Basit Kural: Platformdan Değil, İşletmeciden Talep Edin
AB Yönetmeliği 2021/782'ye göre, tazminat demiryolu işletmecisi — treni işleten şirket — tarafından ödenir. Çoğu Alman yolculuğu için bu Deutsche Bahn'dır. Trainline, Omio ve benzer platformlar demiryolu işletmecileri değildir; bunlar dağıtım kanallarıdır.
Bu şu anlama gelir:
- Trainline üzerinden rezervasyon yaptıysanız → DB'den talep edin:
- Omio üzerinden rezervasyon yaptıysanız → DB'den talep edin:
- DB uygulaması veya bahn.de üzerinden rezervasyon yaptıysanız → DB'den talep edin:
Sonuç, bilet nereden satın almış olursanız olun aynıdır.
Yolcular Neden Kafası Karışıyor?
Rezervasyon platformları ilk iletişim noktasıdır. Bir şey ters gittiğinde Trainline veya Omio'ya başvurmak doğaldır. Ancak tazminat sorumluluğu işletmecide bulunur.
Trainline ve Omio:
- ✅ İptal edilen trenler için geri ödemeye yardımcı olabilir (bazen)
- ✅ Rezervasyon referansınızı sağlayabilir
- ❌ Fahrgastrechte tazminat taleplerini işlemeye zorunlu değildir
- ❌ DB'yi ödemeye zorlayamaz — bunu sadece DB (ve düzenleyiciler) yapabilir
Adım Adım: Trainline veya Omio Üzerinden Rezervasyon Yaptıktan Sonra DB Tazminatı Talep Edin
1. DB rezervasyon referansınızı alın
Trainline veya Omio onay e-postanız bir DB rezervasyon referansı (6 karakterli alfanümerik kod) içerir. Not edin.
2. Deutsche Bahn'a gönderin
- İnternet: bahn.de/fahrgastrechte
- E-posta (en hızlısı): EUAntragFGR@deutschebahn.com
- Posta: DB Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main
- Şahsen: herhangi bir DB Reisezentrum
3. TrainOwed'i kullanın
TrainOwed, AB standart talep formunu otomatik olarak doldurur ve doğrudan DB'ye gönderir. 2 dakikadan az zaman alır.
Farklı Platformlar Üzerinden Satın Alınan Bölünmüş Biletler
Her bir bacak için ayrı bilet satın aldıysanız (örneğin Trainline üzerinden Berlin'den Frankfurt'a bir bilet, DB üzerinden Frankfurt'tan Münih'e bir bilet), her bilet bağımsız olarak ele alınır. Sadece gecikmenin meydana geldiği bacak için talep yapabilir ve o bacağın işletmecisinden talep edin.
Tam bir bilet (tam yolculuğu kapsayan bir rezervasyon) daha iyi koruma sağlar — ilk bacakta bir gecikme sizi bağlantınızı kaçırmaya neden olursa, nihai varış yerine kadar olan toplam gecikmeden bilet çıkaran işletmeciden talep edin.
Sık Sorulan Sorular
Yakın zamanda bir gecikme yaşadınız mı? Tazminat hakkınız olup olmadığına bakalım.
Tazminatımı kontrol et →