Birçok Alman demiryolu yolcusu Deutsche Bahn biletlerini Trainline veya Omio gibi üçüncü taraf uygulamalar aracılığıyla rezerve ederler. Bu platformlar pratiktir — ancak treniniz geciktiğinde, aslında kimden talep edeceğinizi anlamak önemlidir.
Trainline ve Omio Bilet Acenteleridir, Operatör Değildir
Trainline ve Omio size DB envanterine erişim satarlar. DB bileti onlar aracılığıyla satın aldığınızda, yolculuk için sözleşmeniz Trainline veya Omio ile değil — Deutsche Bahn ile yapılır. Bu tazminat açısından önemlidir:
- Tazminat hakkınız:: EU Düzenleme 2021/782 uyarınca, demiryolu işletmecisinden (DB) talep edersiniz — bilet satış platformundan değil.
- Biletiniz bir DB bileti:: Trainline onu çıkarsa bile, rezervasyon referansı bir DB rezervasyon referansıdır. DB'nin sistemleri onu tanır.
- Trainline/Omio sizin için dosya açamaz:: Bazı durumlarda yardımcı olmayı teklif edebilirler, ancak sizin adınıza Fahrgastrechte talepleri açmak zorunda değillerdir.
Trainline veya Omio Aracılığıyla Satın Aldıktan Sonra Nasıl Talep Edersiniz
Adım 1: DB rezervasyon referansınızı bulun
Trainline veya Omio rezervasyon onayınızda bir DB rezervasyon referansı vardır (genellikle 6 karakterlik, alfanümerik — örn. ABCDE1). Talebiniz için buna ihtiyacınız olacak.
Adım 2: Doğrudan Deutsche Bahn'a gönderin
- Çevrimiçi:: bahn.de/fahrgastrechte
- E-posta aracılığıyla:: EUAntragFGR@deutschebahn.com (EU standardlaştırılmış form — bilet nerede satın alındığından bağımsız olarak çalışır)
- Yüz yüze:: Herhangi bir DB Reisezentrum'da
Adım 3: EU standart talep formunu kullanın
Temmuz 2024'ten beri, EU Düzenleme 2024/949 tüm operatörlerin standart bir talep formunu elektronik olarak kabul etmesini gerektirir. TrainOwed bu formu otomatik olarak doldurur ve sizin adınıza DB'ye gönderir.
Trainline veya Omio Yardımcı Olmayı Reddederse Ne Olur?
Bu beklenen bir durumdur — yardımcı olmak zorunda değillerdir. Doğrudan DB'ye gidin. EU standart formu DB'nin kendi portalını kullanmak için gerektirmez; e-posta yoluyla gönderebilirsiniz. DB bunu kabul etmek zorundadır.
Biletimin Hangi Versiyonu Olduğu Önemli mi?
Hayır. DB'nin gecikme veritabanı bilet satış platformuna değil, tren numarasına ve tarihine bağlıdır. İster bir Trainline PDF gösterir isterse bir DB Navigator ekran görüntüsü gösterin, DB'nin ihtiyacı olan bilgiler aynıdır: tren numarası, tarih, kalkış ve varış istasyonları, ödenen bilet fiyatı.
Trainline veya Omio Aracılığıyla Rezerve Edilen Flixtrain
Trainline veya Omio aracılığıyla bir Flixtrain hizmetini rezerve ettiyseniz, aynı prensip geçerlidir: rezervasyon platformundan değil, doğrudan Flixtrain'den talep edersiniz. Flixtrain'in talep portalı flixbus.de/kontakt adresindedir.
Sık Sorulan Sorular
Yakın zamanda bir gecikme yaşadınız mı? Tazminat hakkınız olup olmadığına bakalım.
Tazminatımı kontrol et →