73.2%
2024 yılında zamanında
6.9 min
ortalama gecikme
En çok geciken güzergahlar
- · ME Hamburg–Bremen
- · ME Hamburg–Göttingen
- · Hamburg–Uelzen
Metronom şirketinden talep: bilmeniz gerekenler
Metronom bağımsız bir operatördür — talepler bahn.de'ye değil, https://www.der-metronom.de/formulare/fahrgastrechte/ adresindeki kendi portalına gider. Talebiniz reddedilirse, soep-online.de'deki söp (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr) ile iletişime geçin — tüm operatörleri kapsayan Almanya'nın ücretsiz ulaşım tahkim organı. ME Hamburg–Bremen koridorunda en yüksek gecikme sıklığı görülmektedir.
Metronom ile doğrudan iletişim
Çevrimiçi
Başvuru formunu aç →Posta
Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main
Size Ödenmesi Gereken Miktar
AB 2021/782 kapsamında, Metronom treniz varış istasyonuna 60 dakika veya daha fazla geç kalmışsa, tazminat talep etme hakkınız vardır. Gecikmenin sebebini kanıtlamanız gerekmez — gecikme tek başına yeterlidir.
- 60–119 dakika gecikme:: Bilet fiyatının %25'i
- 120+ dakika gecikme:: Bilet fiyatının %50'si
Talepte bulunmak için seyahat tarihinden itibaren 90 gününüz vardır ve talepte doğrudan Metronom'a başvurmanız gerekir.
Başlamadan Önce Gerekli Olanlar
- Biletiniz: — e-bilet, PDF veya fiziki bilet (fotoğraf da olabilir)
- Rezervasyon referansı: — onay e-postanızdaki
- Seyahat ayrıntıları: — rota, tarih ve biliniyorsa tren numarası
- Banka bilgileri: — ödeme için
Gecikmeyi bağımsız olarak kanıtlamanız gerekmez. Metronom'un sistemlerinde gecikme kayıtları vardır.
Çevrimiçi Nasıl Talepte Bulunur (En Hızlı Yöntem)
En hızlı yol, Metronom'un çevrimiçi formu aracılığıyla https://www.der-metronom.de/formulare/fahrgastrechte/ adresinde bulunur.
- Metronom'un web sitesindeki yolcu hakları sayfasına gidin
- Giriş yapın veya misafir olarak devam edin
- Seyahat ayrıntılarını girin: rota, tarih ve gecikme süresi
- Bilet fiyatını girin ve biletinizi veya rezervasyon onayınızı yükleyin
- Ödeme yöntemini seçin — banka havalesi
- Gönder — onay e-postası ve referans numarası alacaksınız
E-posta ile Nasıl Talepte Bulunur
Çevrimiçi formu kullanmak istemezseniz, Metronom'un müşteri hizmetlerine şu bilgileri içeren bir e-posta gönderin:
- Konu:: Gecikme Tazminatı Talepnamesi — [Rezervasyon Referansınız]
- Adınız ve iletişim bilgileriniz
- Seyahat ayrıntıları: rota, tarih ve ne kadar gecikmişsiniz
- Ödenen bilet fiyatı
- Tercih ettiğiniz ödeme yöntemi ve banka bilgileri
- Biletiniz PDF veya görüntü olarak ekli
Metronom'un web sitesinden müşteri hizmetleri e-posta adresini kontrol edin.
Posta ile Nasıl Talepte Bulunur
Posta kabul edilir ancak daha yavaştır. Yukarıdaki tüm ayrıntılarını ve biletinizin bir kopyasını içeren bir mektubu Metronom'un müşteri hizmetleri adresine gönderin (web sitelerinde listelenmiştir). Tescilli teslimat kullanın ve gönderdiğiniz her şeyin bir kopyasını saklayın.
Bundan Sonra Ne Olur
Metronom, AB Yönetmeliği 2021/782 kapsamında 30 gün içinde yanıt vermelidir. Çoğu karar 2–3 hafta içinde ulaşır. Onaylanırsa, ödeme banka havalesi ile yapılır. Reddedilirse, yazılı olarak bir gerekçe sunmaları gerekir.
Talebiniz Reddedildiyse
Red nihai değildir. Yaygın nedenler:
- Olağanüstü koşullar: — Metronom, gecikmenin kontrollerinin dışında olduğunu iddia edebilir. AB Yönetmeliği 2021/782 kapsamında, çoğu gecikme altyapı arızaları veya hava durumu dahil olmak üzere telafi edilebilir.
- Eksik kanıt: — biletiniz açık şekilde ekli olarak yeniden gönderin
- Yanlış talep yolu: — doğru formu veya e-posta adresini kullandığınızdan emin olun
Geçerli bir neden olmaksızın reddedilirse, Eisenbahn-Bundesamt (EBA) adresine eba.bund.de — Almanya'nın federal demiryolu düzenleyicisine — başvurun veya bölgesel uyuşmazlıklar için Schlichtungsstelle Nahverkehr ile iletişime geçin.
**İpucu:** Metronom 30 gün içinde yanıt vermemişse, talep referansınızı ve AB Yönetmeliği 2021/782 kapsamındaki 30 günlük yanıt süresini alıntı yaparak yazılı olarak takip edin.
Sık sorulan sorular
TrainOwed, Metronom talebinizi yönetir — evrak yok, takip yok. Yalnızca kazanırsanız %1 alırız.
Talebimi Başlat →