DB Regio Gecikme Tazminatı

Size Borçlu Olunan Miktar

AB 2021/782 kapsamında, DB Regio treniz nihai varış noktasına 60 dakika veya daha fazla geç ulaştıysa, tazminat talep etme hakkınız vardır. Nedeni kanıtlamanız gerekmez — gecikme yalnız başına yeterlidir.

• 60–119 dakika gecikme:: bilet fiyatının %25'i
• 120+ dakika gecikme:: bilet fiyatının %50'si

Yolculuk tarihinden itibaren 90 gün içinde talebi doğrudan DB Regio'ya sunmanız gerekir.

Başlamadan Önce Neye İhtiyacınız Vardır

• Biletiniz: — e-bilet, PDF veya fiziki bilet (fotoğrafı yeterlidir)
• Rezervasyon referansı: — onay e-postanızda bulunur
• Yolculuk detayları: — rota, tarih ve biliniyorsa tren numarası
• Banka hesabı bilgileri: — ödeme için

Gecikmeyi bağımsız olarak kanıtlamanız gerekmez. DB Regio sistemlerinde gecikme kayıtlarına sahiptir.

Çevrimiçi Olarak Talepte Bulunma (En Hızlı Yöntem)

En hızlı yol DB Regio'nun https://www.bahn.de/fahrgastrechte adresindeki çevrimiçi form aracılığıyladır.

• DB Regio'nun web sitesinde yolcu hakları sayfasına gidin
• Oturum açın veya misafir olarak devam edin
• Yolculuk detaylarınızı girin: rota, tarih ve gecikme süresi
• Bilet fiyatını girin ve biletinizi veya rezervasyon onayını yükleyin
• Ödeme yönteminizi seçin — banka transferi
• Gönder — onay e-postası ve referans numarası alacaksınız

E-posta ile Talepte Bulunma

Çevrimiçi formu kullanmak istemiyorsanız, DB Regio müşteri hizmetlerine şunlarla e-posta gönderin:

• Konu:: Gecikme Tazminatı Talebi — [rezervasyon referansınız]
• Tam adınız ve iletişim bilgileriniz
• Yolculuk detayları: rota, tarih ve ne kadar geciktiğiniz
• Ödenen bilet fiyatı
• Tercih ettiğiniz ödeme yöntemi ve banka hesabı bilgileri
• Biletiniz PDF veya resim olarak ektedir

DB Regio'nun mevcut müşteri hizmetleri e-posta adresini web sitesinde kontrol edin.

Posta ile Talepte Bulunma

Posta kabul edilir ancak daha yavaştır. Yukarıdaki tüm detayları ve biletinizin bir kopyasını içeren bir mektubu DB Regio'nun müşteri hizmetleri adresine gönderin (web sitelerinde listelenir). Tescilli kargo kullanın ve gönderdiğiniz her şeyin bir kopyasını saklayın.

Sonra Ne Olur

DB Regio, 30 gün içinde AB Yönetmeliği 2021/782 kapsamında cevap vermelidir. Çoğu karar 2–3 hafta içinde alınır. Onaylanırsa ödeme banka transferi ile yapılır. Reddedilirse yazılı olarak neden belirtilmelidir.

Talebin Reddedilmesi Durumunda

Reddetme nihai değildir. Yaygın nedenler şunlardır:

• Olağanüstü koşullar: — DB Regio, gecikmenin kontrolü dışında olduğunu iddia edebilir. AB Yönetmeliği 2021/782 kapsamında çoğu gecikme, altyapı arızaları veya hava durumu için bile telafi edilebilir.
• Eksik kanıt: — biletiniz açıkça ekli olarak yeniden gönderin
• Yanlış talepte bulunma yolu: — doğru formu veya e-posta adresini kullandığınızdan emin olun

Yerinde olmayan bir nedenle reddedilirse, Eisenbahn-Bundesamt (EBA) (eba.bund.de) — Almanya'nın federal demiryolu düzenleyicisi — ye veya bölgesel uyuşmazlıklar için Schlichtungsstelle Nahverkehr ile iletişime geçin.

**İpucu:** DB Regio 30 gün içinde cevap vermezse, talepinizin referansını ve AB Yönetmeliği 2021/782 kapsamındaki 30 günlük cevap son tarihini belirterek yazılı olarak takip edin.