Flixtrain Gecikme Tazminatı

Size Ödenmesi Gereken Tutar

AB 2021/782 kapsamında, Flixtrain treniniz varış noktanıza 60 dakika veya daha fazla geç ulaştıysa, tazminat alma hakkınız vardır. Sebebi kanıtlamanız gerekmez — gecikme kendisi yeterlidir.

• 60–119 dakika gecikme:: bilet fiyatının %25'i
• 120+ dakika gecikme:: bilet fiyatının %50'si

Talebinizi seyahat tarihinden itibaren 90 gün içinde doğrudan Flixtrain'e sunmalısınız.

Başlamadan Önce İhtiyacınız Olanlar

• Biletiniz: — e-bilet, PDF veya fiziksel bilet (fotoğraf da olabilir)
• Rezervasyon referansı: — onay e-postanızda yer alan
• Seyahat detayları: — rota, tarih ve biliyorsanız tren numarası
• Banka detayları: — ödeme için

Gecikmeyi bağımsız olarak kanıtlamanız gerekmez. Flixtrain'in sistemlerinde gecikme kayıtları vardır.

Çevrimiçi Talep (En Hızlı Yöntem)

En hızlı yol Flixtrain'in çevrimiçi formu aracılığıyladır: https://www.flixtrain.de/fahrgastrechte.

• Flixtrain'in web sitesindeki yolcu hakları sayfasına gidin
• Oturum açın veya misafir olarak devam edin
• Seyahat detaylarınızı girin: rota, tarih ve gecikme süresi
• Bilet fiyatını girin ve biletinizi veya rezervasyon onayınızı yükleyin
• Ödeme yöntemini seçin — banka havalesi
• Gönderin — referans numarası içeren bir onay e-postası alacaksınız

E-Posta ile Talep

Çevrimiçi formu kullanmamayı tercih ediyorsanız, Flixtrain'in müşteri hizmetlerine şu bilgilerle e-posta gönderin:

• Konu:: Gecikme Tazminatı Talebı — [sizin rezervasyon referansınız]
• Tam adınız ve iletişim detayları
• Seyahat detayları: rota, tarih ve ne kadar geciktiğiniz
• Ödenen bilet fiyatı
• Tercih ettiğiniz ödeme yöntemi ve banka detayları
• Biletiniz PDF veya resim olarak ek dosya

Flixtrain'in web sitesinde müşteri hizmetleri e-posta adresini kontrol edin.

Posta ile Talep

Posta kabul edilir ancak daha yavaştır. Yukarıdaki tüm detayları ve bilet kopyanızı içeren bir mektubu Flixtrain'in müşteri hizmetleri adresine gönderin (web sitelerinde listelenmiştir). Tescilli posta kullanın ve gönderdiklerinizin bir kopyasını saklayın.

Bundan Sonra Ne Olur

Flixtrain, AB Yönetmeliği 2021/782 kapsamında 30 gün içinde yanıt vermelidir. Çoğu karar 2–3 hafta içinde verilir. Onaylandıysa ödeme banka havalesi ile yapılır. Reddedildiyse yazılı olarak bir neden belirtmelidir.

Talebin Reddedilmesi Durumunda

Red kesin değildir. Yaygın nedenler şunlardır:

• Olağanüstü koşullar: — Flixtrain, gecikmenin kontrollerinin dışında olduğunu iddia edebilir. AB Yönetmeliği 2021/782 kapsamında, çoğu gecikme altyapı arızaları veya hava durumu için bile tazminat konusudur.
• Eksik kanıt: — biletiniz açıkça ek dosya olarak göndererek yeniden gönderimi yapın
• Yanlış talep yolu: — doğru formu veya e-posta adresini kullandığınızdan emin olun

Geçerli bir neden olmaksızın reddedildiyse, Eisenbahn-Bundesamt (EBA) adresine eba.bund.de'den veya bölgesel anlaşmazlıklar için Schlichtungsstelle Nahverkehr'e başvurun — Almanya'nın federal demiryolu düzenleyicisi.

**İpucu:** Flixtrain 30 gün içinde yanıt vermemiş ise, talep referansınızı ve AB Yönetmeliği 2021/782 kapsamında 30 günlük yanıt son tarihini yazılı olarak belirterek takip edin.