ODEG Gecikme Tazminatı

Size Borçlu Olunan Miktar

AB 2021/782 kapsamında, ODEG treniniz varış noktanıza 60 dakika veya daha fazla geç ulaşmış ise tazminat almaya hakkınız vardır. Gecikmenin nedenini kanıtlamanıza gerek yoktur — gecikme tek başına yeterlidir.

• 60–119 dk gecikme:: Bilet fiyatının %25'i
• 120+ dk gecikme:: Bilet fiyatının %50'si

Seyahat tarihinizden itibaren 90 gün içinde talebinizi doğrudan ODEG'e sunmalısınız.

Başlamadan Önce Ne Gerekli?

• Biletiniz: — e-bilet, PDF veya fiziki bilet (fotoğrafı da kabul edilir)
• Rezervasyon referansı: — onay e-postanızda yer alır
• Seyahat detayları: — rota, tarih ve biliyorsanız tren numarası
• Banka detayları: — ödeme için

Gecikmeyi bağımsız olarak kanıtlamanıza gerek yoktur. ODEG'in sistemlerinde gecikme kayıtları bulunmaktadır.

Çevrimiçi Olarak Talep Etme (En Hızlı Yöntem)

En hızlı yöntem ODEG'in çevrimiçi formu aracılığıyla https://www.odeg.de/service/fahrgastrechte adresindedir.

• ODEG'in web sitesindeki yolcu hakları sayfasına gidin
• Oturum açın veya misafir olarak devam edin
• Seyahat detaylarınızı girin: rota, tarih ve gecikme süresi
• Bilet fiyatınızı girin ve biletinizi veya rezervasyon onayınızı yükleyin
• Ödeme yönteminizi seçin — banka transferi
• Gönder — onay e-postasını bir referans numarasıyla alacaksınız

E-posta Yoluyla Talep Etme

Çevrimiçi formu kullanmak istemiyorsanız, ODEG'in müşteri hizmetlerine şu bilgilerle e-posta gönderin:

• Konu:: Gecikme Tazminatı Talebim — [rezervasyon referansınız]
• Adınız ve iletişim detaylarınız
• Seyahat detayları: rota, tarih ve ne kadar geç kaldığınız
• Ödediğiniz bilet fiyatı
• Tercih ettiğiniz ödeme yöntemi ve banka detayları
• Biletiniz PDF veya görüntü olarak ekli

ODEG'in güncel müşteri hizmetleri e-posta adresini web sitelerinde kontrol edin.

Posta ile Talep Etme

Posta kabul edilir ancak daha yavaştır. Yukarıdaki tüm detaylar ile biletinizin bir kopyasını içeren bir mektubu ODEG'in müşteri hizmetleri adresine gönderin (web sitelerinde listelenmiştir). Tescilli posta kullanın ve gönderdiğiniz her şeyin bir kopyasını saklayın.

Bundan Sonra Ne Olur

ODEG, AB Yönetmeliği 2021/782 kapsamında 30 gün içinde yanıt vermek zorundadır. Çoğu karar 2–3 hafta içinde gelir. Onaylanırsa ödeme banka transferi yoluyla yapılır. Reddedilirse yazılı olarak bir neden belirtilmesi gerekir.

Talebiniz Reddedilirse

Reddedilme nihai değildir. Yaygın nedenler şunlardır:

• Olağanüstü koşullar: — ODEG, gecikmenin kontrolleri dışında olduğunu iddia edebilir. AB Yönetmeliği 2021/782 kapsamında, altyapı arızaları veya hava durumu için bile çoğu gecikme tazminat almaya hak verir.
• Eksik kanıt: — biletiniz açık şekilde ekli olarak yeniden gönderin
• Yanlış talep yolu: — doğru formu veya e-posta adresini kullandığınızdan emin olun

Yetersiz nedensiz reddedilirse, Eisenbahn-Bundesamt (EBA) (eba.bund.de) — Almanya'nın federal demiryolu düzenleyicisine — veya bölgesel ihtilaflar için Schlichtungsstelle Nahverkehr'e başvurun.

**İpucu:** ODEG 30 gün içinde yanıt vermemişse, talep referansınızı ve AB Yönetmeliği 2021/782 kapsamındaki 30 günlük yanıt son tarihini belirterek yazılı olarak takip edin.