU Regulation 2021/782 bunu bir yolculuk olarak değerlendirir. Gecikme, nihai varış noktanızda ölçülür. Yolculuğunuzun sonunda 60 dakika veya daha geç varırsanız, tam bilet fiyatına dayanarak tazminat talep edebilirsiniz.
Ayrı biletler (ayrı rezervasyonlar, ayrı referans numaraları): Yolculuğunuzun her bacağı için ayrı biletler satın almışsanız, her bacak bağımsız olarak değerlendirilir. Birinci bacakta bir gecikme yaşayıp ikinci bacağı kaçırmanız yasal olarak sizin sorununuzdur — kaçırılan servis için yeni bir bilet satın almak zorunda kalırsınız ve sadece ilk bacağın gecikmesi için tazminat talep edebilirsiniz (eğer kendi başına 60 dakika gecikmişse).
Bu ayrım çok önemlidir. Bu nedenle nihai varış noktanıza kadar kapsamlı bir bilet almak, ayrı biletler almaktan (ayrı bilet daha ucuz olsa bile) çok daha güçlü yolcu haklarına sahip olmanızı sağlar.
Gecikme Nasıl Hesaplanır
EU 2021/782 kapsamında, gecikme nihai varış biletinize göre gerçek varış zamanınız ile planlanan varış zamanınız arasında hesaplanır.
Örnek: Berlin'den Viyana'ya München'de bağlantı ile seyahat ediyorsunuz. İlk treniniz München'e 45 dakika gecikmeli varıyor, bu da sonraki bağlantınızı kaçırmanıza neden oluyor. Viyana'ya giden sonraki tren 80 dakika sonra kalkıyor ve Viyana'ya planlanan varış saatinizden 90 dakika sonra varıyorsunuz. Talebiniz 90 dakikalık bir gecikme içindir — 50% tazminat eşiğinde.
Eğer München'deki orijinal gecikme sadece 45 dakika olsaydı, sadece o bacak için bir talep hakkınız olmayacaktı. Ancak kaçırılan bağlantı bunu nihai varış noktanızda 90 dakikalık bir gecikmeye dönüştürdü, bu da tam AB tazminat haklarını tetikler.
Operatörün Yapması Gerekenler
Tren gecikmesi nedeniyle bağlantınızı kaçırdığınızda, operatör şunları yapmakla yükümlüdür:
- Size varış noktanıza en erken alternatif servisi ek ücret olmadan sunmak
- 60 dakikadan fazla bekliyorsanız yemek ve içecek sağlamak
- Geceleme gerekli olursa otel sunmak
- Artık seyahat etmek istemiyorsanız tam geri ödeme ve ücretsiz dönüş yolculuğu sunmak
Bunlar EU 2021/782, Madde 18 kapsamında yükümlülüklerdir. Gecikmenin operatörün hatası olup olmadığından bağımsız olarak geçerlidir.
Çok Operatörlü Yolculuklar
Bu, her operatöre ayrı talepte bulunmak zorunda olmadığınız anlamına gelir. Deutsche Bahn size bileti sattıysa, DB'ye talepte bulunun.
Özet
- Kapsamlı bilet: gecikme nihai varış noktasında ölçülür — kaçırılan bir bağlantı tam bir talebi tetikleyebilir
- Ayrı bilet: her bacak ayrı değerlendirilir — birinci bacaktaki gecikme nedeniyle kaçırılan bağlantı genel olarak ikinci bacakta talep edilemez
- Operatör sizi en erken uygun serviste ek ücret olmadan yeniden yönlendirmek zorundadır
- Talebinizi 90 gün içinde gönderin
Sık Sorulan Sorular
Yakın zamanda bir gecikme yaşadınız mı? Tazminat hakkınız olup olmadığına bakalım.
Tazminatımı kontrol et →