Go-Ahead Bayern Gecikme Tazminatı

Size Borçlu Olunan Tutar

AB 2021/782 uyarınca, Go-Ahead Bayern trenininiz varış noktasına 60 dakika veya daha fazla gecikmiş olarak varırsa, tazminat almaya hak kazanırsınız. Gecikmenin nedenini kanıtlamanız gerekmez — gecikme tek başına yeterlidir.

• 60–119 dakika gecikme:: Bilet fiyatının %25'i
• 120+ dakika gecikme:: Bilet fiyatının %50'si

Talepte bulunmak için seyahat tarihinden itibaren 90 gün süresi vardır ve talebinizi doğrudan Go-Ahead Bayern'e göndermelisiniz.

Başlamadan Önce İhtiyacınız Olan Şeyler

• Biletiniz: — e-bilet, PDF veya fiziki bilet (fotoğraf yeterlidir)
• Rezervasyon referansı: — onay e-postanızda bulunur
• Seyahat detayları: — rota, tarih ve varsa tren numarası
• Banka bilgileri: — ödeme için

Gecikmeyi bağımsız olarak kanıtlamanız gerekmez. Go-Ahead Bayern, gecikme kayıtlarına sistemlerinde sahiptir.

Çevrimiçi Olarak Nasıl Talep Edilir (En Hızlı Yöntem)

En hızlı yol, Go-Ahead Bayern'in https://www.arverio-by.de/service/fahrgastrechte adresindeki çevrimiçi formu kullanmaktır.

• Go-Ahead Bayern'in web sitesindeki yolcu hakları sayfasına gidin
• Oturum açın veya konuk olarak devam edin
• Seyahat detaylarınızı girin: rota, tarih ve gecikme süresi
• Bilet fiyatınızı girin ve biletinizi veya rezervasyon onayınızı yükleyin
• Ödeme yönteminizi seçin — banka transferi
• Gönderin — onay e-postası ve referans numarası alacaksınız

E-posta Yoluyla Nasıl Talep Edilir

Çevrimiçi formu kullanmak istemiyorsanız, Go-Ahead Bayern müşteri hizmetlerine şu bilgilerle e-posta gönderin:

• Konu:: Gecikme Tazminatı Talebim — [sizin rezervasyon referansınız]
• Adınız ve iletişim bilgileriniz
• Seyahat detayları: rota, tarih ve ne kadar geciktiğiniz
• Ödediğiniz bilet fiyatı
• Tercih ettiğiniz ödeme yöntemi ve banka bilgileri
• Biletiniz PDF veya görüntü olarak ek

Go-Ahead Bayern'in güncel müşteri hizmetleri e-posta adresini web sitelerinde kontrol edin.

Posta Yoluyla Nasıl Talep Edilir

Posta kabul edilir ancak daha yavaştır. Yukarıdaki tüm bilgiler ve biletinizin bir kopyası ile birlikte bir mektup, Go-Ahead Bayern'in müşteri hizmetleri adresine gönderin (web sitelerinde listelenmiş). Onaylı gönderim kullanın ve gönderdiklerinizin bir kopyasını saklayın.

Bundan Sonra Ne Olur

AB Yönetmeliği 2021/782 uyarınca Go-Ahead Bayern 30 gün içinde yanıt vermelidir. Çoğu karar 2–3 hafta içinde gelir. Onaylanırsa, ödeme banka transferi ile yapılır. Reddedilirse, yazılı olarak bir sebep verilmelidir.

Talebiniz Reddedilirse

Reddedilme nihai değildir. Yaygın nedenler şunlardır:

• Olağanüstü koşullar: — Go-Ahead Bayern, gecikmenin kontrollerinin dışında olduğunu iddia edebilir. AB Yönetmeliği 2021/782 uyarınca, çoğu gecikme altyapı arızaları veya hava durumu için bile tazminat almaya hak kazandırır.
• Eksik kanıt: — biletiniz açıkça eklenmiş şekilde yeniden gönderin
• Yanlış talep yolu: — doğru formu veya e-posta adresini kullandığınızdan emin olun

Geçerli bir neden olmaksızın reddedilirse, Eisenbahn-Bundesamt (EBA) adresine (eba.bund.de) — Almanya'nın federal demiryolu düzenleyicisine — veya bölgesel uyuşmazlıklar için Schlichtungsstelle Nahverkehr'e başvurun.

**İpucu:** Go-Ahead Bayern 30 gün içinde yanıt vermemişse, talep referansınız ve AB Yönetmeliği 2021/782 uyarınca 30 günlük yanıt süresini belirterek yazılı olarak takip edin.