BRB (Bayerische Regiobahn) Gecikme Tazminatı

Size Ödenmesi Gereken Tutar

AB 2021/782 uyarınca, BRB (Bayerische Regiobahn) trenleriniz varış noktasına 60 dakika veya daha fazla geç ulaştıysa, tazminat almaya hak kazanırsınız. Gecikmenin nedenini ispat etmenize gerek yoktur — gecikme tek başına yeterlidir.

• 60–119 dakika gecikme:: Bilet fiyatınızın %25'i
• 120+ dakika gecikme:: Bilet fiyatınızın %50'si

Talebinizi yolculuk tarihinden itibaren 90 gün içinde doğrudan BRB (Bayerische Regiobahn)'a sunmalısınız.

Başlamadan Önce İhtiyacınız Olan Şeyler

• Biletiniz: — e-bilet, PDF veya fiziksel bilet (fotoğrafı da olabilir)
• Rezervasyon referansı: — onay e-postanızda
• Yolculuk detayları: — rota, tarih ve varsa tren numarası
• Banka detayları: — ödeme için

Gecikmeyi bağımsız olarak ispat etmenize gerek yoktur. BRB (Bayerische Regiobahn)'un sistemlerinde gecikme kayıtları vardır.

Çevrimiçi Olarak Nasıl Talep Edilir (En Hızlı Yöntem)

En hızlı yol, BRB (Bayerische Regiobahn)'un çevrimiçi formu aracılığıyladır: https://www.brb.de/de/service/fahrgastrechte-und-kundengarantien/online-formular.

• BRB (Bayerische Regiobahn)'un web sitesindeki yolcu hakları sayfasına gidin
• Giriş yapın veya misafir olarak devam edin
• Yolculuk detaylarınızı girin: rota, tarih ve gecikme süresi
• Bilet fiyatını girin ve biletinizi veya rezervasyon onayınızı yükleyin
• Ödeme yönteminizi seçin — banka transferi
• Gönderin — referans numarası içeren bir onay e-postası alacaksınız

E-Posta Yoluyla Nasıl Talep Edilir

Çevrimiçi formu kullanmak istemiyorsanız, BRB (Bayerische Regiobahn)'un müşteri hizmetlerine şunlarla e-posta gönderin:

• Konu:: Gecikme Tazminatı Talebim — [rezervasyon referansınız]
• Tam adınız ve iletişim bilgileri
• Yolculuk detayları: rota, tarih ve ne kadar gecikmişsiniz
• Ödediğiniz bilet fiyatı
• Tercih ettiğiniz ödeme yöntemi ve banka detayları
• Biletiniz PDF veya görüntü olarak ek

BRB (Bayerische Regiobahn)'un web sitesinde mevcut müşteri hizmetleri e-posta adresini kontrol edin.

Posta Yoluyla Nasıl Talep Edilir

Posta kabul edilir ancak daha yavaştır. Yukarıdaki tüm detayları ve biletinizin bir kopyasını BRB (Bayerische Regiobahn)'un müşteri hizmetleri adresine gönderme. Teslim belgesi talep edin ve gönderdiğiniz her şeyin kopyasını saklayın.

Sonraki Adımlar

BRB (Bayerische Regiobahn) 30 gün içinde yanıt vermelidir (AB Regulation 2021/782 uyarınca). Çoğu karar 2–3 hafta içinde alınır. Onaylanırsa, banka transferi ile ödeme yapılır. Reddedilirse, yazılı olarak bir neden belirtmelidirler.

Talebiniz Reddedilirse

Bir reddetme nihai değildir. Yaygın nedenler şunlardır:

• Olağanüstü koşullar: — BRB (Bayerische Regiobahn) gecikmenin kontrollerinin dışında olduğunu iddia edebilir. AB Regulation 2021/782 uyarınca, çoğu gecikme altyapı arızaları veya hava koşulları için bile telafi edilebilir.
• Eksik kanıt: — biletiniz açıkça eklenmiş şekilde yeniden gönderin
• Yanlış talep yolu: — doğru formu veya e-posta adresini kullandığınızdan emin olun

Geçerli bir neden olmaksızın reddedilirse, Eisenbahn-Bundesamt (EBA) (eba.bund.de) veya bölgesel anlaşmazlıklar için Schlichtungsstelle Nahverkehr adresine başvurun — Almanya'nın federal demiryolu düzenleyicisi.

**İpucu:** BRB (Bayerische Regiobahn) 30 gün içinde yanıt vermemişse, talep referansınızı ve AB Regulation 2021/782 uyarınca 30 günlük yanıt süresini belirterek yazılı olarak takip edin.