Deutsche Bahn Gecikme Tazminatı

Size Ödenmesi Gereken Tutar

AB 2021/782 uyarınca, Deutsche Bahn treniniz varış noktanıza 60 dakika veya daha fazla geç ulaştıysa tazminat alma hakkınız vardır. Sebebi kanıtlamanız gerekmez — gecikme tek başına yeterlidir.

• 60–119 dakika gecikme:: Bilet fiyatınızın %25'i
• 120+ dakika gecikme:: Bilet fiyatınızın %50'si

Talepte bulunmak için seyahat tarihinizden itibaren 90 günüz vardır ve talebi doğrudan Deutsche Bahn'a göndermelisiniz.

Başlamadan Önce İhtiyacınız Olan Şeyler

• Biletiniz: — e-bilet, PDF veya fiziki bilet (fotoğraf da olabilir)
• Rezervasyon referans kodu: — onay e-postanızda yer alır
• Seyahat detayları: — rota, tarih ve biliniyorsa tren numarası
• Banka detayları: — ödeme için

Gecikmeyi bağımsız olarak kanıtlamanız gerekmez. Deutsche Bahn'ın sistemlerinde gecikme kayıtları vardır.

Çevrimiçi Talepte Bulunma (En Hızlı Yöntem)

En hızlı yol Deutsche Bahn'ın https://www.bahn.de/fahrgastrechte adresindeki çevrimiçi form aracılığıyladır.

• Deutsche Bahn'ın web sitesindeki yolcu hakları sayfasına gidin
• Giriş yapın veya misafir olarak devam edin
• Seyahat detaylarınızı girin: rota, tarih ve gecikme süresi
• Bilet fiyatınızı girin ve biletinizi veya rezervasyon onayınızı yükleyin
• Ödeme yönteminizi seçin — banka transferi
• Gönder — onay e-postası ve referans numarası alacaksınız

E-Posta ile Talepte Bulunma

Çevrimiçi formu kullanmak istemiyorsanız, Deutsche Bahn'ın müşteri hizmetlerine aşağıdaki bilgilerle e-posta gönderin:

• Konu:: Gecikme Tazminatı Talebi — [rezervasyon referans kodunuz]
• Adınız ve iletişim bilgileriniz
• Seyahat detayları: rota, tarih ve ne kadar geciktiğiniz
• Ödediğiniz bilet fiyatı
• Tercih ettiğiniz ödeme yöntemi ve banka detayları
• Biletiniz PDF veya resim olarak eklenir

Deutsche Bahn'ın web sitesinde güncel müşteri hizmetleri e-posta adresini kontrol edin.

Posta ile Talepte Bulunma

Posta kabul edilir ancak daha yavaştır. Yukarıdaki tüm detaylar ve biletinizin bir kopyasını içeren bir mektup Deutsche Bahn'ın müşteri hizmetleri adresine gönderin (web sitelerinde listelenir). Tescilli kargo kullanın ve gönderdiğiniz her şeyin bir kopyasını saklayın.

Sonraki Adımlar

Deutsche Bahn, AB Düzenlemesi 2021/782 uyarınca 30 gün içinde yanıt vermelidir. Çoğu karar 2–3 hafta içinde gelir. Onaylanırsa, ödeme banka transferi yoluyla yapılır. Reddedilirse, yazılı olarak bir gerekçe vermelidir.

Talebiniz Reddedilirse

Red kesin değildir. Yaygın nedenler şunlardır:

• Olağanüstü koşullar: — Deutsche Bahn, gecikmenin kontrollerinin dışında olduğunu iddia edebilir. AB Düzenlemesi 2021/782 uyarınca, altyapı arızaları veya hava durumu nedeniyle bile çoğu gecikme tazminat alabilir.
• Eksik kanıt: — biletiniz açık şekilde eklenmiş şekilde yeniden gönderin
• Yanlış talep yolu: — doğru formu veya e-posta adresini kullandığınızdan emin olun

Geçerli bir sebep olmaksızın reddedilirse, Eisenbahn-Bundesamt (EBA) (eba.bund.de) — Almanya'nın federal demiryolu düzenlemeci kurumu — veya bölgesel ihtilaflar için Schlichtungsstelle Nahverkehr ile iletişime geçin.

**İpucu:** Deutsche Bahn 30 gün içinde yanıt vermemişse, talep referans kodunuzu ve AB Düzenlemesi 2021/782 uyarınca 30 günlük yanıt süresini belirterek yazılı olarak takip edin.